Trotz der hohen Internetnutzung im Gesundheitswesen sind in Kolumbien nur drei von zehn Arztpraxen digitalisiert.

In Kolumbien nutzen mehr als 41 Millionen Menschen das Internet, und 80 % der Erwachsenen zwischen 35 und 65 Jahren nutzen regelmäßig Gesundheits-Apps. Dennoch arbeiten die meisten privaten Arztpraxen weiterhin papierbasiert. Patientenversorgung, Terminplanung, Zahlungen und Abrechnung erfolgen weiterhin manuell , obwohl es speziell für diesen Sektor entwickelte digitale Plattformen gibt.

Laut Encuadrado, einer auf digitales Management für Kliniken und Arztpraxen spezialisierten Plattform, ist das Haupthindernis weder technischer noch wirtschaftlicher Natur. Die größten Barrieren sind kultureller Natur: Unter Gesundheitsfachkräften halten sich hartnäckig Mythen, die die Einführung technologischer Lösungen behindern, selbst wenn sie wissen, dass administrative Aufgaben einen erheblichen Teil ihrer Zeit in Anspruch nehmen.

„Die meisten medizinischen Fachkräfte sind sich bewusst, dass administrative Aufgaben wertvolle Zeit rauben, die sie besser mit ihren Patienten verbringen könnten. Dennoch besteht weiterhin großer Widerstand gegen den Einsatz von Technologie. Dies liegt nicht an mangelndem Zugang oder fehlenden Ressourcen, sondern an Mythen, die sich in der medizinischen Praxis festgesetzt haben“, erklärt Thomas Maremaa, Mitgründer und CEO von Encuadrado.

Laut dem Unternehmen äußern Fachkräfte Angst davor, Routinen zu ändern, die sie jahrelang manuell durchgeführt haben. Einer der am weitesten verbreiteten Mythen ist, dass das Erlernen der Nutzung einer medizinischen Verwaltungsplattform kompliziert sei oder dass digitale Tools Verwaltungspersonal ersetzen würden. Es besteht auch die Befürchtung, dass sich Patienten nicht an neue Technologien gewöhnen würden.

Diese Überzeugungen stehen jedoch im Widerspruch zu den Erfahrungen der Nutzer. Daten von Encuadrado zeigen, dass Praxen, die die Plattform integriert haben, durchschnittlich 18 Stunden pro Monat an Verwaltungsaufgaben einsparen, was zwei vollen Arbeitstagen entspricht . Vor der Digitalisierung konnte ein Freiberufler bis zu vier Stunden pro Woche in diese Art der Verwaltung investieren.

„Mein Computer ist mein Büro, da ich dort alles verwalte, was mit meinen Patienten zu tun hat, und Encuadrado ist rund um die Uhr bei mir, sodass ich effizient und unabhängig arbeiten kann“, sagt Lorena Ferreira, Spezialistin für Immunologie und Allergien.

Trotz der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie Bestätigungen, Inkasso und Dokumenterstellung, die es dem Verwaltungspersonal ermöglicht, sich auf die direkte Patientenversorgung und -betreuung zu konzentrieren, berichten mehr als 95 % der Benutzer von einer Verbesserung ihrer Lebensqualität oder Patientenversorgung nach der Digitalisierung ihrer Praxis.

Daten zufolge nutzen mindestens 30 % der Privatpraxen in Kolumbien digitale Lösungen. Diese Zahl steht im Widerspruch zum allgemeinen Vernetzungsgrad des Landes und dem Digitalisierungsgrad in anderen Sektoren wie Finanzen, E-Commerce und Mobilität.