La guerre silencieuse des talents en IA dans l'industrie du voyage s'intensifie

Il arrive souvent qu'une seule offre d'emploi LinkedIn en dise plus sur la stratégie qu'un formulaire de 40 pages. La semaine dernière, je me suis plongé dans les profils d'IA du secteur du voyage, et j'en ai décrypté quatre qui révèlent comment les plus grandes marques se réorganisent autour de l'intelligence artificielle. Ensemble, ils forment un fil conducteur, des décisions stratégiques des cadres dirigeants aux aspects pratiques des produits.

Nous avons baptisé cette nouvelle série « Skift AI Talent Tracker » . Imaginez-la comme une chronique récurrente, de type détective, qui passe au crible les sites de recrutement pour découvrir la véritable histoire derrière les communiqués de presse des entreprises sur les développements de l'IA : des signaux bruts, un aperçu rapide et l'importance de cette information pour ceux qui font bouger le secteur.

Vous trouverez ci-dessous quatre entreprises avec ma brève analyse, basée sur leurs récentes offres d'emploi sur LinkedIn.

Royal Caribbean Group a discrètement promu Matthew Denesuk , Ph.D., au poste de directeur de l'intelligence artificielle (IA), selon son profil LinkedIn. Il s'agit de l'un des premiers postes de ce type dans le secteur du voyage. Nous avons hâte de voir comment cela se déroulera. Jason Liberty, PDG de RC Group, sera sur scène au Skift Global Forum 2025 en septembre ; vous pouvez être sûr que ce sujet sera abordé.

Parmi les grandes et moyennes entreprises de voyages cotées en bourse, qui ont déjà recruté un directeur de l'IA ou un équivalent ? Les seules autres que je connaisse sont Brand USA, qui a nommé Janette Roush à ce poste il y a quelques mois, avec déjà une longueur d'avance.

Les parcs d'attractions sont des environnements IA parfaits, fermés, riches en capteurs et très fréquentés. Universal Orlando Resort recrute un responsable IA, et il semble qu'ils commencent tout juste à explorer son potentiel (probablement GenAI) :

« Le directeur de l'intelligence artificielle assure un leadership technique de bout en bout pour les initiatives d'IA et d'automatisation dans toute l'entreprise, en naviguant dans la vision organisationnelle, en dirigeant des solutions ML avancées et en alignant les efforts d'IA sur des objectifs stratégiques plus larges. »

J'ai découvert cette offre d'emploi passionnante de Marriott International, et vous pourrez en apprendre davantage sur leur stratégie en matière d'IA. L'entreprise recrute un directeur principal de l'ingénierie et de l'architecture pour diriger la conception d'une plateforme de messagerie centralisée orchestrant les communications clients entre les centres d'appels, les réceptions d'hôtel, le chat web, les applications mobiles, WhatsApp, les SMS, iMessage, etc.

Cette approche centralisée contraste fortement avec les nombreuses petites expériences menées dans d'autres chaînes, ce qui correspond précisément à ce que le directeur technique de Marriott, Naveen Manga, a laissé entendre lors de notre Skift Data + AI Summit lorsqu'il a mis l'accent sur l'efficacité grâce à la centralisation.

Voici un autre aspect intéressant : il s'agit d'un poste temporaire, mais à temps plein . À mon avis ? Marriott souhaite rapidement construire cette infrastructure sans se soucier des formalités d'approbation internes nécessaires à l'embauche d'un cadre permanent. À 68 $-112 $ de l'heure (environ 142 000 $-232 000 $ par an avant avantages sociaux), c'est un salaire intéressant pour un poste de cadre supérieur dans le secteur de l'hôtellerie.

Dans l’ensemble, fascinant.

Tout le monde suppose que Booking Holdings mise entièrement sur Booking.com comme son produit phare en matière d'IA, attirant ainsi le plus de ressources et d'attention.

Mais voici une surprise : Priceline recrute discrètement quatre postes de poids lourds pour développer Penny , son assistant de voyage IA dont la plupart des gens n'ont même pas entendu parler :

• Senior PM, AI Experiences – construit la couche d'orchestration, la mémoire et le raisonnement (mini-AutoGPT pour les voyages).
• Concepteur de produits multimodaux pour le personnel – donne à Penny la voix, le chat, le toucher et la vision.
• Senior PM, Mobile AI – permet à Penny de se sentir native sur iOS/Android, et non pas ajoutée.
• PM senior, IA conversationnelle – peaufine la personnalité, les invites et le ton émotionnel.

C'est tout : cerveau, visage, corps et âme.

Pourquoi Priceline ? Être l'outsider lui donne la possibilité d'expérimenter librement. En incubant un service d'IA autonome sur le marché américain, où la réglementation est plus souple, Priceline peut itérer rapidement et diffuser discrètement des innovations qui seront ensuite transmises à son homologue néerlandais, plus important.

Quelle qu'en soit la raison, Priceline se positionne comme un laboratoire discret de produits d'IA dans le secteur du voyage. À suivre, non pas pour son côté tape-à-l'œil, mais parce qu'ils construisent réellement quelque chose de concret.

Pour l'instant, c'est tout. Suivez les offres d'emploi et vous découvrirez les prochains grands enjeux du voyage des mois avant l'annonce officielle. Croisières, parcs, hôtels, agences de voyages en ligne : tous convergent vers une même réalité : les talents en IA sont désormais le surclassement en première classe le plus difficile à obtenir sur un vol transatlantique de nuit. Suivez Skift AI Talent Tracker ; l'avenir du voyage s'écrit une offre d'emploi à la fois.