Microsoft, çalışanlarına yapay zekanın faydalarını gösteriyor. İşten çıkarılmayanlar da dahil.

Bloomberg'in haberine göre, Mocrosoft Baş Ticari Sorumlusu Judson Althoff, bu hafta yaptığı sunumda, yapay zeka araçlarının satıştan müşteri hizmetlerine, yazılım mühendisliğine kadar her alanda üretkenliği artırdığını söyledi.

Microsoft, 2024'te Yapay Zeka Sayesinde Yarım Milyar Dolar Tasarruf Etti

Althoff, yapay zekanın Microsoft'a geçen yıl yalnızca çağrı merkezlerinde 500 milyon dolardan fazla tasarruf sağladığını ve hem çalışanların hem de müşterilerin memnuniyetini artırdığını söyledi.

Althoff, şirketin daha küçük müşterilerle etkileşimleri yönetmek için yapay zeka kullanmaya başladığını da söyledi. Bu girişimin henüz emekleme aşamasında olduğunu, ancak şimdiden on milyonlarca dolar gelir elde ettiğini de sözlerine ekledi.

Yapay zekanın iş otomasyonundaki muazzam potansiyeli

Bloomberg'e göre, teknoloji yöneticileri yapay zekânın şu anda insanlar tarafından yapılan işleri otomatikleştirme potansiyeli konusunda giderek daha fazla ses çıkarıyor. Salesforce, şirket içi işlerinin %30'unun yapay zekâ tarafından yürütüldüğünü ve bu sayede belirli pozisyonlar için işe alımların azaltıldığını bildirdi. Alphabet ve Meta yöneticileri, kodların önemli bir bölümünün artık yapay zekâ kullanılarak yazıldığını bildirdi.

Althoff, Microsoft'ta yeni ürünler için üretilen kodun yüzde 35'inin yapay zeka tarafından üretildiğini ve bunun da pazara sunulma süresini hızlandırdığını söyledi.

Yapay zekanın uygulanması, özellikle teknoloji sektöründe birçok çalışanın yerine kimin geçeceği konusunda endişelere yol açtı. Microsoft, bu yıl yaklaşık 15.000 kişiyi işten çıkaracağını duyurdu ve geçen haftaki işten çıkarma dalgası, satış gibi müşteri hizmetleri pozisyonlarını hedef aldı.

Althoff, çalışanlarına yapay zekanın satış elemanı olarak onları daha etkili hale getirebileceğini vurguladı.

Yönetici, "Microsoft'un Copilot AI asistanını kullanarak her satış elemanı daha fazla potansiyel müşteri buluyor, anlaşmaları daha hızlı kapatıyor ve %9 daha fazla gelir elde ediyor" dedi.

Microsoft'un Hukuk Müşaviri Brad Smith, Çarşamba günü yaptığı açıklamada, yapay zeka becerilerinin yaygınlaştırılması amacıyla okullara 4 milyar dolardan fazla nakit ve teknoloji bağışında bulunulduğunu duyurduğu etkinlikte, yapay zekadan kaynaklanan üretkenlik artışlarının son aylardaki işten çıkarmalarda "baskın faktör olmadığını" söyledi.