Increíble pero cierto: Reino Unido recorta en personal policial para sustituirlo por IA

Los tentáculos de la Inteligencia Artificial llegan hasta los rincones más inesperados de nuestra sociedad, y en Reino Unido ha llegado a uno que muy pocas personas habrían pronosticado, ya que como ha anunciado la Policia de la región Staffordshire, va a comenzar a probar con agentes IA para su departamento.

Tal y como recogen desde la BBC, la Policía de esta región inglesa ha empezado un proyecto piloto para probar agentes de gestión de llamadas con IA para reducir los tiempos de espera en el servicio de atención al ciudadano. Las IA se encargarán de contestar consultas simples, como solicitudes de información o algunas cuestiones que en principio no requieran intervención humana.

El objetivo es simple, reducir los tiempos de llamadas para poder dedicar los efectivos humanos a las llamadas realmente importantes. Al parecer, la Policía de Staffordshire registraba un amplio historial de largas esperas para su número de atención 101 de llamadas que no son de emergencia, y con esta prueba quieren ver si es efectivo.

Los agentes esperan incorporar Agentforce en 2026, y según parece se hará la prueba piloto a comienzos de este año.

A veces, las personas no llaman para denunciar un delito, sino que desean obtener más información, algo en lo que la tecnología podría ayudar. Sin embargo, si el sistema detecta palabras clave que sugieran vulnerabilidad, riesgo o emergencia, podrá desviar la llamada a un ser humano.