<![CDATA[ Disparam as queixas de mau atendimento no Instituto de Registos e Notariado ]]>

Serbest meslek hayatı onun için iyi gidiyor, yaptığı işten keyif alıyor (eğitmenlik yapıyor) ve Trás-os-Montes bölgesinin ılıman iklimini ve güvenliliğini övüyor. Ancak Paraná'lı (güney Brezilya) Marcelo Carvalho'nun düzenli hayatında onu korkutan bir soru var. 56 yaşında ve yedi yıldır Portekiz'de yaşayan Carvalho, bu yıl sonuna kadar Portekiz vatandaşlığı alıp alamayacağını merak ediyor; çünkü oturma izni 3 Ocak 2026'da sona eriyor. Peki sonra ne olacak? Marcelo Carvalho, SÁBADO'ya "Bundan sonra geçerli bir oturma iznim olmadığı için sözleşme alamayacağım," diyor.

Nitelik sıkıntısı yok: Mesleki faaliyetlerinin yanı sıra, aday Eğitim alanında doktora yapıyor ve özgeçmişinde zaten yüksek lisans derecesi bulunuyor. Ülkenin kuzeyinde beş yıl boyunca her yıl yenilenen geçici oturma izniyle kaldıktan sonra, artık yerleşme zamanı. Kendini tamamen entegre hissediyor, vergi ve sosyal güvenlik ödüyor (iş yoğunluğuna bağlı olarak ayda 140 ila 400 avro).

Brezilyalı göçmen, Şubat 2024'te Vila Real nüfus müdürlüğüne (IRN Sicil ve Noterler Enstitüsü'nün bir parçası) vatandaşlık başvurusunda bulundu. Başvuru aynı ayın başlarında kaydedildi (2. aşama) ve belgeler incelendi (3. aşama). İlgili bürokrasi göz önüne alındığında, 2024'te her şey yolunda gitti. Süreç çeşitli aşamalardan geçti, ancak o yılın 11 Eylül'ünden beri hiçbir gelişme olmadı. En belirleyici aşamanın, yani tam vatandaş olmasını sağlayacak dördüncü ve son aşamanın neredeyse sonuna gelmiş durumda.

Başvuru sahibi, Adalet Bakanlığı'nın portalı (IRN onun denetimi altındadır) üzerinden çevrimiçi olarak durumunu kontrol ettiğinde, aşağıdaki göstergeyle karşılaşmaktadır (30 Ekim 2024 tarihli): "Başvuru, 'Önerilen Karar' işlemi hariç olmak üzere tüm işlemlerden geçmiştir."

Çıkmazdan endişe duyan ve yetkililerden gelen birkaç yanıt girişiminden sonra (kendilerine yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, kararları "üst makamların" verdiğini söylediler), Marcelo Carvalho durumu Şikayet Portalı'nda ifşa etmeye karar verdi. 8 Eylül 2025 tarihli şikayetinde şöyle yazmıştı: "2 Şubat'ta, ikamet süresine dayalı vatandaşlık başvurumu yapalı iki yıl olacak. Tüm başvuranlar için süreçler çok yoğun. Ancak, gerekli tüm belgeler zaten incelenmişse ve yapılması gereken tek şey görüş bildirmekse, süreçteki gecikmeyi anlamıyorum."

Hâlâ cevap alamayan adam, SÁBADO'ya endişeyle konuşuyor: "Devletin kendisi kaos yaratıyor. Eğer ünvanımı yenileyemezsem, iş sözleşmesi alamam ve işsizlik maaşı (400 €) başvurusunda bulunmam gerekir. Devletten 400 € istemiyorum, 400 € vergi ödemek istiyorum."

Vaka sayısındaki kötüleşme eğilimi IRN'ye iletilen şikayetler, Şikayet Portalı'nda kayıt altına alınıyor ve portal, yakın zamanda yaptığı bir açıklamada, şikayetçilerin vurguladığı başlıca sorunları sıralıyor. "Şikayetlerin çoğunun nedeni kötü hizmettir" Vatandaşların (58%) verimsizlik, hizmet yetersizliği raporlarının olduğu yerlerde yetersiz, iletişim hataları, yetersiz bilgi veya hatta reddetme "Hizmet" yazıyor. İncelenen dönem, 1 Ocak - 15 Eylül 2025 tarihleri ​​arasında olup, bir önceki yılın aynı döneminde kaydedilen 210 şikayete kıyasla 277 şikayet kaydedilmiştir. Bu, %32'lik bir artışı temsil ediyor ve bu da düşük bir memnuniyet endeksine (SI) tekabül ediyor: 0 ile 100 arasında bir ölçekte IRN 20,2 puan alıyor. Aynı açıklamada, performansının kullanıcılar tarafından "Kötü" olarak değerlendirildiği belirtiliyor.

