Hyatt réduit de 30 % son personnel de service client aux États-Unis

Hyatt n'a pas précisé si des outils d'IA seraient utilisés pour remplacer les employés, mais les hôtels se tournent de plus en plus vers l'IA pour gérer le service client et les tâches de back-office.

Hyatt a réduit ses effectifs de service client aux États-Unis d'« environ 30 % » dans ses équipes de service client et d'assistance, selon un porte-parole de l'entreprise et des rapports d'employés sur les réseaux sociaux.

« Nous avons réaligné les opérations de notre Global Care Center en réponse à la nature évolutive des demandes des clients.