La incapacidad del NHS genera la necesidad de una alternativa externa

Los problemas del Servicio Nacional de Salud (SNS) llevan cada vez a más pacientes a recurrir al sector privado y, en consecuencia, a contratar un seguro médico.

El análisis de la situación actual de este sector se realizó en la conferencia CX Summit 2025, en Nova SBE, en Carcavelos, donde líderes y expertos en experiencia del cliente, innovación e inteligencia artificial debatieron sobre el futuro de la CX y el liderazgo centrado en el cliente.

“Las interrupciones en el SNS y la incapacidad de los servicios de urgencias para abrir generan la necesidad de una alternativa fuera del mercado”, afirmó Luís Drummond Borges, asesor de Lusíadas Saúde, destacando que los grupos privados de la Gran Lisboa solo cuentan con una unidad para recibir obstetricia. Estas fallas están, a juicio del responsable, provocadas por “un problema estructural que tiene el país en el SNS en el componente de accesibilidad”, que lleva a los ciudadanos a adquirir seguros de salud y optar por el sector privado.

El Servicio Nacional de Salud no ha cerrado hospitales porque se trata de un asunto estructural y políticamente complejo. Una gran unidad local tiene un presupuesto de entre 800 y 900 millones de euros, afirmó.

Sobre el futuro de la salud en Portugal, Luís Drummond Borges destacó que hay áreas en las que el país necesita recuperarse e invertir, como la salud mental.

“Cuando pensamos en el futuro de la salud, lo vemos de una manera más holística, con cuatro enfermedades relacionadas con el envejecimiento: cáncer, enfermedades cardiovasculares, enfermedades neurodegenerativas y enfermedades metabólicas. Para combatirlas, necesitamos centrarnos en una mejor nutrición, sueño, ejercicio, salud mental, medicamentos y suplementos”, enfatizó.

Finalmente, el responsable del grupo Lusíadas defiende que las unidades hospitalarias deben mirar el componente emocional no sólo de los pacientes, sino de quienes les rodean.

“Cada vez más, los hospitales necesitan tener conceptos de espacio que permitan a las personas sentirse bien y cómodas en los momentos de mayor fragilidad”, afirmó.

Edición del Jornal Económico del 4 de julio.