Un médecin du NHS détaille les changements majeurs apportés à tous les rendez-vous chez le médecin généraliste à partir du 1er octobre
Un médecin du NHS a donné un aperçu d'un énorme changement à venir dans les cabinets de médecins généralistes à partir du 1er octobre 2025. Le Dr Tim Mercer, qui partage fréquemment des conseils médicaux via TikTok , a révélé dans une vidéo qu'il s'était senti obligé de s'exprimer en ligne après avoir découvert que certains de ses patients pensaient à tort que les modifications à venir étaient sa décision personnelle .
« Le triage en médecine générale est la priorité du NHS England », a-t-il déclaré en légende. « Je pense que mes patients pensaient que le passage au triage total était peut-être ma décision, mais c'est tout à fait faux. La seule décision que j'ai prise a été de commencer le 1er septembre, afin que, si un problème devait survenir, nous puissions l'arrêter et résoudre le problème avant le 1er octobre ! »
Le Dr Mercer a souligné dans sa vidéo que la transformation la plus significative concerne la prise de rendez-vous auprès de votre cabinet. « À compter du 1er octobre, tous les cabinets devront adopter la nouvelle charte « Vous et votre cabinet médical » et respecter les principes qui y sont énoncés », a-t-il déclaré .
L'adoption de cette charte signifie que les médecins généralistes doivent rester ouverts entre 8h00 et 18h30, du lundi au vendredi, selon le Dr Mercer, et pendant ces heures, ils peuvent être contactés en face à face, par téléphone, numériquement ou via l'application NHS.
Le médecin a ajouté : « Le système actuel signifie que vous contactez le cabinet et ils vous donnent un rendez-vous à un moment donné dans le futur qui répond en quelque sorte à votre demande... un certain niveau de triage est effectué par la réceptionniste, mais il est clair que les patients ne sont pas contents de cela. »
Avec la nouvelle charte du NHS England, on espère toutefois que cela changera. Comme l'a souligné le médecin généraliste : « Que vous fassiez votre demande par téléphone, en ligne ou en vous rendant au cabinet, vous devez nous fournir quelques informations afin que nous puissions évaluer la solution la plus adaptée à vos besoins cliniques. »
Le Dr Mercer a partagé une capture d'écran des directives officielles, indiquant : « Nous examinerons votre demande de rendez-vous ou de conseil médical et vous informerons dans un délai d'un jour ouvrable de la suite des événements. »
Il a également précisé que dans le système actuel, « vous pouvez appeler et la réceptionniste vous informera que vous pouvez avoir un rendez-vous deux semaines plus tard le jeudi », mais le changement signifie que vous appellerez le médecin généraliste pour demander un rendez-vous et attendrez qu'il vous soit attribué dans un délai d'un jour ouvrable après que le médecin généraliste ait « trié tout ce qui se trouve dans la pile ».
Exprimant sa frustration, le Dr Mercer a déclaré : « Ce n'est pas la faute de la réceptionniste. Ce n'est pas la mienne. Ce n'est pas notre décision. C'est ce que le NHS England nous a demandé de faire. » Par conséquent, a-t-il indiqué, à compter du 1er octobre, vos demandes pourraient déboucher sur un rendez-vous « le jour même, le lendemain, ou simplement un SMS ou une recommandation de vous rendre à la pharmacie ou dans un autre service du NHS ».
Le site web du NHS England précise également : « Votre cabinet médical décidera de la meilleure solution pour vous en fonction de vos besoins cliniques. Il ne peut pas vous demander de rappeler le lendemain. »
Le Dr Mercer a concédé : « Bien que dans la majorité des cas, nous allons essayer de vous donner ce que vous voulez, car souvent, ce que le patient veut au final est ce dont il a besoin – ou du moins nous pouvons le négocier. »
Il a conclu en soulignant la transformation majeure dont les patients « seront heureux », en particulier le fait que « les cabinets ne peuvent pas simplement dire : « Rappelez-vous demain à 8 heures du matin ».
Le NHS fournit des informations complémentaires : « Un rendez-vous en personne ou un appel téléphonique avec un médecin généraliste ou un autre membre du personnel du cabinet, comme une infirmière ou un pharmacien, pourrait vous être proposé. Si vous avez un aidant, il pourra parler en votre nom avec votre consentement. »
Vous pouvez demander à consulter un professionnel de santé de votre choix, et le cabinet s'efforcera de répondre à votre demande, même si le délai d'attente peut être plus long. Il peut être utile de consulter le même professionnel de santé, surtout si vous souffrez d'une maladie chronique.
Entre-temps, afin de faciliter le processus et la transition, le NHS a plusieurs suggestions, qu'il explique sur son site Web :
- Soyez préparé : avant un rendez-vous, pensez à noter vos symptômes, ce qui vous inquiète et ce dont vous souhaitez parler.
- Soyez à l’heure : Être en retard à un rendez-vous ou ne pas être disponible pour un rappel programmé peut affecter les autres patients.
- Annulez si nécessaire : Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous, prévenez le cabinet dès que possible, afin qu'il puisse le proposer à quelqu'un d'autre.
- Utilisez l'application ou le site Web du NHS : si vous êtes à l'aise avec les téléphones intelligents ou les ordinateurs, vous pouvez prendre ou annuler des rendez-vous, commander des ordonnances renouvelables et consulter les résultats de vos tests en ligne.
- Activer les notifications : Si vous utilisez l'application NHS, activez les notifications pour que le cabinet puisse vous contacter plus facilement. Soyez attentif aux messages.
- Commandez vos médicaments renouvelables à temps : assurez-vous de demander des ordonnances renouvelables à temps, afin de ne pas en manquer, et de ne commander que ce dont vous avez besoin.
- Rejoignez le groupe de participation des patients : Votre cabinet disposera d'un groupe de patients qui pourront donner leur avis sur les services qu'il propose. Le site web de votre cabinet devrait expliquer comment vous inscrire.
Des conseils complets fournis par le NHS peuvent être trouvés ici .
Daily Express
