TUI, 'tamamen şok edici' tatil cehenneminde yaşanan uçak kazasının ardından baba ve kızını 'terk etti'

Tatilci, kendisi ve kızının gece boyunca 'terk edilmesinin' ardından bir havayolu şirketini boykot etme sözü verdi.

54 yaşındaki Jason Hall, 13 yaşındaki kızıyla birlikte Kıbrıs'ta dokuz günlük bir tatil yapıyordu ve 6 Ağustos'ta saat 17.30'da Birmingham Havalimanı'na inmeleri gerekiyordu. Ancak küçük bir uçağın piste acil iniş yapmasının ardından uçakları Cardiff Havalimanı'na yönlendirildi ve saat 18.10'da indiler.

Uçaktaki yolculara dönüş ulaşımının ayarlanacağı sözü verilmişti, ancak Jason'a göre bu gerçekleşmedi. Şirketin "şok edici" sonrası bakımını da eleştirdi.

Clayton'dan Jason, StokeonTrentLive'a şunları söyledi: "Tatilden şikayet edemem - harikaydı. Sorunlar dönüşte başladı. Bize Birmingham'a otobüsle dönüş sağlanacağı sözü verilmişti - aldırmadım, bazen böyle şeyler oluyor."

"Çantalarımızı almak için bir buçuk saat harcadık çünkü iki tane 300 yolcu kapasiteli devasa TUI uçağı beklemiyorlardı. Ama eşyalarımızı aldıktan sonra, tüm havalimanında tek bir TUI personeli göremedik. Otoparka gittik ve yaklaşık 450 kişi otobüsleri bekliyordu."

"Sonunda, Cardiff Havalimanı'ndan bir görevli -TUI çalışanı değil- gelip bize üç otobüsün çoktan gelip gittiğini söyledi. Ama bir otobüsün yaklaşık 50 kişi alabileceğini düşünürseniz, inen 600 kişi için bu sayının çok altındaydı."

"Genç aileler, çocuklar, tekerlekli sandalyedeki çocuklar, eve dönüş yolu olmayan her türden insan vardı. Otoparkta yaklaşık bir saat boyunca yol tarifi bekledik. Sonra herkesin telefonu aynı anda çaldı. TUI'den bizi eve götüremeyeceklerini ve kendi yolumuzu bulmamız gerektiğini bildiren bir e-postaydı."

Cardiff Havalimanı'nda mahsur kalan yolculara havayolunun 'ulaşım bulma konusunda sorun yaşadığı' söylendi ve yolcular kendi seyahat masraflarını ödemeye teşvik edildi. TUI, müşterilerine yolculuklarından sonra oluşabilecek ekstra masrafların tamamını karşılayacağına söz verdi.

"TUI hepimizi terk etti," diye açıkladı Jason. "Öğrenciler ve peşin ödeme yapacak parası olmayanlar vardı. Bazıları 350 sterline yerel taksilere biniyordu. Diğerleri ise 450 sterline Uber'e biniyordu. Yarım saat içinde tek bir taksi bile ayırtamazdınız. Hepsi gitmişti."

"Kızımı havaalanında uyutmak istemediğim için kendim ve kızım için yakınlarda bir otel odası tutmaya karar verdim. Yolun aşağısında 85 sterline küçük bir oda tuttuk. Eve fiziksel olarak ulaşamadık. Taksi yoktu ve ertesi güne kadar trene binmek mümkün değildi.

"Ertesi sabah istasyona gidip dört farklı trene bindik. Cardiff'ten Bristol'e, Bristol'den Birmingham New Street'e ve Birmingham New Street'ten havaalanına gittik. Sonunda arabaya döndüğümüzde, park cezası yemiştim."

Jason'ın felaketle sonuçlanan eve dönüş yolculuğu, bir günlük ücretli işinden mahrum kalmasına, 85 sterlinlik otel faturasını, 100 sterlinlik tren biletini ve 60 sterlinlik park cezasını ödemesine neden oldu. Ancak TUI'nin masraflarının tamamını karşılamayı reddettiğini iddia ediyor.

Şöyle ekledi: "Sadece tren biletlerimi ödemeyi teklif ettiler. Diğer ek masraflarımı anlattım ama ilgilenmediler. Sanki hemen geri dönmem gerekiyormuş gibi davrandılar ama bu mümkün değildi. Özen ve müşteri hizmetleri diye bir şey yoktu."

"Gerçekten şok ediciydi. Bir daha asla kullanmayacağım. Her şey yolunda gittiği sürece sorun yok. Ama bir olay olduğunda, sizinle ilgilenmek istemiyorlar gibi görünüyor. En azından sizi varış noktanıza ulaştırmak istiyorlar; sizi başka bir yere terk etmek değil."

TUI daha sonra Jason'a borcun tamamını geri ödedi.

TUI UK & Ireland sözcüsü şunları söyledi: "Ne yazık ki kontrolümüz dışında gerçekleşen bu beklenmedik uçuş değişikliğinden etkilenen tüm müşterilerimizden özür dileriz. Müşterilerimize mümkün olan en iyi seyahat deneyimini sunmak için her zaman çabalıyoruz ve bu durumun tatillerinin sonunu etkilediğini anlıyoruz.

"Bay Hall da dahil olmak üzere tüm müşterilerimizle doğrudan temas halindeyiz ve cebimizden çıkan masrafların geri ödenmesini ayarladık."