Fragen und Antworten: Ardent Health sieht einen klaren Weg für die digitale Transformation

HEALTHTECH: Was waren Ihre drei wichtigsten IT-Prioritäten, als Sie als erster Chief Digital and Transformation Officer von Ardent Health diese Position übernahmen? Wie haben sich diese Prioritäten in Ihren ersten Jahren verändert?

GARDENHIRE: Sie haben sich nicht wirklich geändert und entsprechen weiterhin dem strategischen Plan des Unternehmens. Wir wollen weiterhin sicherstellen, dass wir unsere Infrastruktur auf Wachstum vorbereiten , dies effizient und auf höchste Sicherheit tun.

Wir möchten außerdem ein hervorragendes digitales Kundenerlebnis gewährleisten, damit wir uns auf die Verbraucher konzentrieren können, die bereits mit unserem Unternehmen zusammenarbeiten, und auch neue Verbraucher gewinnen können. Dabei erreichen wir die von uns betreuten Communities und darüber hinaus – beispielsweise alle, die unsere virtuellen Dienste nutzen möchten.

Wir wollen sicherstellen, dass wir uns auf die Skalierung vorbereiten und eine Marge erzielen. Wir wollen Innovationen entwickeln, die sowohl den Menschen, die sich um andere kümmern , als auch denen, die sich um die Menschen kümmern, die sich um andere kümmern, zugutekommen. Das bedeutet, dass wir die Erfahrung der Kliniker berücksichtigen und ein Umfeld schaffen, das Talente für uns attraktiv macht. Dazu gehören auch Backoffice-Prozesse wie IT, Personalwesen, Finanzen und andere Bereiche. Wir schaffen digitale Lösungen, um diese Teams so effizient und effektiv wie möglich zu machen, damit mehr Geld im Gesundheitswesen für Wellness und Pflege ausgegeben werden kann.

Bei der Neugestaltung der Rolle geht es vor allem um die Einbindung des Verbraucherteams in die von mir verantworteten Bereiche sowie in das umfassendere Enterprise-Projektmanagement-Büro. Außerdem sollen unsere Bemühungen im Hinblick auf die Wertschöpfung gemessen werden. Bei der Rollenerweiterung geht es also darum, diese Bereiche zu erkennen, aufeinander abzustimmen und sie in Zukunft ganzheitlich zusammenzuführen.

ENTDECKEN: Wie können KI-Datenverwaltungsstrategien Unternehmen zum Erfolg verhelfen?

HEALTHTECH: Welchen Platz nehmen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in der digitalen Transformationsstrategie Ihres Unternehmens ein? Wie mussten Sie Ihre Strategie an die neuen Erwartungen im Bereich KI anpassen?

GARDENHIRE: Viele KI- und Machine-Learning-Lösungen gibt es schon länger. Wir konzentrieren uns darauf, diese Vorteile optimal zu nutzen. Dabei denken wir über Rechenleistung, eine breitere Infrastruktur und Netzwerke nach, die diese Dinge anders antreiben .

Wenn die Branche in die nächste Phase der erweiterten Intelligenz eintritt und dies bedeutet, Menschen auf neue Weise zu unterstützen, müssen wir meiner Meinung nach darauf vorbereitet sein. Unsere Daten müssen so aufbereitet sein, dass sie die Vorteile dieser Technologien nutzen können. Governance ist wichtig . Es geht darum, die Infrastruktur aufzubauen, um sicherzustellen, dass wir sie optimal nutzen können.

Ein weiterer Aspekt ist die Sicherstellung guter Geschäftsprozesse, die Ihnen helfen, Probleme optimal zu erkennen und diese Tools an den richtigen Stellen für maximale Wirkung einzusetzen. Viele wichtige Probleme lassen sich lösen, wenn wir Lösungen an den richtigen Stellen platzieren und den Mitarbeitern die nötige Unterstützung bieten, um diese optimal zu nutzen.

Ich denke über veränderte Kompetenzen genauso nach wie bei der Einführung elektronischer Patientenakten. Als elektronische Patientenakten eingeführt wurden, dachte ich, dass Tippen heute eine Pflegekompetenz ist. Vor der Einführung elektronischer Patientenakten dokumentierten wir alle auf diesen dreifach gefalteten Dokumenten und schrieben vieles mit der Hand – über die Tippgeschwindigkeit dachte man damals nicht nach. Doch mit der Einführung elektronischer Patientenakten wurde die Arbeitsabläufe deutlich eingeschränkt, wenn man nicht tippen konnte.

Ich denke genauso über agentenbasierte KI: Wir müssen Menschen helfen, bessere Redakteure zu werden. Wir müssen ihnen die Fähigkeiten vermitteln, anders zu arbeiten und sicherstellen, dass wir die Menschen mitnehmen, während wir dies vorantreiben. Ich denke, das ist eines der wichtigsten Dinge: sicherzustellen, dass wir die Menschen auch in diesem Prozess unterstützen.

GARDENHIRE: Fördern Sie die Vorstellungskraft Ihrer Teammitglieder. Menschen denken immer über eigene Problemlösungen nach. Sie wissen, wie man Dinge verbessern könnte. Deshalb müssen wir sie zuallererst fragen, wie ihrer Meinung nach ein Prozess verbessert werden kann. Wir waren schon in Situationen, in denen wir wussten, dass wir nicht unbedingt die beste technische Lösung einführen oder dass die Lösung eher regulatorischen Anforderungen unterliegt, wie beispielsweise der sinnvollen Nutzung von elektronischen Patientenakten (EHRs). Wir sehen darin einen Mehrwert, haben aber nicht unbedingt den Nutzen für Kliniker oder andere erkannt.

