Importante aggiornamento per i clienti Three Mobile in merito al risarcimento, poiché la rete è ancora colpita da problemi.

Tre utenti di telefonia mobile sono stati invitati a chiedere un risarcimento dopo un'interruzione prolungata della rete durata 14 ore. Mercoledì, una miriade di clienti ha segnalato problemi con chiamate telefoniche e SMS.

L'enorme interruzione ha causato il caos: i clienti non hanno potuto accedere alla rete per ore e anche molti studi medici che utilizzavano il sistema per gli appuntamenti sono andati in tilt, con migliaia di prenotazioni annullate.

Secondo Down Detector, la rete Three ha ancora qualche interruzione.

Three ha pubblicato un aggiornamento tramite X, precedentemente noto come Twitter, affermando: "Siamo a conoscenza di un problema che riguarda i servizi vocali e stiamo lavorando sodo per risolverlo. I servizi dati funzionano normalmente . Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato".

Quest'ultimo ha aggiunto: "A seguito di un problema riscontrato oggi, i servizi voce e SMS stanno tornando a livelli quasi normali. I servizi dati continuano a funzionare normalmente e stiamo monitorando attentamente la rete. Comprendiamo quanto questo sia stato disagiante e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente odierno".

Molti clienti non riuscivano a effettuare chiamate vocali , con messaggi di errore che indicavano che i loro telefoni "non riuscivano a connettersi" alla rete. Questo accadeva anche con reti correlate come ID Mobile.

In risposta al disagio, un cliente ha chiesto: "I clienti saranno risarciti per la perdita dei servizi?". Un altro ha espresso la sua preoccupazione: "Cosa riceveremo in cambio del disagio?".

Un terzo utente, offeso, ha commentato: "Spero che veniamo tutti risarciti da voi". Un altro utente ha chiesto: "Interruzione di 10 ore... qualche risarcimento?". Un altro ha chiesto: "Hai dimenticato di aggiungere quanto riceveremo per il disservizio?".

In risposta a numerose lamentele Three ha affermato : "Salve, sappiamo quanto sia stata frustrante questa interruzione, non siamo in grado di confermare un risarcimento, tuttavia il nostro team di assistenza clienti può verificarlo per voi qui."

Le persone possono richiedere un risarcimento tramite questo link all'assistenza clienti, ha affermato Three.

Sebbene l'Ofcom abbia predisposto un sistema di indennizzo automatico per i clienti di telefonia fissa e a banda larga, i clienti di telefonia mobile non godono dello stesso livello di protezione e spesso perdono il diritto al risarcimento per tali interruzioni del servizio.

Simrat Sharma, esperto di servizi mobili di Uswitch, ha espresso solidarietà ai consumatori interessati, affermando: "Le interruzioni segnalate questa settimana saranno incredibilmente frustranti per i clienti ed è comprensibile che molti penseranno a un risarcimento ".

"L'Ofcom consiglia che il risarcimento per le interruzioni del segnale mobile dipenda dalle circostanze. Ma nei casi più gravi, in cui le riparazioni subiscono ritardi significativi, i clienti potrebbero avere diritto a un rimborso o a un accredito sul conto", ha spiegato.

Se hai subito gravi disagi a causa dell'interruzione, non esitare a contattare il tuo fornitore per chiedere assistenza.

Un portavoce dell'Ofcom ha dichiarato: "Chiunque sia stato interessato da questa interruzione dovrebbe contattare direttamente Three e, se non è soddisfatto, può valutare di presentare un reclamo formale".

Down Detector ha indicato che i problemi sono iniziati poco dopo le 08:00 BST, con un picco di reclami che ha superato le 9.300 unità.

Un significativo 79 percento delle persone colpite non è stato in grado di effettuare chiamate vocali e il 17 percento ha avuto difficoltà ad acquisire il segnale telefonico.

L'interruzione si è estesa anche alle reti ID Mobile e Smarty, entrambe di proprietà di Three UK.