Dijital PA: FVG'de kamu sistemini yapay zeka, kurumlar ve işletmelerle yenileme yarışması

Kamu Yönetiminin dijitalleştirilmesine yönelik önemli bir tartışma ve öneri anı bugün Udine'de, Friuli Venezia Giulia Özerk Bölgesi ve Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Departmanı tarafından, Insiel SpA ve Friuli Venezia Giulia Dijital Teknolojiler Kümesi - DITEDI'nin desteğiyle düzenlenen PA Digitale Yarışması'nın Pitch Günü'nde gerçekleşti.

Etkinlik sırasında Udine Belediye Başkanı Alberto Felice De Toni , şehrin 2024 yılında yapay zekaya adanmış bir etkinliğe ev sahipliği yaptığını ve bu etkinlikten Udine ve Tavagnacco Belediyelerinin konuyla ilgili ilk ortak projelerinin doğduğunu hatırlattı. “Bugün güçlenen bir yol” diye vurguladı – PA'yı modernize etmek için fikirlerin ve somut deneyimlerin bir araya gelmesi sayesinde”.

Bilgi Sistemleri Bölge Danışmanı Sebastiano Callari, bölge tarafından uygulanan koro eylemini övdü: "Dijital dönüşüme giden yol, yalnızca dahil olan tüm aktörler arasındaki sinerji sayesinde mümkündür: kurumlar, işletmeler ve yerel paydaşlar. Friuli Venezia Giulia bu anlamda bir örnek teşkil ediyor".

Dijital Dönüşüm Departmanı Dönüşüm Ofisi'nden Luca Rigoni , etkinliği "Merkezi ve bölgesel kurumlar arasındaki kamu-özel sektör iş birliği ve koordinasyonunun erdemli bir örneği" olarak tanımladı ve bunun, yerel düzeyde yaygın bir faaliyet sayesinde PNRR'nin kalan kaynaklarının kullanımını teşvik etmek için ulusal topraklarda yapılan ilk toplantılardan biri olduğunu hatırlattı.

Dönüşüm Ofisi Kuzeydoğu Hesap Yöneticisi Sara Guttilla , PNRR'nin Misyon 1 Bileşen 1'inin bölgesel bölge üzerindeki etkisine ilişkin verileri şöyle özetledi: 35,5 milyon avroluk proje halihazırda finanse edildi, 22 milyon avro halihazırda ödendi veya ödenme sürecinde ve yaklaşık 9,5 milyon avro hala mevcut . “Büyük bir fırsat” diye vurguladı, özellikle 31 Mart'ta Resmi Gazete'de yayınlanan ve kalan fonların kullanımıyla ilgili operasyonel göstergeler sağlayan 23 Ocak 2025 tarihli Direktif ışığında”.

Teknik müdahaleler arasında, Insiel'in Tek Müdürü Diego Antonini , Porcia Belediye Başkanı Marco Sartini ile birlikte, Porcia Belediyesi ile Avrupa EDIH PAI programının bir parçası olarak oluşturulan yapay zekaya dayalı bir sesli asistan olan “Giul-IA” (EDIH-PAI projesi) kullanım örneğini getirdi. “Eylül ayından itibaren, Insiel ve Porcia Belediyesi arasındaki işbirliğiyle geliştirilen sanal sesli asistan GiulIA'nın testleri Porcia'da başlayacak. Bu sanal asistan , belediye hizmetlerine erişimi basitleştirmek, vatandaşlara bilgi desteği sunmak ve Kamu Yönetimi ile etkileşimi iyileştirmek için tasarlandı. Hizmet, vatandaşların yeni sanal asistandan doğrudan yardım alabilmesi için özel bir telefon numarası aracılığıyla aktif olacak”.

“Porcia Belediyesi ile yaptığımız iş birliği – Antonini açıkladı – belediye idaresi içinde kullanılmak üzere yapay zekaya dayalı bir sesli asistanın eğitilmesine olanak tanıyan deneysel bir hizmet geliştirmemize olanak sağladı. GiulIA, ses tanıma ve kullanıcı ihtiyaçlarına göre hizmetlerin özelleştirilmesi gibi gelişmiş özellikler de dahil olmak üzere kademeli olarak gelişmek üzere tasarlandı”.

Amaç iki yönlüdür: Bir yandan, dijital araçlara daha az aşina olanlar da dahil olmak üzere herkes için hizmetlere erişilebilirliği iyileştirmek ; diğer yandan, yanıt sürelerini optimize etmek ve belediye personelini tekrarlayan görevlerden kurtarmak, böylece daha yüksek katma değere sahip stratejik görevlere daha fazla odaklanmayı sağlamak.

Antonini, “EDIH-PAI projesinin finansmanı sayesinde, yerel yönetimlere teknolojinin katma değerini doğrudan test etme, kesin benimsemeden önce maliyetleri ve faydaları bilinçli bir şekilde değerlendirme fırsatı sunabiliyoruz” diye ekledi.

