Hyatt recorta el 30% de su personal de atención al cliente en EE. UU.

Hyatt no dijo si se utilizarían herramientas de IA para reemplazar a los empleados, pero los hoteles recurren cada vez más a la IA para gestionar el servicio al cliente y las tareas administrativas.

Hyatt ha reducido su personal de atención al cliente en Estados Unidos en "aproximadamente un 30%" en sus equipos de servicios y soporte para huéspedes, según un portavoz de la compañía y los informes de los empleados en las redes sociales.

"Realineamos las operaciones de nuestro Centro de Atención Global en respuesta a la naturaleza cambiante de las consultas de los huéspedes.