Los mejores operadores en el ámbito del crédito al consumo

En un contexto de disminución del poder adquisitivo de las familias, no sorprende que los italianos recurran cada vez más al crédito al consumo . Sin embargo, elegir el mejor banco o compañía financiera no es una tarea fácil. También porque en los últimos años han llegado al mercado soluciones más “tecnológicas” como el Buy now pay later (Bnpl).

Para ayudar a los consumidores que necesitan orientarse, llega la décima edición del informe del Instituto Alemán de Calidad y Finanzas (ITQF) dedicado a los mejores operadores en el ámbito del crédito al consumo. Los expertos de Itqf han realizado un análisis profundo que tuvo en cuenta aspectos como la transparencia , la rapidez de entrega , la calidad del servicio y la conveniencia . Y para ello preguntaron directamente a aquellos que ya habían utilizado los servicios de un determinado banco o de una determinada entidad financiera para tener una imagen real y no simplemente basándose en la documentación de la oferta.

En detalle, la encuesta se llevó a cabo mediante una encuesta representativa de toda la población italiana durante el pasado mes de abril de 2025 con el método Cawi (entrevista web asistida por computadora), en cooperación con el instituto de investigación ServiceValue de Colonia. Se plantearon preguntas sobre diversos aspectos como la oferta de productos, el servicio al cliente, la relación calidad-precio, los préstamos con respaldo salarial, la comunicación con el cliente, la digitalización y la innovación. Cada aspecto, que el Itqf denomina “dimensión” , se divide a su vez en subcategorías. En total se realizaron 40 preguntas a cada entrevistado.

Mediante la agregación de las puntuaciones asignadas a los bancos/empresas financieras para las diferentes dimensiones analizadas, se calculó el juicio final de satisfacción del cliente. Las entidades de crédito que obtuvieron una puntuación superior a la media del mercado recibieron la calificación “Top” . La calificación “Excelente” en cambio fue otorgada a los institutos a los que se les asignó un puntaje superior al promedio de la categoría.

De los nueve bancos analizados por Itqf, tres obtuvieron el sello “Excelente” . Se trata de Bnl , Intesa Sanpaolo y Unicredit . Otros tres, Mediobanca , Banco Bpm e Ing , obtuvieron la calificación “Top” .

En el ámbito de las empresas financieras - se analizaron ocho - se destacan las actuaciones de Findomestic , Prestititalia y Compass Banca (las tres con la calificación de “Excelente”). Cofidis es la única que ha obtenido la calificación “Top” . Por último, en cuanto a los 12 operadores de compra ahora y paga después , el instituto alemán de calidad y finanzas ha identificado cuatro excelencias ( «Ottimo» ), Paypal , Klarna , Scalapay y Tinaba (con Banca Profilo), y dos operadores «Top» : Satispay y Revolut .