Ambulans çağrı görevlileri 'cevaplayamadıkları yardım çığlıkları' nedeniyle istifa ediyor

Ambulans çağrı görevlileri, 999 gecikmeleri ve NHS ambulanslarının uzun bekleme süreleri nedeniyle kamuoyunun öfkesini üstlendikten sonra hasta izni alıyor ve toplu halde istifa ediyor.

Bilgi Edinme Özgürlüğü yasaları kapsamında ortaya çıkan veriler, ortalama 999 çağrı görevlisinin her yıl bir ay hastalık izni aldığını gösteriyor - ortalama İngiltere çalışanının dört gününe kıyasla. Artan hastalık oranlarının yanı sıra, personel tükenmişliği binlerce kişinin işini bırakmasına yol açıyor ve geçen yıl dört kişiden biri işi bıraktı. Çağrı görevlileri, insanların "acıları", "korkuları" ve "yardım çığlıkları" ile uğraşan 12 saatlik vardiyaların "duygusal bedelini" ortaya koydu. Bulgular, Unison tarafından on yıllık kötüleşen ambulans müdahale sürelerinin ardından ön saflardaki 999 personelinin üzerindeki etkiyi ana hatlarıyla açıklayan bir rapor için derlendi.

Birisi şöyle dedi: "Bir an, birine CPR yaptırıyorsunuz, bir sonraki an, Liverpool'un son zafer geçidi gibi büyük bir olayla ilgileniyorsunuz. Önemli bir duygusal etki var. Durmaksızın. Giriş yapıyorsunuz, 12 saat boyunca duygusal olarak yoğun çağrılar alıyorsunuz ve sonra eve gidiyorsunuz."

Başka bir 999 çağrı yöneticisi şunları söyledi: "Genellikle, çağrıların yoğunluğuyla veya bazı çağrılardaki rahatsız edici çığlıklarla baş edemeyenler bir ay içinde ayrılma eğilimindedir." Bilgi Edinme Özgürlüğü talebine kullanılabilir yanıtlar sağlayan 13 İngiltere ambulans vakfından 11'i, toplam 5.084 kişilik bir iş gücü için 166.940 izin günü bildirdi.

Bu, 999 çağrı görevlisi başına yılda 33 hastalık gününe eşdeğerdir. Personel devir oranı - herhangi bir yılda ayrılan iş gücünün yüzdesi - 2021/22'den bu yana ortalama %27'dir. Bir vakıfta, South East Coast Ambulance Service'de, her beş çağrı görevlisinden dördü geçen yıl işinden ayrıldı.

Raporda şunlar söylendi: "Genellikle, bazı arayanların ambulans için saatlerce beklemek zorunda kalmasının nedeni NHS içindeki daha geniş baskılardır. Kontrol odası personeli genellikle yardım etmek için güçsüzdür."

UNISON genel sekreteri Christina McAnea şunları söyledi: "Bu bulgular, 999 kontrol odası personelinin karşılaştığı koşullara dair kasvetli bir tablo çiziyor. Ambulans hizmetleriyle ilgili televizyon programları, olayları gerçekte olduğu gibi göstermiyor. Çağrı görevlileri, hayatları doğrudan etkileyen saniyenin onda biri kadar bir sürede kararlar alarak muazzam bir baskı altında kalıyor.

"Karmaşık acil durumlarla ve sınırlı kaynaklarla uğraşırken, genellikle sıkıntıdaki insanlardan gelen amansız çağrıları ele alırlar. Kritik rollerine rağmen, 999 çağrı görevlileri sıklıkla duygusal gerginlikle karşı karşıya kalırlar ve bazen desteğin eksik olduğu bir ortamda çalışırlar."

999 çalışanlarından biri, kızının yüzünde ve vücudunda yaşamı değiştiren yanıklar yaşayan sıkıntılı bir annenin sesindeki paniği unutamadığını söyledi. Şöyle dedi: "Farklı çağrılar insanları çeşitli şekillerde etkiler ve ölüm kalım durumları özellikle zordur. CPR çağrıları zordur ancak yönetilebilir, onlar için eğitildik.

"Bazı çağrılar sizinle kalır. Bir keresinde, kızı hayatını değiştiren yanıklar geçiren sıkıntılı bir anneyle konuşmuştum. Sesindeki panik asla unutamayacağım bir şey. Hala o zavallı aileyi düşünüyorum.

"Ancak sizinle birlikte kalan sadece acil durumlar değil, insanların acılarını, yardım çığlıklarını, korkularını ifade etme biçimleridir. İş, hızlı düşünme ve dayanıklılık gerektiren bir kasırgadır. Herkese göre bir kariyer değildir, ancak bunu üstlenenler uygun bakımı ve desteği hak eder."

