"Bizim olmayan bir dolandırıcılığın bedelini ödüyoruz." Liber Liber ve PayPal'ın paradoksal durumu

Bir gecede başarıya ulaşmış gibi görünüyordu; her e-ticaret sitesinin hayalini kurduğu türden bir bildirim: Dakikalar içinde onlarca sipariş yağıyordu. Ancak bu ödeme selinin arkasında bir gariplik vardı.

Eylül 2025'in sonunda, kamu malı eserlerin ücretsiz dağıtımına adanmış, kâr amacı gütmeyen bir İtalyan projesi olan Liber Liber portalı, Amerika Birleşik Devletleri'nden yapılan satın alımlarda alışılmadık bir artış kaydetti. Hepsi aynı fiyatla, 9,99 € ve aynı dijital dosyayla: çevrimiçi kütüphanenin tamamının indirilmesiyle.

Liber Liber'in küratörü Marco Calvo , "Sadece birkaç saat içinde ABD hesaplarından düzinelerce ödeme aldık," diyor. "Gerçek olamayacak kadar çok ve birbirine yakındı. Hemen bunun, ele geçirilmiş PayPal hesapları üzerinde yapılan sahte bir test olduğunu düşündüm."

Dolandırıcılığı anlamayan yapay zeka ile diyalog

E-text Srl aracılığıyla işlemleri yöneten Calvo, sorunu bildirmek için hemen PayPal destek ekibiyle iletişime geçti. Ancak süreç uzun ve karmaşıktı. İlk yanıt, sorunu analiz edip öncelik sırasına koymak yerine, raporu yanlış yorumlayan ve hatta PayPal hesabına erişimi geçici olarak engelleyen otomatik bir yapay zeka tabanlı sohbet sistemiydi.

Birkaç denemeden ve saatlerce süren tekrarlanan oturum açma işlemlerinden (kimlik doğrulamaları, bilet yeniden açmalar ve ani bağlantı kesintileri) sonra nihayet Tunus'taki PayPal müşteri merkezindeki bir insan operatörle konuşmayı başarıyor.

Ancak bu noktada tam bir tartışma patlak veriyor: Calvo, bir sistem açığı hipotezinde ısrar ederken, operatör bunların yalnızca "banka geri ödemeleri", yani müşterilerin bankalarından gelen geri ödeme talepleri olduğunu açıklıyor. PayPal ise platformunda herhangi bir güvenlik açığı veya bir siber saldırı veya devam eden bir dolandırıcılık iddialarını reddediyor.

Sahtekarlıktan alay konusu olmaya: Sorunu bildirenler sonunda bedel ödemek zorunda kalıyor

Calvo, PayPal'ın tepkisinin güvenlik açığını reddetmenin ötesine geçtiğini açıklıyor. Birkaç ABD'li müşteri bankaları aracılığıyla yapılan ödemelere itiraz ettikten sonra, platform otomatik olarak geri ödeme başlattı ve ayrıca Liber Liber'e itiraz edilen her işlem için 16 avro ceza keserek itirazın işlem maliyetlerini karşıladı.

Calvo, "Bu paradoksal bir sistem," diyor, "çünkü kullanıcılar gönüllü satın alma işlemi yapmadılar, dolandırıcılık amaçlı işlemlerin kurbanı oldular. Şimdi ise Liber Liber'de, bizim hatamız olmayan bir hata nedeniyle komisyon ödemek zorunda kalıyoruz."

Liber Liber tarafından sağlanan veriler, Eylül sonu ile Ekim ayı arasında sitenin, ele geçirildiği iddia edilen PayPal hesaplarından 741 satın alma girişimi aldığını gösteriyor. Bu işlemlerin çoğu otomatik olarak engellendi veya başarısız oldu, ancak onlarcası başarılı oldu: Bunlardan 25'i ABD'li kullanıcılar tarafından yetkisiz ödeme olarak itiraz edildi. Önümüzdeki günlerde daha fazlası gelebilir.

PayPal'ın iade politikasını değiştirmemesi halinde, her işlem Liber Liber için 16 avro cezaya ek olarak orijinal tutarın (9,99 avro) iadesine yol açacaktır.

Calvo, PayPal'ı ödeme yöntemi olarak devre dışı bıraktı, ABD'den gelen siparişleri geçici olarak engelledi ve yasal kontroller için gerekli belgeleri sakladı.

Dijital sorumluluk sorunu

Liber Liber davası aynı zamanda başka bir cepheyi de açıyor: Dijital platformların sorumluluğu ve müşteri hizmetlerinde otomasyonun artan rolü.

Yanıtları hızlandırmak ve yüksek hacimli talepleri karşılamak üzere tasarlanan yapay zekâ sistemleri, özellikle gerçek ve ciddi bir teknik sorun bildirildiğinde, genellikle insan etkileşimini karmaşıklaştırır. Bu gibi durumlarda, kullanıcı ile şirket arasındaki mesafe, algoritmalar ve standart prosedürlerden oluşan bir duvar haline gelme riski taşır.

PayPal'ın benzer vakaları ele alış biçimi nedeniyle eleştirilmesi bu ilk sefer olmayacak. Şirket, 2022'de güvenlik ve kullanıcı veri koruma prosedürlerine yönelik bir soruşturmanın ardından 2 milyon dolar para cezası ödemeyi kabul etmişti. Bu emsal, Liber Liber'in bildirdiği gibi şüpheli olaylarla karşı karşıya kalanların endişelerini daha da anlaşılır kılıyor.

Marco Calvo , "Benim izlenimim," diye sonuca varıyor, "sorun bildirenleri caydırmak için bir bariyer sistemi kurdukları yönünde. E-ticaret artık az sayıda kişinin sektörü değil; hem alıcıları hem de satıcıları daha iyi koruyan yasalara ihtiyacımız var. Aracılarla ilgili herhangi bir güvenlik sorununun bedelini satıcıların ödemesi yanlış."