Hedefte ve cebinizde teknoloji: Turizm ödemelerinde devrim

Giderek dijitalleşen bir ortamda, ödeme deneyimi müşteri sadakati için kilit bir faktör haline geldi. Turizm sektörü için, İspanyol tüketicilerin nasıl ödeme yapmak istediğini anlamak artık bir seçenek değil , stratejik bir zorunluluk. Adyen'de OpinionWay ile birlikte yürüttüğümüz son çalışma, bu yeni gerçeği doğruluyor ve bu da seyahat acentelerinden havayollarına, otellerden çevrimiçi platformlara ve ulaşım şirketlerine kadar tüm turizm sektörü için bir uyarı niteliğinde.

Tüketim alışkanlıkları değişti. Hem de hızla. İspanyol gezginlerin davranışları üzerine hazırladığımız son rapor , %93'ünün yurt dışı tatilleri sırasında banka ücretlerini ödemeyi reddettiğini ortaya koydu. Neredeyse oybirliğiyle kabul edilen bu rakam, tüketicilerin haksız veya kaçınılabilir buldukları masrafları ödeme konusundaki isteksizliğini gösteriyor. Artık mesele sadece bir destinasyon veya deneyim seçmek değil: Nasıl ödeme yaptığınız da önemli.

Bu bağlamda, her üç İspanyoldan ikisi (%66) halihazırda anında transfer veya ertelenmiş ödeme çözümleri ("Şimdi Al, Sonra Öde" veya BNPL) gibi alternatif ödeme yöntemlerini kullanıyor . Bu rakam tesadüf değil, çünkü bu yöntemler gizli ücretlerden kaçınıyor, tatillerde daha iyi finansal planlama imkanı sağlıyor ve hepsinden önemlisi daha fazla kontrol sağlıyor. Tüketiciler artık her zamanki bankalarının sunduklarını kabul etmekle yetinmiyor; ihtiyaçlarına göre karşılaştırmayı, karar vermeyi ve hareket etmeyi tercih ediyorlar.

Aynı zamanda veriler, finansal sistemin modernleşmesine rağmen İspanya'daki katılımcıların %27'sinin yurtdışına seyahat ederken ödeme yöntemlerinin engellendiğini söylediğini de hatırlatıyor. Bu durum, tam da kolaylık ve güvenin en çok beklendiği dönemde müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilecek önemli bir hayal kırıklığı kaynağı teşkil ediyor. Bu riske karşı doğal tepki ise çeşitlendirme: birden fazla ödeme yöntemi kullanmak, olası tıkanıklıkları öngörmek veya daha esnek alternatiflere yönelmek. İşte tam da bu noktada teknolojik çözümler fark yaratıyor.

Değişimden korkmayan bir nesil

Bu yeni finansal yaklaşım nesiller arasında homojen olmasa da, net ve geri döndürülemez bir eğilimi işaret ediyor. 18-34 yaş arası gençlerin neredeyse 10'da 6'sı (%57), tatil dönemlerinde finansal durumlarını düzenlemek için geleneksel bankalar yerine neobankaları tercih ediyor . Bu güven hem Y kuşağı (%59) hem de Z kuşağı (%55) arasında geçerli ve hatta X kuşağı (%56) arasında bile yaygınlaşmaya başlıyor.

Artık mesele sadece hangi finans kuruluşlarının tercih edildiğini analiz etmek değil, aynı zamanda talebin gelişimini anlamak, insanların nasıl ödeme yaptığını ve rezervasyon yaptırdığını anlamaktır. Bu bağlamda, dijitalleşme mevcut seçenekleri çoğaltmış ve oyunun kurallarını değiştirmiştir. Günümüzde İspanyolların %83'ü, çevrimiçi rezervasyon yaparken tek kullanımlık kart kullanmanın daha güvenli olduğunu düşünüyor . Giderek popülerleşen bu seçenek, dolandırıcılık riskini en aza indiriyor ve kullanıcıların özellikle dijital ortamlarda değer verdiği ek bir koruma katmanı sunuyor.

Güvenlik ve güven duygusu veren platformlara olan tercih sürekli olarak devam ediyor. Katılımcıların %91'i, cazip fiyatlar sunan bilinmeyen web sitelerine kıyasla, güvenilir buldukları sitelerden rezervasyon yapma konusunda daha rahat hissettiklerini söylüyor. Mesaj açık: Her şey fiyatla ilgili değil . Ödeme deneyimi de dönüşüm üzerinde belirleyici bir etkiye sahip. Süreç sürtüşme, şüphe veya güvensizlik yaratırsa, teklif daha iyi olsa bile birçok kullanıcı rezervasyonu terk ediyor. Güven, şeffaflık ve kullanım kolaylığı, yeni gezginler arasında sadakat oluşturmada temel unsurlar haline geldi.

Turizm sektörünün karşılaştığı zorluk (ve fırsat)

Bu yeni gerçeklik göz önüne alındığında, turizm sektörünün kazanacağı çok şey var. Ödeme süreçlerini tüketici beklentilerine uyarlamak operasyonel bir konu değil, stratejik bir meseledir. Esnek, güvenli ve komisyonsuz ödeme yöntemleri sunmak, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz , aynı zamanda dönüşüm oranlarını artırır, alışveriş sepeti terk etme oranlarını azaltır ve marka imajını güçlendirir.

Amaç açık: Seyahat edenlerin diledikleri yerde, diledikleri gibi ve hiçbir engel olmadan ödeme yapmalarını kolaylaştırmak. Kısacası, tatilleri sırasında harcamalarını nasıl yönetecekleri konusunda endişelenmelerine gerek kalmadan deneyimlerinin keyfini çıkarmalarını kolaylaştırmak.

Turizmin geleceği büyük ölçüde nasıl ödendiğine bağlı. Bu dönüşümü anlayıp buna göre hareket edenler, yalnızca yeni gezginleri çekmekle kalmayacak, aynı zamanda sadakatlerini de güçlendirecektir.