Kommo, WhatsApp Business ile entegrasyonu başlattı

Özet Kommo, otomasyon, gerçek zamanlı mesajlaşma ve altyapı tasarruflarıyla işletme iletişimlerini geliştirmek için Meta'nın bulut API'sinden yararlanarak WhatsApp Business ile bir entegrasyon başlattı.

Küresel bir CRM şirketi ve Meta'nın resmi ortağı olan Kommo, işletmelere Meta'nın WhatsApp Cloud API'sine erişim sağlayan WhatsApp Business ile güçlü bir entegrasyon başlattı. Bu yeni çözüm, işletmelerin gerçek zamanlı mesajlaşma, otomasyon ve ölçeklenebilir bulut teknolojisi aracılığıyla müşteri iletişimlerini devrim niteliğinde değiştirmelerine yardımcı oluyor.

Bu lansman , 2019 ile 2024 yılları arasında 1.000'den az işletmeden 50.000'den fazla işletmeye çıkarak %5.400 oranında büyüyen WhatsApp Business API'sinin benimsenmesinde yaşanan çarpıcı artışın ardından gerçekleşti. Şu anda pazar değeri 3,6 milyar ABD doları.

Günümüzün hızlı dijital ortamı için tasarlanan WhatsApp Cloud API, Meta'ya göre işletmelerin müşterilerle anında etkileşim kurmasını, yapay zeka destekli sohbet robotlarıyla görüşmeleri otomatikleştirmesini ve altyapı maliyetlerini %90'a kadar azaltmasını sağlıyor. API, şirket içi öncülünden saniyede 4 kata kadar daha fazla mesajı bile destekliyor.

Geleceğe hazırlık

Meta, 23 Ekim 2025'e kadar şirket içi API'sini kapatacağını duyurdu ve bulut sürümünü gelecekte iş iletişimleri için standart haline getirdi. Kommo, bu değişimi öngörerek işletmelerin geçişi sorunsuz hale getirmelerine yardımcı olmak için sezgisel bir katılım süreci ve ayrıntılı kılavuzlar sundu.

Müşterilerin %68'i iletişim kanalı olarak WhatsApp'ı tercih ettiğinden, WhatsApp Cloud API kurumsal mesajlaşmanın ideal geleceğini temsil eder. Geleneksel çözümlerin aksine, bu bulut tabanlı API şunları sunar:

Anlık ve gerçek zamanlı görüşmeler

Yapay zekaya sahip otomasyon araçları

Kişiselleştirilmiş mesajlar için CRM entegrasyonu

Maksimum güvenlik için uçtan uca şifreleme

Whatsapp Cloud API'deki API işlevselliği, seçtiğiniz İş Çözümü Sağlayıcısına (BSP) bağlı olarak değişiklik gösterebilir, ancak temel özellikler farklı sağlayıcılar arasında tutarlı kalır.

Meta, Bulut API'sine doğrudan bir arayüz sağlamadığından, Kommo gibi bir CRM ile entegrasyon esastır. Kommo, WhatsApp'ı diğer iletişim kanallarıyla bağlayan, müşteri iş akışlarını kolaylaştıran ve satış, destek ve pazarlama için araçlar sağlayan merkezi bir mesajlaşma tabanlı CRM sunar.

Kommo'nun WhatsApp Business entegrasyonunun temel özellikleri

• Yapay zekaya sahip sohbet robotu: Çok sayıda müşteriyle etkileşimleri yönetmek için ideal olan, önceden tanımlanmış mesajlarla anında yanıtları otomatikleştirin.

• Potansiyel müşteri yaratma: Diğer kanallardan gelen kişileri yakalamak ve onları WhatsApp'ta bir sohbete yönlendirmek için ideal olan tıkla-sohbet düğmeleri ve WhatsApp widget'ları sunun.

• Birleşik gelen kutusu: Birden fazla iletişim kanalından gelen mesajları tek bir yerden yönetin; müşteri etkileşim geçmişini izlemek için idealdir.

• Müşteri segmentasyonu: Müşterilerinizin davranışlarına göre iletişimlerini organize edin, segmentlere ayrılmış iletişim stratejileri oluşturmak için idealdir.

• Toplu mesajlaşma: Promosyon kampanyaları veya güncellemeler için ideal olan, birden fazla müşteriye aynı anda mesaj gönderin.

• WhatsApp Etkileşimli Özelliği: Müşterilerinizle daha ilgi çekici sohbetler oluşturmak için ideal olan WhatsApp'ın zengin medya veya dönen şablonlarıyla mesajlaşmayı kolaylaştırın.

• İşlemsel mesajlaşma: Müşterilerin ödeme ve sipariş işleme bilgilerini doğrudan WhatsApp üzerinden almasını sağlayın.

• Akıllı mesaj yönlendirme: Müşteri isteklerini ekibinizdeki en uygun temsilciye yönlendirin, hızlı yanıtlar ve verimli hizmet sağlayın.

• Çoklu aracı erişimi: Ekibinizdeki birden fazla aracının tek bir WhatsApp Business hesabını kullanmasına izin verin. Bu, satış ekipleri arasında iş birliğine dayalı destek ve koordinasyon için idealdir.

• Veri odaklı analitik raporlama: Kampanya performansını ölçün ve raporlayın, iletişim stratejinizin etkisini izlemek için idealdir.