Başka bir çağrı yöneticisi, tek bir vardiyada dört intihar çağrısıyla ilgilendikten sonra hastalık izni almak zorunda kaldığını söyledi, bu sorun geçmişte kendisini kişisel olarak etkilemişti. Şöyle dedi: "Bir eğitmen olarak, kontrol odasındaki yüksek devir hızı benim üzerimde önemli bir etkiye sahip. Öğrencilerimi yoğun 999 çağrılarını ele almaya hazırlıyorum. Ancak ne yazık ki, çağrı yöneticileri halk tarafından genellikle saygıyla karşılanmıyor.

"Özellikle geçmişte beni kişisel olarak etkileyen bir konu hakkında birden fazla çağrıyı ele aldığımda, özellikle zorlu vardiyalardan sonra birkaç gün hastalık izni almak zorunda kaldım. İlk başta iyi olduğumu düşündüm ama iyi değildim. Bazı meslektaşlarım stres ve zorlu çalışma ortamı nedeniyle aylardır hastalık izni alamıyor."

Diğerleri, yöneticilerin saatlerce yaşam ve ölüm kararları vermek zorunda kaldıktan sonra personelin iyileşmek için zamana ihtiyacı olup olmadığını kontrol etmediği durumlardan bahsetti. Başka bir çağrı yöneticisi şunları ekledi: "Bu inanılmaz derecede zorlu bir iş, hiçbir çağrı aynı değil ve hiçbir gün birbirine benzemiyor. Ama hepsi kötü değil. Birçok çağrı yöneticisi ayrıca ödüllendirici çağrılar deneyimliyor ve gerçekten bir fark yarattıklarını hissediyorlar."

Ambulans müdahale süresi son on yılda istikrarlı bir şekilde artarak Aralık 2022'de Kategori 2 çağrısı için bir buçuk saatin üzerine çıktı. Bunlar, NHS anayasasının 18 dakikadan uzun sürmemesi gerektiğini söylediği şüpheli kalp krizi ve felç çağrıları da dahil olmak üzere çağrılardır. En son NHS İngiltere verileri, İngiltere'deki ortalama sürenin Eylül ayında 27 dakika 25 saniyeye düştüğünü gösteriyor.

Unison, Salı günü Liverpool'da düzenlenecek sendikanın yıllık konferansında 999 çağrı görevlilerinin refahını vurgulayacak. Bayan McAnea şunları ekledi: "İş ödüllendirici, ancak sahne arkasındaki zorluklar çoğu insanın fark ettiğinden çok daha büyük. Bu kadar çok personel istifa ettiğinde veya tükendiğinde bu durum moral ve hastalar için kötü.

“999'u arayanlar, telefonu açan kişinin krizleriyle başa çıkmaya hazır olduğunu bilmelidir. Ambulans işverenleri, bu kadar yüksek riskli destek sağlayan personelin sağlığını ve refahını korumak için daha fazlasını yapmalıdır. Bu, acil durum çağrı görevlilerinin becerilerini ve deneyimlerini koruyabilen ve insanları daha uzun süre işte kalmaya ikna edebilen daha istikrarlı bir acil durum hizmeti oluşturmaya yardımcı olacaktır.”

Raporda şunlar belirtildi: "999 çağrı yöneticisinin temel nitelikleri arasında empati, hızlı karar alma ve sakin kalma yeteneği yer alır. Ancak bazı çalışanlar işin duygusal yükü altında ezildiklerini ve bazen yöneticileri tarafından desteklenmediklerini hissettiklerinde bunu sürdürmek zordur."

Şöyle devam etti: "Beklemeler ve gecikmeler olduğunda, hastalar ve yakınları genellikle sinirlerini ambulans personelinden çıkarabilirler. Ancak durum ne olursa olsun, hiç kimse işyerinde kötü muameleyle uğraşmak zorunda kalmamalı."

Bir NHS sözcüsü şunları söyledi: "999 çağrı görevlileri acil durumlarda ilk temas noktası olarak önemli bir rol oynuyor ve NHS, sağlık ve refah desteği sağlamak da dahil olmak üzere personelin rekor düzeydeki baskıyla başa çıkmasına yardımcı olmak için adımlar atıyor. Ancak yapılacak daha çok şey olduğunu biliyoruz ve sağlık hizmeti daha esnek çalışma seçenekleri sunmaya devam ederek tükenmişlikle mücadele etmeye kararlı."