Porcia Belediye Başkanı Marco Sartini , girişimin somut faydalarına değinerek, gişe ve çağrı merkezi iş yükünün azaltılması, taleplerin yönetiminde verimliliğin artırılması, zaman kısıtlaması olmaksızın her zaman ulaşılabilir bir hizmetin garanti altına alınması gibi faydaların altını çizdi.

Sanal asistanın faydalarını somut bir şekilde anlamak için belediye başkanı bir rakamdan bahsetti: Belediye her hafta ortalama olarak vatandaşlardan 1.000'den fazla telefon alıyor (yılda 52 bin) ve bu telefonlar kayıt alanındaki konular (sertifikalar, kimlik kartlarının verilmesi, diğer belgeler), okul hizmetleri ve şehir planlama konuları hakkında tekrarlayan sorular soruyor. Bu talepleri yönetmekten sorumlu olacak olan Giul IA sayesinde belediye ofislerinin iş yükü hafifletilebilecek ve hizmetin genel verimliliği artırılabilecek.

Bunu, yerel yönetimler için kağıt arşivlerin maddi olmayan hale getirilmesine yönelik bölgesel projeyi, özellikle yapı uygulamaları ve kayıt ve medeni durumun dijitalleştirilmesine odaklanarak örnekleyen Insiel Müşteri Hizmetleri Direktörü Doriano Maranzana'nın konuşmaları izledi. Belediyelere anketler yoluyla dinleme aşamasıyla başlayan proje, 12 Haziran'da planlanan Merkezi Tek Tedarik Ofisi'nin kontrol odasının merkezinde yer alacak. Bu vesileyle, fizibilite çalışmasının sonuçları sunulacak ve kuruluşun onayıyla, yaklaşık 9 aylık tahmini bir çalışma süresine sahip 16 milyon avroluk bir ihale yayınlanacak.

Girişimin amacı, yerel yönetimlerin gerçek bir ihtiyacına yanıt vermek: Kağıt arşivlerin merkezi bir şekilde ve tüm belediyelerin erişebileceği standart bir çözümle dijitalleştirilmesi.

FVG Bölgesi Bilgi Sistemleri Merkez Müdürlüğü Müdür Yardımcısı Paolo Perucci , diğer İtalyan Bölgeleriyle sinerji içinde 5G ve yapay zekanın kullanımıyla dijital dayanıklılığı güçlendirmeyi amaçlayan #Reg4IA - Yapay Zeka için Bölgeler projesini sundu.

Sabah, DITEDI Direktörü Francesco Contin'in moderatörlüğünde, ICT Kümesinin şirketlerinin PA'nın dijitalleştirilmesi için çözümlerini sundukları bir Pitch Oturumu ile devam etti. Bu çözümler , Tesis Yönetimi, Çevre ve Bölge, Kentsel Güvenlik, Vatandaş Hizmetleri, Sosyal Yenilik tematik alanlarına ayrıldı. "Yerel yönetimlere ve topluluklara sunulacak kullanıma hazır çözümler ve yenilikçi deneysel fikirler önererek, ortaya çıkan zorluğa olumlu ve proaktif bir şekilde yanıt veren şirketlere teşekkür ediyorum."

17 yerel şirket tarafından 20 çözüm sunuldu : Simmetri (Tre.Digital); Eteryal (Datamantix); Sine Build Public (SINE); Rivercleaning (Rivercleaning); AI4ClimateChange (AI4CC); WeCity-Sürdürülebilir mobilite (Resolve); Mosaic – Kararınızı Tasarlayın (Resolve); Geo-Intelligence (Softengy); Kamu Yönetimi 5.0 (Softengy); ETSecureCity (Eye-Tech); AI Secure (IS Copy); Chatbot Turist Rehberi (InfoFactory); Vatandaşlar için AI Temsilcileri (InfoFactory); FriulData (Altitudo); DocuChat (Beliven); Akıllı Gösterge Paneli (BeanTech); Kentsel Alanlar (Çevrimdışı Ajans); MAIA (CrowdM); Sosyal hizmetler için Datasan Sociali (Insoft); CivicAll.AI (SuperUrbanity).

Oturumun sonunda en ilginç çözümlere oy veren , bölgedeki belediyelerin 50 temsilcisi de dahil olmak üzere 130'dan fazla kişi katıldı. Son oylama , en etkili önerileri ödüllendirmenin yanı sıra, yerel yönetimlerin dijital dönüşüme aktif katılımının somut bir işaretini temsil etti.

Etkinlik, akıllı dijital araçların denenmesi ve Avrupa kaynaklarının sinerjik kullanımı sayesinde daha erişilebilir, verimli ve vatandaş dostu bir Kamu Yönetimi inşa etme yönündeki daha geniş kapsamlı stratejinin bir parçasıdır.