Kolombiya'daki küçük ve orta ölçekli işletmelerin satışlarını artırmak için yedi WhatsApp stratejisi
WhatsApp, 36,7 milyon aktif kullanıcısı arasında %92,2'lik bir tercih oranıyla Kolombiyalılar arasında en çok kullanılan dijital kanal haline geldi. Bu muazzam erişim, satışları artırmak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için platforma entegre dijital araçları kullanabilen küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için stratejik bir fırsat sunuyor.
KOBİ'ler WhatsApp stratejilerini kullanarak satışlarını %25'e kadar artırabilir. Fotoğraf: iStock
WhatsApp'ın bilindikliği, hızı ve kullanım kolaylığı, onu Kolombiya'da tercih edilen iletişim aracı haline getiriyor. Salesforce verilerine göre, ülkedeki tüketicilerin %78'i markalarla anlık mesajlaşma yoluyla etkileşim kurmayı tercih ediyor; bu da e-postada %20 olan açılma oranlarına kıyasla %90'ın üzerinde bir orana denk geliyor.
Bu trend, KOBİ'lerin iletişimlerini otomatikleştirmelerine, 7/24 destek sunmalarına ve etkileşimli katalogları, multimedya dosyalarını ve ödeme bağlantılarını tek bir görüşmede paylaşmalarına olanak tanıyan WhatsApp Business API gibi çözümlerin benimsenmesini sağladı.
Bu özellikler satın alma sürecindeki sürtünmeyi azaltır ve dönüşüm olasılığını artırır.
Sonuçları iyileştirmek için otomasyon ve özelleştirme Treble.ai gibi özel platformlar, WhatsApp'ı Salesforce ve HubSpot gibi CRM'lerle entegre eden ve merkezi müşteri takibi ve gerçek zamanlı ölçümler sağlayan araçlar geliştirdi . Şirkete göre, bu strateji yanıt oranlarını %85'e kadar artırabilir ve sadakat için faydalı bilgiler sağlayabilir.
Treble Colombia'nın yeni işlerden sorumlu direktörü Gabriela Zuluaga, "WhatsApp, Kolombiyalı tüketicilerle etkili ve doğrudan iletişim kurmak için vazgeçilmez bir kanaldır. Stratejik kullanımı yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri ilişkilerini de güçlendirir." dedi.
WhatsApp, pahalı teknolojik altyapıya ihtiyaç duymadan geniş bir kitleye ulaşmanızı sağlar. Fotoğraf: Sağlandı
Treble.ai, ülkedeki KOBİ'ler için somut sonuçlar üreten yedi eylemi belirledi:
- Otomatik mesaj kişiselleştirme: Her müşterinin geçmişine göre özelleştirilmiş mesajlar üretmek için CRM verilerinin kullanılması, her etkileşimin yakınlığının ve alakalılığının güçlendirilmesi.
- Etkileşimli kataloglar: Ürün kataloglarını doğrudan WhatsApp'a entegre edin, böylece görüşmeden çıkmadan soru sorma ve göz atma olanağına sahip olun.
- Terk edilmiş alışveriş sepeti takibi: Bekleyen satışların kurtarılmasını teşvik etmek için otomatik hatırlatıcılar gönderme.
- Satış sonrası anketler: Satın alma işleminden hemen sonra geri bildirim istenerek iyileştirmelerin belirlenmesi ve tekrar satın alımların teşvik edilmesi.
- Entegre dijital ödemeler: Sohbete ödeme bağlantıları ekleyerek süreci basitleştirin ve terk edilmeyi azaltın.
- Gerçek zamanlı promosyonlar ve uyarılar: Özel teklifler veya ürün bulunabilirliği hakkında bildirimler gönderin, aciliyet yaratın ve dönüşümleri artırın.
- 7/24 Müdahale Otomasyonu: Tutarlı ve verimli destek sağlamak için özel sohbet robotlarının uygulanması.
Bu araçlar sayesinde Kolombiyalı küçük ve orta ölçekli işletmeler, giderek daha zorlu hale gelen dijital ortamda etkili bir şekilde rekabet edebilir. WhatsApp'ı stratejik olarak benimsemek, yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha güçlü müşteri ilişkileri kurulmasına da katkıda bulunur.
EL TIEMPO'da daha fazla haber *Bu içerik Treble.ai'dan alınan bilgiler ışığında yapay zeka yardımıyla yeniden yazıldı ve gazeteci ve bir editör tarafından incelendi.
eltiempo
