Toplum. "Bir çeyrek sonunda yok olabilir": Turizm profesyonelleri AI ile karşı karşıya

Seyahat profesyonelleri yakında çantalarını toplamak zorunda mı kalacak? "Yapay zeka turist rehberlerini öldürmeyecek," diyor Routard'ın yöneticisi Philippe Gloaguen. Son yarım yüzyılda yaklaşık altmış kaşif-araştırmacı tarafından keşfedilen 160 destinasyonla "seyahat kitabı".

"Bizi güçlü kılan şey, öznel ama her zaman samimi olan görüşümüzdür. Bu, okuyucuda güvenilirlik yaratır." Ve profesyonel, koleksiyonunda vurgulanan "yan basamaklar ve gizli yerler"i övüyor. "Bu, turizmin aynı vizyonu değil," diye özetliyor ve "büyük ölçüde Amerikan tercihlerinden etkilenen, en düşük ortak paydaya dayalı algoritmalarla" bir karşılaştırma yapıyor.

“Dinleme, deneyimleme ve duygu”

"Dinleme, deneyim ve duygu asla mekanik bir tepkinin yerini almayacak," diye ekliyor ADN Tourisme başkanı Stéphane Villain. Kuruluşu, 1.150 turist ofisinin yanı sıra Bölgeler ve Departmanlar içindeki hizmetleri (13.000 işi temsil ediyor) denetliyor.

"Turist ofislerimizde insanların yapay zekaya göre avantajı, bölge hakkında mükemmel bilgi sahibi olmamız ve hizmet sağlayıcılarla (restoran sahipleri, konaklama sağlayıcıları, kültürel ve miras paydaşları) günlük olarak çalışabilme yeteneğimizdir."

Ancak bu turizm profesyoneli ve Châtelaillon-Plage (Charente-Maritime) belediye başkanı, yapay zekanın sektör için vazgeçilmez bir araç haline geldiğini kabul ediyor çünkü "günde 24 saat kullanılabilir, anında çeviriler yapabilir ve oldukça kesin önerilerde bulunabilir." Yine de, turizm ofisinin "ayrıcalıklı bir karşılama ve bilgi yeri" olmaya devam edeceğine inanıyor.

Daha az iyimser olan Protourisme danışmanlık firmasının müdürü Didier Arino, tam tersine, bu ekosistemin "ana bilgi misyonunun daha az yararlı" olacağını öngörüyor. Routard'ın başkanı, yayıncılıkta "bizimkinden daha tarafsız ve gerçekçi olan bazı koleksiyonların daha fazla acı çektiğini" vurguluyor.

Seyahat acentelerinin korkusu

Her yıl "sadık müşteri tabanı sayesinde" iki milyon kopya sattığını iddia ediyor. Ancak şunu da itiraf ediyor: " Le Routard şimdi yapay zeka ile işe başlasaydı, iyi iş çıkarabileceğimizden emin değilim."

Didier Arino'ya göre seyahat acenteleri için görünüm parlak değil. "Bir çeyrek sonunda ortadan kaybolabilir. AI, aşırı genel olanları zayıflatma, aşırı sıradan ürünler satma riski taşıyor. Hayatta kalacak tek acenteler, bireylerin tur operatörleri ve tek bir destinasyonda veya son derece uzmanlaşmış destekte aşırı uzmanlaşmış olanlar kadar pazarlık alanına sahip olmayacakları için elde edemeyecekleri çok cazip fiyatlarla hizmet sunanlar olacak."

Aracı alın

Dijital egemenlik için çalışan Dijital Yeni Düzen düşünce kuruluşunun genel temsilcisi Arno Pons şöyle açıklıyor: "Booking ile birlikte otelciler müşteriyle olan bağlarını kaybettiler. "Agent" AI, ücretli aramanın ötesine geçiyor çünkü eylemleri (örneğin ödeme) nasıl üreteceğini biliyor.

Bu nedenle, on yıldır turizm sektörünün değerini aşındıran aracıların ortadan kalkması olgusunu daha da büyütecektir." Uyarıdan önce: "Ya üretken yapay zekanın halihazırda tekel durumunda olan oyuncular arasında tüm potansiyelini kullanmasına izin veririz ve bu potansiyel olarak ölümcüldür, ya da bu aracı ele geçirip teknoloji devleriyle aynı seviyede bir yapay zeka yaratırız." Yapısı, seyahat için Fransa'da üretilen bir aracı yapay zeka olan Gen4Travel projesini destekliyor.