Ich denke, wir haben hier eine Chance mit KI, weshalb die Akzeptanz meiner Meinung nach so schnell zunimmt . Wir haben, zumindest noch, keine regulatorischen oder sonstigen Vorgaben, daher muss es vor allem um den Mehrwert gehen, den die Menschen daraus ziehen können – sei es durch effizientere Arbeitsabläufe, effizientere Entscheidungsunterstützung oder einfach dadurch, dass sie Aufgaben vermeiden, die menschliche Kreativität und Interaktion nicht optimal nutzen.

Um dies voranzutreiben, müssen wir uns die Zeit nehmen, die Bedürfnisse der Pflege zu verstehen und zu verstehen, wie Prozesse und Arbeitsabläufe verbessert werden können. Und wir müssen auch unsere Partner und Kollegen bitten, sich nicht auf eine Lösung festzulegen, denn die Technologie entwickelt sich rasant. Es gibt noch keine klaren Gewinner. Wir sehen die Gartner-Karten und die KLAS-Umfragen – sie werden aufgrund der rasanten technologischen Entwicklung schnell aktualisiert. Ich denke, wir müssen uns auch darauf einstellen, mit den aktuellen Marktführern Schritt zu halten und unsere Umgebung so weit zu entwickeln, dass wir nahezu Plug-and-Play-fähig sind, wie wir es bei Ardent Health bereits besprochen haben.

Wir möchten sicherstellen, dass wir bei der Weiterentwicklung dieser Technologie darauf vorbereitet sind, die jeweils besten Möglichkeiten zu nutzen und nicht stecken zu bleiben oder zu stagnieren, was im Gesundheitswesen durchaus passieren kann.

HEALTHTECH: Wie bewerten Sie neue KI-Lösungen, die Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen möchten? Was hilft Ihnen, den Hype zu durchschauen?

GARDENHIRE: Wir setzen einige Maßnahmen um. Wir haben einen Chief Data and AI Officer. Er ist hervorragend und arbeitet kontinuierlich mit der Organisation zusammen, um sicherzustellen, dass wir den Business Case, die zu erledigenden Aufgaben und die zu lösenden Probleme verstehen. Wir arbeiten dies im Rahmen eines Governance-Prozesses ab und versuchen dann, Lösungen für diese Probleme zu finden.

Es besteht die Gefahr, dass sich ein „Shiny-Object-Syndrom“ entwickelt, und ich bin dem nicht grundsätzlich abgeneigt, denn ich glaube, dass Menschen manchmal kreative Lösungen finden und es Probleme gibt, von denen wir nicht wussten, dass wir sie lösen können oder die wir noch nicht einmal als solche erkannt haben. Dennoch denke ich, dass man sich immer wieder neu mit dem Problem auseinandersetzen und sich fragen muss, ob es ein Problem ist, das Ihr Unternehmen lösen möchte, und ob Sie es sofort lösen möchten. Stellen Sie dann eine enge Partnerschaft mit der Unternehmensführung sicher, damit wir uns alle einig sind, dass es ein Problem ist und dass wir es sofort lösen werden.

Manchmal evaluieren wir Lösungen und verstehen das Problem wirklich, und es ist völlig klar. Und manchmal, wenn es um unsere Arbeit rund um Innovation und Wirkung geht, arbeiten wir aktiv daran, zu hören, welche Probleme die Leute lösen möchten, um zu verstehen, ob es ein Problem gibt, das wir noch nicht erkannt haben.

JETZT ANSEHEN: Wie sollten Gesundheitsorganisationen die Bewertung und Implementierung von KI angehen?

HEALTHTECH: Was wird Ihrer Meinung nach das nächste große Thema auf Konferenzen wie ViVE sein? Glauben Sie, dass KI weiterhin die Gespräche dominieren wird, und wenn ja, wie?

GARDENHIRE: KI wird noch lange die Diskussionen dominieren. Während ich die Entwicklungen beobachte, versuche ich auch ehrlich zu sein, wie wir diese Tools demokratisieren können. Denn die Realität ist: Wir werden erst dann die maximale Wirkung erzielen, wenn wir die Tools besser demokratisieren.

Wir sprechen gerne über die sogenannte Anwendungsebene – die Ebene, die vollständig mit Menschen interagiert, oder die Datenebene, die mehr Einblicke liefert. Und ich halte diese Dinge für sehr wichtig. Ich hoffe, dass wir es schaffen, der Infrastruktur und dem Backend der Technologie etwas mehr Transparenz zu verleihen. Es liegt noch viel Arbeit vor uns, um sicherzustellen, dass unsere Infrastruktur mit den Vorgängen auf der Anwendungsebene umgehen kann. Wir müssen sicherstellen, dass wir die Rechenleistung verwalten können. Wir müssen mehr über die Auswirkungen der Rechenleistung auf die Versorgungsunternehmen sprechen. Können wir mit den Versorgungsunternehmen die richtigen Voraussetzungen schaffen, um all diese Dinge zu unterstützen?

Wir müssen mehr über die digitale Kluft sprechen. Wir müssen mehr darüber sprechen, ob wir die Mitarbeiter realistischerweise darauf vorbereiten, mit den Veränderungen Schritt zu halten, welche Neuerungen es bei Schulung und Einführung gibt und wie wir sicherstellen können, dass diese Tools ihre maximale Wirkung entfalten.

Ich denke, das wird auch weiterhin im Mittelpunkt der Diskussion stehen. Ich denke, dass die damit verbundenen Themen, wie man es wirklich umsetzt und Wirkung erzielt, in der Diskussion stärker in den Vordergrund rücken werden, um es für möglichst viele Menschen greifbar zu machen.