Spanien will gefälschte Tourismus- und Gastgewerbebewertungen verbieten

Durch eine Reihe neuer Maßnahmen, darunter die Möglichkeit für Geschäftsinhaber, die Entfernung von Bewertungen zu verlangen, wenn sie nachweisen können, dass diese gefälscht sind, ist die Änderung Teil umfassenderer Änderungen am Kundendienstgesetz des Landes, das sich derzeit in der Endphase der parlamentarischen Behandlung befindet.

Obwohl die Einzelheiten noch unklar sind, heißt es in Berichten des spanischen Staatssenders RTVE, dass das Unternehmen zur Entfernung gefälschter Bewertungen nachweisen muss, dass die Bewertung nicht echt ist. Dies kann daran liegen, dass der Verbraucher das Produkt nicht gekauft oder die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen hat oder dass ihr Inhalt nachweislich unwahr ist.

„Da es sich um eine allgemeine Regel handelt, wird nicht festgelegt, auf welche Weise der Händler die Unwahrheit der Bewertung beweisen muss. Er kann jedoch Elemente verwenden, die an den konkreten Fall angepasst sind: etwa Beweise dafür, dass eine in der Bewertung angegebene Rechnung manipuliert wurde oder dass die in den Bewertungen genannten Preise nicht der Realität entsprechen“, erklärte das Ministerium.

Zu den weiteren Maßnahmen in diesem Zusammenhang gehört die Möglichkeit für den Händler, auf Bewertungen zu antworten, um sicherzustellen, dass die Verbraucher umfassend informiert werden.

Das Verbraucherschutzministerium möchte außerdem eine Verpflichtung einführen, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einer Ware oder Dienstleistung Bewertungen abzugeben. Ziel dieser Initiative ist es, sicherzustellen, dass Bewertungen der tatsächlichen und aktuellen Meinung anderer Verbraucher entsprechen.

Laut dem Gesetzestext, der der spanischen Tageszeitung El País vorliegt, „müssen sich abgegebene Bewertungen auf Waren oder Dienstleistungen beziehen, die innerhalb von 30 Kalendertagen vor dem Datum der Bewertung gekauft oder genutzt wurden, und der Händler, der die Ware oder Dienstleistung vertreibt, auf die sich eine Bewertung bezieht, ist berechtigt, auf die Bewertung über denselben Kanal zu antworten.“

Neben diesen Neuerungen bekräftigte das Ministerium auch bereits im geltenden Gesetz enthaltene Initiativen, wie etwa das Verbot des Kaufs und Verkaufs von Bewertungen oder die Verpflichtung zur Überprüfung, ob Bewertungen von echten Verbrauchern stammen.

Das Ministerium unter der Leitung von Sumar-Minister Pablo Bustinduy lässt sich teilweise von anderen Ländern wie Italien inspirieren, die ebenfalls versucht haben, die Kontrollen für Online-Bewertungen zu verschärfen.

Websites mit Bewertungsdiensten wie TripAdvisor, TheFork und Booking können einen großen Einfluss darauf haben, wo Verbraucher ihre Einkäufe tätigen.

In einem Land wie Spanien, dessen BIP zu einem erheblichen Teil vom Tourismus- und Gastgewerbesektor abhängt (laut den neuesten Daten des spanischen Statistikamts INE 12,3 Prozent im Jahr 2023), wird die Entfernung gefälschter oder potenziell schädlicher Bewertungen als eine Möglichkeit zum Schutz der Geschäftsinhaber und damit als Motor der Wirtschaft angesehen.

Im Jahr 2023 wurden im Tourismus über 2,5 Millionen Arbeitsplätze geschaffen, was 11,6 Prozent der Gesamtbeschäftigung in Spanien entspricht.