BBVA Meksika, çağrı bekleme sürelerini yalnızca 30 saniyeye düşürmek için yapay zekayı kullanıyor.

Ülkenin en büyük bankası BBVA México, müşteri çağrılarını daha hızlı yanıtlamak için yapay zeka tabanlı sanal asistanı Blue'yu kullanıma sunacağını duyurdu. Kurum şu anda yılda 63 milyondan fazla çağrı alıyor ve bunların çoğu açıklama veya soru amaçlı. Ancak geleneksel süreç, 40'tan fazla seçeneği dinlemeyi ve bir yöneticiye ulaşmak için dört dakikaya kadar zaman harcamayı gerektiriyordu ve bu da her iki çağrıdan birinin cevapsız kalmasına neden oluyordu.

Yeni sistemle, mobil uygulamasından arayan müşterilere Blue tarafından doğrudan hizmet verilecek ve en fazla 30 saniye içinde bir insan danışmana yönlendirilecek, böylece uzun kimlik doğrulama süreçleri ortadan kalkacak.

BBVA Meksika Perakende Bankacılığı Genel Müdürü Hugo Nájera, Blue'nun yapay zekasının şu anda insan taleplerinin %92'sini anlayarak hızlı, basit ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sağladığını açıkladı. Banka, gelecekte yapay zekayı hizmetleri kişiselleştirmek , süreçleri otomatikleştirmek ve yönetici yeteneklerini geliştirmek için kullanmayı planlıyor.

Uygulamadan arama yapmayanlar için ise telefonun başlangıç numarası, doğum tarihi ve PIN kodunun son iki hanesine dayalı yeni bir doğrulama sistemi kademeli olarak devreye alınacak ve ardından Blue'ya geçilecek.

Yapay zeka, müşteri hizmetlerini kolaylaştırmanın yanı sıra kredi kartı dolandırıcılığını azaltmaya da yardımcı oldu. BBVA, şüpheli işlemleri işlenmeden önce tespit ederek, kart işlemlerinin yalnızca %0,054'ünün dolandırıcılık içermesini sağlıyor. Bu oran, Latin Amerika ortalaması olan %0,13'ün oldukça altında.

Banka, Blue gibi birçok geliştirmesini kendi teknolojisiyle oluştursa da OpenAI ve Google ile ittifaklarını sürdürüyor.