Kayak ve Expedia, sosyal paylaşımları seyahat planlarına dönüştüren yapay zekalı seyahat acenteleri kurmak için yarışıyor

>> Transform 2025 ile ilgili tüm haberlerimizi burada görün <<

İnsanlar AI ajanları ve asistanları hakkında konuşmaya başladığında, bir numaralı kullanım örneği seyahat etrafında dönüyordu . Birisi Maldivler hakkında bir video izliyor olabilir ve AI ajanına uçuşları ve otelleri bulmaya başlamasını ve bunları sorunsuz bir şekilde rezerve etmesini söyleyebilir mi?

Seyahat endüstrisi acente yapay zekasını benimsemeye başladıkça benzer bir geleceğe doğru adım adım yaklaşıyoruz. Seyahat rezervasyonunda en büyük şirketlerden ikisi olan Kayak ve Expedia , VB Transform sırasında kişiselleştirme ve değişen arama kalıplarının seyahat şirketlerinin seyahat ilhamını gerçeğe dönüştürmek için acentelere güvenebileceği anlamına geldiğini söyledi.

Kayak'ın baş ürün sorumlusu Matthias Keller, şirketin bu fikri birkaç yıldır denediğini , hatta Amazon'un Alexa'sıyla ortaklıktan bile yararlandığını söyledi. Kayak artık Alexa'da lansman yapmıyor, ancak bu durum şirketin müşterilerine farklı arama modları sunmasını engellemedi.

Keller, VB Transform'da sahnede "Her zaman ulaşılabilir, acentelik ve AI tarafından desteklenen bir seyahat acentesi vizyonu için çabalıyoruz" dedi. "Nisan ayında Kayak AI adlı acentelik seyahat rezervasyonu için yeni test ortamımızı başlattık; ChatGPT'nin ve birçok farklı aracın gücünü bir araya getiren tamamen sohbet tabanlı bir acentelik deneyimi. Bunlardan biri web araması, ancak ayrıca uçuşlar veya oteller için özel araçlar da sunuyoruz."

Keller, Kayak'ın "Seyahat planlarken tüm zor işleri sizin yerinize yapan, tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim vizyonumuz doğrultusunda çalıştığımızı" söyledi.

Potansiyel gezginleri proaktif bir şekilde yönlendiren bir acentenin fikri verimli bir seyahat planlaması sağlarken, Expedia CTO'su Ramana Thumu, bu konuda hassas bir denge sağlanması gerektiğini belirtti.

Thumu, "Giderek daha fazla müşteri beklentisi, aramadan işlemleri tamamlamaya kadar kusursuz bir deneyim etrafında dönecek," dedi. "Ancak en önemli şey ve gördüğüm değişim, yolcunun sahip olduğu kontrol ile acenteye verdiğimiz kontrol arasındaki dengeyi istemektir."

Bu dengenin önemli hale gelmesinin bir nedeni, tüketicilerin her yerde seyahat ilhamı bulmasıdır. Expedia, AI projelerinden biri için seyahatlerini Instagram'da paylaşan seyahat etkileyicilerinin artan etkisinden yararlanmaya karar verdi.

Thumu, Haziran ayında ABD'li müşteriler için başlatılan Expedia'nın Seyahat Eşleştirme özelliğinin , insanların seyahatle ilgili herhangi bir genel Instagram Reel'ini Expedia'ya göndermesine olanak tanıdığını ve platformun bunlara göre bir seyahat planı oluşturabildiğini söyledi.

Thumu, Expedia'nın 30 yıldır biriktirdiği kapsamlı veritabanı sayesinde bu tür bir AI ürünü inşa edebileceğini söyledi. Hem Thumu hem de Keller, bu kişiselleştirmeleri inşa etmede verilerin önemini vurguladılar; bu zorlu bir görev olabilir.

Keller'ın da söylediği gibi kişiselleştirme, ilham veya önceki tercihlere dayalı bir gezi planlamanın ötesine geçebilir; sonunda platformlar ve yapay zeka temsilcileri, konaklamanız sırasında planladığınız lokasyondaki hava durumuna göre yapılacak şeyler önermeye de başlayabilir.

Kayak ve Expedia gibi şirketlerin AI'yı yararlı bulduğu bir kullanım örneği, "atıştırmalıklar" veya rezervasyon yapma niyeti olmadan uçuş veya otel arayan kişilerdir. Bunlar genellikle sadece bir uçuşun fiyatını kontrol etmek veya bir otelin ne kadara mal olduğunu öğrenmek isteyen kişilerdir.

Yapay zeka sistemleri, atıştırmalık arayanların cevaplarını bulmalarına yardımcı olabilir ve hatta onları bu seyahate çıkmaya teşvik edebilir, çünkü konaklama, ulaşım ve aktivite bulma gibi sıkıcı işlerin çoğu onlara Expedia veya Kayak'ın ön yüzünde sunulabilir.

Keller, "Kayak AI'yı birine sunduğumda ilginç bulduğum şey, tüm aramaları çalıştırmadan bu karmaşık yolculuğu planlayabileceğimizi söyleyebilmem," dedi. "Dışarıdaki her otel rezervasyon sitesi size bir otelin havuzu olduğunu söyleyebilir, ancak sonsuzluk havuzunu bulmak için derinlere inmeniz gerekir. ChatGPT'nin harika bir iş çıkardığı soru türü budur, bu yüzden uyarlamamız ve sunmamız gereken bir şeydir."