Trump Yönetimi, İnsanları Prime Aboneliğine Aldattığı İçin Amazon'a Dava Açtı. Bu Dava Sizi Nasıl Etkileyebilir?

Federal Ticaret Komisyonu, teknoloji devinin para kazandıran Prime abonelik programı nedeniyle bu hafta Amazon'u mahkemeye veriyor.

Önümüzdeki ay boyunca sürmesi planlanan davada FTC, Amazon'un milyonlarca müşteriyi Prime üyeliğine kaydolmaya kandırdığını ve ardından söz konusu aboneliğin iptal edilmesini çok zorlaştırdığını iddia ediyor.

FTC, bu ayın başlarında mahkemeye sunduğu bir dosyada, "Milyonlarca tüketici bilgisi veya izni olmadan yanlışlıkla Prime'a kaydoldu, ancak Amazon, çalışanlar tarafından şirket içinde 'söylenmeyen kanser' olarak tanımlanan bu bilinen sorunu düzeltmeyi reddetti, çünkü netlik ayarlamaları abone sayısında düşüşe yol açacaktı" ifadelerini kullandı.

FTC, "Benzer şekilde, şirket içinde 'İlyada' olarak bilinen Prime'ın iptal akışı, Davalıların tüketicileri iptal etmekten caydıran veya aslında yapmadıkları halde Prime'ı başarıyla iptal ettiklerine inandıran karmaşık bir mekanizmadır" dedi.

Dava, iki yıl önce Biden dönemindeki FTC (Financial Times) döneminde, o dönem teknoloji dünyasının önde gelen isimlerinden Lina Khan liderliğinde açılmıştı. Bu, Amazon'un FTC ile ilk büyük hesaplaşması olacak, ancak ufukta ikinci bir hesaplaşma daha var. FTC, iki yıl önce Amazon'a ilk antitröst suçlamalarını ayrıca iletmişti ve davanın 2027 başlarında başlaması planlanıyor.

Prime, Amazon için büyük bir gelir kaynağı. Teknoloji devi, geçen yıl yalnızca aboneliklerden 44 milyar dolardan fazla kazandı. Bu rakam, sesli kitaplar ve müzik yayını gibi Amazon bünyesindeki diğer abonelik hizmetlerini de içeriyor, ancak Prime ana kaynak. Milyarlarca dolarlık abonelik gelirinin yanı sıra, Prime kullanıcıları Amazon'a çevrimiçi alışverişlerden de önemli miktarda para kazandırıyor.

Davanın detayları

FTC, Amazon'un kullanıcılar ücretsiz denemeye kaydolurken fiyat ve abonelik yenileme koşullarını küçük puntolarla gizlediğini ve insanları yanlışlıkla Amazon Prime denemesine kaydolmaya yönlendiren kafa karıştırıcı bir dil kullandığını iddia ediyor. İddiaya göre, kafa karıştırıcı dil, kullanıcıları ödeme yaparken ücretsiz kargoyla cezbetmeyi içeriyor ve bu bağlantıya tıklamanın, 30 gün sonra otomatik olarak yenilenen Amazon ücretsiz denemesine kaydolmalarını sağlayacağını yeterince açıklamıyor.

Kullanıcılar Prime aboneliklerini iptal etmek istediklerinde, Amazon onları iptal etmemeye ikna etmek için tasarlandığı iddia edilen çok adımlı bir süreçten geçiriyor. İddiaya göre bu süreç, şirket içinde "İlyada" olarak anılıyor ve adını, Truva Atı ile büyük aldatmacasıyla ünlü, on yıl süren Truva Savaşı'nı anlatan antik Yunan destanından alıyor. Çok açık.

Bu iptal sürecini bizzat yaşadım ve süreç uzun. Sizi birçok sayfaya atlatıyor, özel teklifler ve yalnızca Prime Video'da izleyebileceğiniz TV programları sunuyor.

Bu özel girişimi görecek kadar şanslı olmasam da, FTC dosyasında, Prime'ın üyeliğinizi iptal etmeden önce gösterdiği birçok web sayfasının bir versiyonunda, tüketicilerin iptalin onaylanıp kesinleşmesinden birkaç sayfa önce "Bizimle üye olduğunuz için teşekkür ederiz. Prime ile olan yolculuğunuza bir göz atın" yazılı bir mesajla karşılandığı iddia ediliyor. FTC, bunun bazı kişilerin üyeliklerinin iptal edildiğine ve başka bir şey yapmalarına gerek olmadığına erken inanmalarına neden olabileceğini iddia ediyor.

