Interview. KI: „Es ist normal, dass kleine Unternehmen schnell aufgegriffen haben“

Laut Ihrer Studie (*) setzen bereits 84 % der Einzelhändler auf künstliche Intelligenz. Ist das nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass die meisten anderen Branchen noch immer darüber nachdenken, wie sie es nutzen können?

Das ist tatsächlich die große Überraschung dieser Studie. Andererseits ist es aber auch nicht so überraschend. Selbstständige Händler sind generell sehr gespannt auf neue Technologien. Und viele dieser Berufsgruppen haben zahlreiche Einschränkungen hinsichtlich ihrer Zeiteinteilung, ihrer Arbeitstage und der Abfolge der Aufgaben (Verwaltung, Buchhaltung, Handel usw.). Alles, was ihnen Stress abbauen oder Zeit sparen kann, wird daher sofort genutzt. In gewisser Weise ist es daher ganz normal, dass Selbstständige sehr schnell auf künstliche Intelligenz zurückgreifen. »

Diese Fachleute haben angesichts von Datenschutzproblemen keine Bedenken, KI einzusetzen?

„Dies ist die zweite Lehre aus dieser Studie. Weniger als 20 % der befragten Einzelhändler fürchten beim Einsatz von KI um ihre Daten . In England und Deutschland sind es sogar nur 11 %. Es gibt jedoch noch eine zweite Ebene der Lesart: Einzelhändler nutzen KI nur für Aufgaben, bei denen sie ihr vertrauen: Bestandsverwaltung und Datenanalyse. Sie nutzen sie jedoch nicht für den Versand von Mailings, die Entwicklung ihrer Kommunikationskampagnen oder sonstige Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenkontakt. Hier vertrauen sie weiterhin nur sich selbst.“

Ist KI derzeit nur eine Managementhilfe?

Vor allem spart es Zeit und damit Produktivität und Geld. Die befragten Händler geben an, dank künstlicher Intelligenz rund neun Stunden pro Woche einzusparen. So generieren sie durch Einsparungen zusätzliche Margen. Künstliche Intelligenz kann aber auch zu einem umsatzsteigernden Instrument werden. Wenn Sie beispielsweise eine KI bitten, ein Produktfoto zu optimieren, verkaufen Sie es sofort deutlich besser…

Sind die Qualität eines Produktes, seine garantierte Herkunft und letztlich die Kundenbeziehungen nicht die besten Mittel, um sich vom Wettbewerb abzuheben?

„Ja, natürlich! Die Art und Weise, wie unsere Mitglieder unsere Plattform nutzen, beweist es. Der am häufigsten verwendete Filter auf Faire ist „Nicht auf Amazon“. Anders ausgedrückt: Unsere Händler suchen nach Produkten, die es bei Amazon nicht gibt. Die beiden anderen am häufigsten verwendeten Filter sind: „Von Frauen hergestellte Damenartikel“ und „Lokal hergestellt“. Letztendlich bleibt die digitale Technologie (ob mit oder ohne KI) für unabhängige Händler ein konkretes, fast materielles Werkzeug für ihre Produkte. »

Und kann KI angesichts der asiatischen Konkurrenz durch Online-Verkaufsplattformen wie Shein und Temu etwas ausrichten?

Unabhängige Einzelhändler sind von diesem Wettbewerb vergleichsweise wenig betroffen. Wahrscheinlich, weil Qualität, Materialien, Geschichte und Markenwert für Kunden und damit auch für Filialleiter so wichtig sind. Zudem sind sie mit diesen Problemen nicht allein. Wir unterstützen sie mit Hinweisen und Links zu den neuesten Regelungen zum Schutz vor ausländischer Konkurrenz.

Und was könnte KI unabhängigen Händlern morgen bringen?

„Es wird spannend zu sehen sein, inwieweit KI es Einzelhändlern ermöglicht, Marken und Produkte zu entdecken, an die sie sonst nicht gedacht hätten. Immer mehr Menschen fragen uns beispielsweise, ob diese künstliche Intelligenz ihnen helfen kann, aktuelle Trends zu erkennen. Die Herausforderung, das beste Produkt zum besten Zeitpunkt anzubieten, bleibt bestehen. Durch Datenaggregation wird es beispielsweise bald möglich sein, die Wünsche der Kunden anhand des Wetters, der Region und natürlich der neuesten Mode zu ermitteln, noch bevor diese zum Trend wird.“

(*) Studie durchgeführt von Onepoll im Auftrag von Faire an einem repräsentativen Panel von 250 Einzelhändlern vom 21. bis 31. März 2025.