Cuando la compañía de alquiler de coches te cobra por un supuesto rasguño

En los foros de consumidores, el tema candente es la "estafa del rayado del coche de alquiler" : los clientes que han alquilado un vehículo protestan contra las grandes sumas de dinero que las compañías de alquiler les cobran por daños que niegan haber causado.

Pocas personas emprenden acciones legales, como MX. El 17 de agosto de 2024, a las 19:30, recogió un coche de alquiler que había reservado con Avis Location. Con evidentes prisas por marcharse, firmó un inventario en blanco, sin comprobar el estado del vehículo, y rubricó las condiciones generales de su contrato, que estipulan: « Debe devolver el vehículo en horario de atención al público (…) . Si decide devolver el vehículo fuera de horario de atención al público o si se marcha antes de que finalice el procedimiento de devolución, lo hace bajo su propia responsabilidad (…) . Al firmar el contrato de alquiler, nos autoriza a cargar el importe a su tarjeta de pago».

El 18 de agosto de 2024, a las 00:30, el Sr. X aparcó el coche en el aparcamiento de otra agencia, que estaba cerrado. Dejó las llaves en un buzón habilitado para ello. El 19 de agosto de 2024, se enteró de que Avis Location le había cobrado 1.287,50 euros por «un arañazo y una abolladura en la puerta delantera derecha», de los que niega ser responsable.

Solicita a la empresa que demuestre que estos daños ocurrieron durante la vigencia de su alquiler. Al no recibir una respuesta satisfactoria, remite el asunto a un mediador ( como exige la ley, al tratarse de una disputa de menos de 5.000 euros ). La reunión se fija para el 11 de diciembre de 2024, pero la empresa no comparece. El mediador redacta un acta de omisión y el Sr. X remite el asunto al tribunal de justicia de Toulouse. En la audiencia del 6 de mayo de 2025, Avis Location no comparece ni está representada.

El 24 de junio de 2025 , el tribunal dictó sentencia. En primer lugar, recordó que « era responsabilidad del Sr. X asegurar el estado del vehículo al momento de su recuperación», lo cual no hizo. Añadió que «era responsable del mismo hasta la finalización del contrato, es decir, el 18 de agosto de 2024 a las 10:00 h, considerándose cualquier devolución del vehículo fuera del horario laboral bajo su propio riesgo».

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