FTC, bu uygulamaların, yetkisiz faturalandırma gibi "haksız" ticaret uygulamalarını yasaklayan FTC Yasası'nın 5. Bölümü'nü ihlal ettiğini iddia ediyor. Ayrıca, şirketlerin fatura bilgilerini almadan önce tüketicilere tüm şartları açıkça belirtmeleri, herhangi bir ücret ödemeden önce açık onay almaları ve iptali kolaylaştırmaları gerektiğini belirten ROSCA olarak da bilinen Çevrimiçi Alışverişçilerin Güvenini Geri Kazanma Yasası'na da aykırı.

Amazon tek sanık değil

Amazon, davadaki tek sanık değil. Üç Amazon yöneticisi - Jamil Ghani, Neil Lindsay ve Russell Grandinetti - bireysel sanıklar olarak gösteriliyor. FTC, Prime'ın başkan yardımcısı Jamil Ghani ve Amazon Health Services'ın kıdemli başkan yardımcısı Neil Lindsay'in, Prime'ın kayıt akışında netlik iyileştirmelerini onayladığını, ancak yönetimin Prime kayıtlarında bir düşüş görmesi üzerine bu iyileştirmeleri hemen geri çektiğini iddia ediyor. Amazon'un uluslararası tüketicilerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Russell Grandinetti, artan ücretli abone tabanını artırmak için kasıtsız kayıt sorunuyla ilgili şirket içi endişeleri görmezden gelmekle suçlanıyor.

Dava Salı günü açılış savunmalarıyla başlayacak. Ancak hükümet ilk zaferini çoktan elde etti. Washington Batı Bölgesi ABD Bölge Mahkemesi Yargıcı John H. Chun, geçen hafta FTC'ye ön bir zafer kazandırdı ve mahkemenin Amazon'u suçlu bulması halinde hem Lindsay hem de Ghani'nin otomatik olarak sorumlu tutulacağı sonucuna vardı.

Amazon sözcüsü Gizmodo'ya yaptığı açıklamada, "Önemli olan şu ki ne Amazon ne de bireysel sanıklar herhangi bir yanlış yapmadı. Gerçeklerin bu yöneticilerin doğru davrandığını göstereceğinden eminiz ve biz her zaman müşterileri ön planda tutarız" dedi.

'Karanlık desenler'

"Birini bir hizmete kaydolmaya nasıl kandırırsınız?" diye sorabilirsiniz. FTC, Amazon'un bunu, müşterileri üyeliklere kaydolmaya ikna eden veya iptal süreçlerini o kadar karmaşık hale getiren akıllıca tasarlanmış tasarım tercihleriyle yaptığını iddia ediyor ki, üyeliği henüz başarıyla iptal etmediğinizi fark etmiyorsunuz.

Bu aldatıcı tasarım tekniklerine " karanlık desenler " denir ve birçok çevrimiçi platform tarafından davranışları manipüle etmek için kullanılır. Bu, platformların kullanıcıları, Amazon Prime için ücretsiz denemeye katılmayı kabul etmek veya verilerinizi üçüncü bir tarafa satmak isteyen bir çerez onay formunu kabul etmek gibi, istedikleri her şeyi yapmaya özenle ve bilinçli bir şekilde yönlendirdiği tekniklerdir.

Karanlık kalıplar giderek daha fazla mercek altına alınıyor. Avrupa Birliği, gelecek yıl Dijital Adalet Yasası kapsamında bu endişeleri de gidermeye hazırlanıyor.

Amazon'un ötesindeki çıkarımlar

Amazon, tıpkı kötü şöhretli bir antik savaş gibi, zorlu bir üyelik iptal süreci uygulayan ilk abonelik hizmeti değil. Ancak FTC, bunu yapan en büyük abonelik hizmetlerinden biri olduğunu savunuyor. Mahkeme bu davada FTC lehine karar verirse, diğer abonelik hizmetlerinin iş yapma biçimini etkileyecek yaygın bir zincirleme reaksiyona yol açabilir.

Her şey, FTC'nin artık iptal edilen " tıkla iptal et " kuralını norm haline getirme mücadelesinden kaynaklanıyor. Eski komisyon üyesi Lina Khan liderliğindeki FTC, tüm işletmelerin abonelik iptalini tek bir tıklama kadar kolay hale getirmesini zorunlu kılmak istiyordu. Trump yönetimi altında bu kural tamamen yürürlükten kaldırıldı.