Sağlık Kuruluşları Çağrı Merkezlerini Nasıl Yeniden Tasarlayabilir?

Sağlık Hizmetlerine Uygun Bir Çözüm Bulma

Planlama veya takip kontrolleri gibi sağlık sistemlerinin iletişim merkezi temsilcilerini diğer önceliklere yönlendirmesi için otomatikleştirilebilen ve otomatikleştirilmesi gereken belirli idari işlevler vardır. Bu , elektronik sağlık kayıtları sistemi (EHR) ve müşteri ilişkileri yönetimi araçları gibi temel uygulamalarla iyi entegre edilmiş bir çözüm gerektirir.

Hastalar için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için dijital iletişim kanallarını Epic, Oracle'ın Cerner, Meditech veya eClinicalWorks gibi bir arka uç gerçek kaynağına bağlamak esastır. Bu işlevsellik için kullanılan bir program SpinSci'dir — otomatik planlama, eczane dolumları, faturalama ve diğerleri gibi çok sayıda kullanım örneğiyle gömülü hazır bir ara yazılımdır ve kutudan çıktığı anda kullanışlı hale getirir.

Ve hastalar bu erişim kolaylığını istiyor: 2025 yılında yapılan bir Experian Health anketi, katılımcıların %80'inin mobil cihazlar da dahil olmak üzere istedikleri zaman randevu planlayabilme olanağı istediğini ortaya koydu.

Sağlayıcı tarafında ise kuruluşlar uyumlu, güvenli ve uygun maliyetli (örneğin koltuklara göre değil tüketime göre fiyatlandırma) ve daha fazla işlevselliği destekleyecek şekilde optimize edilebilen (örneğin, hekimler veya hemşireler için faydalı olabilecek transkripsiyon ve özetlemeyi destekleyen yapay zeka özelliklerine sahip) bir çözüm arıyorlar.

Ayrıca, sağlık sektöründeki birleşme ve satın almalar nedeniyle devam eden değişiklikler göz önüne alındığında, bulut odaklı bir platform değişen ihtiyaçlara daha iyi uyum sağlayabilir; örneğin, bir kuruluşun halk sağlığı acil durumu sırasında iletişim merkezi stratejisini ölçeklendirmesi gerekebilir.

DAHA FAZLASINI OKUYUN: Amazon Connect ile sağlık sektöründeki müşteri hizmetlerini dönüştürün.

Genel Hasta Deneyimini Dönüştürmek

İletişim merkezi temsilcileri için Amazon Connect gibi bir platform kullanmak, gerçek zamanlı olarak ilgili hasta verilerini ortaya çıkaran AI destekli araçlarla temsilci deneyimini geliştirir ve daha kişiselleştirilmiş ve verimli etkileşimler sağlar. Sağlık kuruluşları için çok kanallı iletişimi destekler, EHR'lerle entegre olur ve hasta memnuniyetini ve bakım koordinasyonunu iyileştirmek için gerçek zamanlı analizler sunar. Bulut tabanlı tasarımı ayrıca BT yükünü azaltır ve talebi karşılamak için kolayca ölçeklenir.

Sağlık sektörü liderleri için değerli analitiklere erişim, otomasyona açık daha fazla alanı belirlemelerine veya düşen çağrı oranları gibi kalıcı sorunları daha iyi çözmelerine yardımcı olabilir.

Çözüm Olarak İletişim Merkezi geliştikçe, özellikle yapay zekadaki ilerlemelerle, hasta deneyiminin geleceği daha dijitalleştirilmiş danışma hizmetlerine öncülük edebilir: Entegre, sanal bir kaynak hastaların bir sonraki randevularını planlamalarına veya reçete yenileme uyarısı almalarına yardımcı olabilir. Tüketiciler için daha iyi kişiselleştirme her zamankinden daha ulaşılabilir görünüyor.

Bu makale HealthTech’in MonITor blog dizisinin bir parçasıdır .