John Lewis, benim TV fiyat vaadi iddiamı reddetti - çünkü bu iddia benim 'yedi gün' tanımımla uyuşmuyordu
Güncellendi:
18 Mart'ta John Lewis'den 2.999 £ ödeyerek internet üzerinden bir televizyon satın aldım.
Satın alma sırasında John Lewis'in fiyat vaadini dikkate alarak , talepte bulunmak için belirlenen süre olan yedi gün sonra fiyatı kontrol etmek istediğimi not ettim.
Aynı televizyonun Fenwick'te 2.699 £'a satıldığını gördüm.
Fiyat vaadi talebinde bulundum ancak reddedildi. John Lewis, talebin yedi günlük zaman diliminin dışında yapıldığını söyledi.
Satın alma işlemi Salı 18 Mart günü saat 22:31'de yapıldı. Fiyat vaadi talebi Salı 25 Mart günü saat 15:48'de yapıldı.
John Lewis'in 24 saatlik tam yedi döneme izin vereceğini varsaydım. Ama gece satın almama rağmen Salı gününü tam bir gün olarak mı sayıyor?
Fiyat vaadinin şartları ve koşulları, görebildiğim kadarıyla yedi günün tanımını hiçbir yerde belirtmiyor, sadece 'son yedi gün içinde' diyor. RW
Hiçbir zaman bilerek düşük fiyatla satılmadı mı? Okuyucumuzun fiyat vaadi başvurusu, altı buçuk gün sonra bir fiyat vaadi talebinde bulunması nedeniyle reddedildi.
This is Money'den Helen Kirrane şöyle cevaplıyor: Bunun gerçekten tuhaf bir durum olduğunu itiraf etmeliyim.
John Lewis'in fiyat vaadi, aynı ürünü daha ucuza bulmanız durumunda aradaki farkı size iade edeceği anlamına geliyor.
Bu garantiyi sıklıkla 'Bilerek asla düşük fiyatla satılmamalıdır' ifadesiyle açıklar.
Bunun için gereklilikler, satın alma tarihinden itibaren yedi gün içinde bir talepte bulunmanız ve daha ucuz versiyonun burada bulabileceğiniz 25 rakip perakendecinin yer aldığı onaylı bir listeden olması gerektiğidir.
Fenwick, John Lewis'in fiyat vaadini yerine getireceğini söylediği perakendecilerden biri, dolayısıyla bu konuda sorun yaşamadınız.
Sorun, fiyat vaadi talebi başvurusunun zamanlamasında ortaya çıktı. Sanırım çoğu kişi bunun yedi tam gün içinde -yani yedi 24 saatlik dönemler içinde- yapılması gerektiğini makul bir şekilde varsayar.
Bu mantıkla, talebinizi iletmek için 25 Mart Salı günü saat 22:29'a kadar zamanınız vardı.
Ancak fiyat vaadinin küçük puntolarla yazılmış kısmına baktığımda, John Lewis'in 'yedi gün içinde' ifadesini nasıl tanımladığı açıkça belirtilmiyor.
John Lewis'e fiyat vaadi talebinizin neden reddedildiğini sorduğunuzda, satın alma işleminin gece yapılmış olmasına rağmen John Lewis'in pozisyonunun 18 Mart Salı gününün 'bir gün' sayılması olduğu, bu nedenle herhangi bir fiyat vaadi talebinin 24 Mart Pazartesi gününün sonuna kadar yapılması gerektiği söylendi.
Dolayısıyla John Lewis, siz televizyonu o günün bitmesine yalnızca bir buçuk saat kala satın almış olmanıza rağmen, 18 Mart Salı gününü tam gün olarak sayıyor gibi görünüyor.
Bu adil görünmüyor, çünkü şartlar ve koşullarda yedi günün bu alışılmadık tanımından bahsedilmiyor. Bence bunlar gerçekten daha açık hale getirilmeli.
John Lewis'in davanıza bakıp bakmayacağını ve satın alımınızın fiyat vaadinden yararlanıp yararlanmaması gerektiğini yeniden değerlendirip değerlendirmeyeceğini sordum.
Satın aldığınız TV ile Fenwicks'te satılan TV arasındaki 300 £'luk farkın size iade edildiğini söylemekten mutluluk duyuyorum.
Ayrıca iyi niyet göstergesi olarak size hediye çeki teklif ettiğini de söylediniz.
John Lewis sözcüsü şunları söyledi: ' Fiyat sözümüz, müşterilerimizin mağazamızdan veya internet üzerinden en sevdikleri markalardan alışveriş yaparken en iyi fiyatları almasını sağlıyor.
'Bu müşterinin hayal kırıklığını anlıyoruz ve fiyat farkını iade ettik.'
Ortaklık bağlantıları: Bir ürün çıkarırsanız This is Money komisyon kazanabilir. Bu fırsatlar, vurgulanmaya değer olduklarını düşündüğümüz için editör ekibimiz tarafından seçilir. Bu, editöryal bağımsızlığımızı etkilemez. Tüm teklifler için hüküm ve koşullar geçerlidir.
This İs Money