Bu durum, Şikayet Portalı'nın kurucusu Pedro Lourenço'yu SÁBADO ile "genel vatandaş memnuniyetsizliği" hakkında konuşmaya yöneltti. Ayrıca, IRN ile "birçok kez" iletişim kurmaya çalıştıklarını, ancak başarılı olamadıklarını da belirtti. "IRN, Şikayet Portalı'ndaki her şikayet hakkında e-posta yoluyla bilgilendiriliyor." Şikayet. Bize gelen tüm şikayetlerin farkındadır" diyor.

SÁBADO ayrıca Adalet Bakanlığı'na e-posta yoluyla sorular göndererek kamu kurumundan açıklama almaya çalıştı. Bu makale yayınlandığında herhangi bir yanıt alınamadı.

"Dava bile açmadılar"

IRN gecikmesi, Jheniffer Tereza'nın 15 Eylül'de Şikayet Portalı'nda yaptığı bir şikayette vurgulanıyor. "Gönderdim belgeleri hazırladı ve Aralık 2024'te vatandaşlık almak için ödemeyi yaptı ve Şimdiye kadar sürecime bile girmediler, şifre bile almadım. Arıyorum ve kimse Cevap veriyorum, e-posta gönderiyorum, onlar da sadece otomatik mesajla cevap veriyorlar" yazıyor.

Şikayetçi, CUMARTESİ günü, gerekli belgeleri posta yoluyla Lizbon'daki merkez servislerine gönderdiğini belirtiyor: doldurulmuş form, kimlik belgesi, doğum belgesi, sabıka kaydı ve süreci başlatmak için ödeme belgesi [€250]." Hiçbir şey olmuyor.

Memnun olmayan avukatlar

Salgından bu yana, birçok IRN çalışanı uzaktan çalışma rejimini benimsedi; bu, avukat Frederico'nun görüşüne göre, bir değişiklik. Dantas Rorigues & Associados firmasından Assunção, prosedürlerdeki gecikmeleri daha da kötüleştirdi. "O zamandan bu yana hizmetlerin çok daha uzun sürdüğünü fark ettik. "Şimdiye kadar geçen süre" diyor SÁBADO'ya . Ve bir örnek veriyor: "Ekim 2024'te, yöneticinin görevlerinin sona erdiğini tescil ettik ( (aynı kişinin ölümü) ancak beş ay sonra tamamlanabildi. Başka bir deyişle, "Herhangi bir karmaşıklığı olmayan bir tedavi rejiminin uygulanması birkaç ay sürdü."

Başkaları da var örneğin şirketlerin kurulması veya hisse senetlerindeki değişikliklere ilişkin kayıtlar Tamamlanması üç ila dört ay sürdü. Bu yavaşlık şirketler için olumsuz bir durum olup, bazı şirketler bu dönemlerde zorluklar bile yaşayabilir. Finansal. Avukat şöyle açıklıyor: "Kendilerini finansal olarak yetersiz buluyorlar miktarları/gelirleri almak için, bankalardaki verileri değiştirmek için ihtiyaç duyduklarından güncel ticari sertifikaları toplamak için bunu yapamıyorlar."

Yüz yüze görüşmelerde, rahatsız olan çalışanlar da var, aynı avukat bildiriyor: "Çoğu zaman, aldığınız çalışan konusunda şanslı olmanız gerekir, çünkü birçok çalışan Sanki bize bir iyilik yapıyorlarmış gibi görünüyor." "Kural" şu hale geldi önceden veya önceden rezervasyon yapılması, "ancak genellikle haftalar veya aylar alır "Büyük kent merkezlerinde boş yer varsa." Ve şunu vurguluyor: "Vesayetin acilen kaldırılması gerekiyor." "IRN'nin tamamen çökmemesi için sert önlemler alın."

"Ciddi" personel sıkıntısı

Avukat Germano Costa Campos, IRN'nin durumu sorulduğunda SÁBADO'ya "kayıt memurları ve BT personeli de dahil olmak üzere ciddi bir personel açığı" olduğunu söyledi. Platformun eksiklikleriyle ilgili olarak, IRN'nin yakın zamanda "hazır ev" ve "miras ve boşanma paylaşım sayacı" gibi bazı hizmetleri askıya aldığını hatırlattı.

Tüm gecikmeler arasında göçmenlerle ilgili süreçleri vurguluyor ve Mayıs 2022'de bir vatandaşlık başvurusu hakkında bilgi veriyor. Üç yıldan fazla bir süre sonra, "bir kararın çıkacağına dair bir öngörü bile yok." Bu nedenle Germano Costa Campos, "avukatlara özel, belgelerin sunulmasına ve davaların izlenmesine olanak tanıyan ve süreçleri hızlandırmayı amaçlayan koşulların varlığına izin veren dijital bir platform oluşturulmasını" öneriyor.

İlgili Makaleler