21. yüzyılın güvenli kasa kutularının kalesinde

Giderek daha fazla insan eşyalarını güvenli, erişilebilir ve güvenilir bir yerde saklamak istiyor. Sıradan eşyalardan değil, büyük değer taşıyan, her zaman maddi olmayan eşyalardan bahsediyoruz. Mücevher, belge, para, anahtar... hırsızlık veya yangın durumunda evde bulundurmak istemedikleri eşyalar . Bazen taşınma, tatil veya evden geçici olarak uzak kalma gibi nedenlerle bunları kısa bir süreliğine saklamak istiyorlar. Kiralık kasa dendiğinde genellikle aklımıza bankaların sunduğu bir hizmet gelir, ancak şubelerin kapanmasıyla birlikte bu hizmet uzun süredir azaldı.

Grupo Inviam , özellikle bu pazar ihtiyacını karşılamak için 2013 yılında kuruldu. Kasalarında 4.400 kasa kapasitesi bulunan yüksek güvenlikli bir tesiste mücevher, fiziksel ve elektronik belgeler ve diğer değerli eşyaların depolanması için özel ve bağımsız hizmetler sunuyor. Madrid'de kiralık bir alanda işe başlayan grup, iki yıl sonra başkentten ayrılmadan daha geniş alanlar ve büyüme fırsatları sunan bir mülk satın aldı. Grupo Inviam'ın kurucu ortağı ve CEO'su David Sacristán, "Müşteriler üç farklı kasa boyutu arasından seçim yapabiliyor, beş kişiye kadar yetki verebiliyor ve ücretsiz ve sınırsız ziyaret hakkı elde edebiliyor," diye vurguluyor.

Birçok banka şubesi, yalnızca kapanmalar nedeniyle değil, aynı zamanda değişen düzenlemeler nedeniyle de bu hizmeti terk ediyor. Sacristán, "Yönetmeliklere, alan ve müşteri erişim gereksinimlerine ayak uydurmak her zaman mümkün olmuyor," diye vurguluyor. Sıfırdan işe başlayan bankalar, gişelerdeki güvenlik seviyesi gibi unsurları iyileştirmeyi bile tercih etmiş. Müşteri erişimi konusunda teknoloji, bu banka için büyük bir müttefik . Müşterilere yüz tanıma ve avuç içi taraması yoluyla erişim sağlanıyor. Giriş için bir kilit sistemiyle, her biri yalnızca bir önceki kapandığında açılıyor ve gişe erişim alanında çalışanlardan daha fazla müşteri bulunmuyor. Müşteri ve şirket verilerinin güvenliğini sağlamak için internete bağlı olmayan dahili bir bilgisayar ağları bulunuyor ve bu sayede siber saldırılar önleniyor.

Kasalara erişim sağlayan zırhlı kapı 1.600 kilo ağırlığında. Bu kasaları açmak için müşterilerin hem kendilerinde hem de çalışanda bulunan bir anahtara ihtiyaçları var. CEO, "Kasalar açıldıktan sonra, müşterilerin kasada beş dakika kalma süreleri var ve daha fazla zamana ihtiyaç duymaları halinde, dışarıda kalabilecekleri iki oda bulunuyor," diye açıklıyor. Kasaların düzenindeki yeni özelliklerden biri, kapasitelerini önemli ölçüde artıran hareketli kutu sıralarına sahip olmaları. Kutular hareket ettikçe koridorlar açılıyor.

Sacristán, başlangıçların zor olduğunu kabul ediyor. "İşletmeyi kurup faaliyete geçirmemiz iki yıl sürdü. Yeni bir şeydi, yönetmelikler ve gizlilik ve güvenilir inşaat kriterlerini karşılayan uygun bir lokasyon bulmak önemliydi." Başlangıçta, sekiz yatırımcının da dahil olduğu bir finansman turu başlatan ve ayrıca Aval Madrid'den dört yılda geri ödemeyi başardıkları bir kredi alan iki kurucu ortak vardı. Kurucu ortak, işletmeleri göz önüne alındığında, "reklam yapmadan ulaşılabilir olmaya güveniyoruz" diye itiraf ediyor. Müşteri tavsiyeleri çok önemliydi ve %90 gibi çok yüksek bir sadakat oranına sahip olmalarıyla gurur duyuyorlar.

Bu firma, bu tür bir hizmetin birçok kişi için erişilebilir olduğunu vurgulamak istiyor. Sacristán, "Küçük kutunun yıllık değeri 365 avro , günlük değeri ise 1 avro," diye vurguluyor. Bu tutar, uzatılabilen 25.000 avro değerindeki sigortayı da içeriyor. İş birliği anlaşmaları arasında, "korumak istedikleri belgeler için oldukça yaygın bir müşteri profili" olan Barolar Birliği ile yapılan anlaşma da yer alıyor. Finans kuruluşlarıyla da stratejik anlaşmalar planlanıyor ve bu anlaşmalar, beş yıl içinde büyümelerini %50'ye kadar artırmalarını sağlayacak ve bu amaçla yeni bir iş alanı oluşturuldu. Sacristán, "Bu dönüşüm sürecinde bankaları desteklemek, hem kurumlara hem de müşterilerine fayda sağlayan gerçek çözümler sunmak istiyoruz. Yeni alan, rekabet etmek için değil, köprüler kurmak ve birçok kişinin ihtiyaç duymaya devam ettiği bir hizmete süreklilik sağlamak için oluşturuldu," diye açıklıyor.

Yıllık %25'lik müşteri büyümesiyle geleceğe dair beklentiler olumlu: "Bir sonraki kasayı önümüzdeki altı veya yedi yıl içinde inşa etmeyi umuyoruz ve en başından beri diğer şehir ve ülkelerde de alanlar açarak genişlemeyi planladık," diyor CEO. Şu anda, mevcut 1.600 kasanın 1.150'si dolu. Yaz gibi dönemlerde bu hizmete olan talep önemli ölçüde artıyor ve bu da ileride müşteri sadakati oluşturmayı umuyorlar.