Yapay Zeka (AI): Kiralık araçların ve otellerin akıllı kontrolü

Yapay zeka destekli hasar tarayıcıları, araç kiralama şirketlerinin potansiyel olarak müşterilerden ücret talep etmesinin yeni bir yoludur. Aynı zamanda, maliyet kontrolünün yönünü de göstermektedirler.

Araç kiralama şirketleri Hertz ve Sixt, iade edilen araçların hasar tespiti konusunda yeni standartlar belirliyor. Yılın ilk yarısında, iade edilen araçlardaki çizikleri, ezikleri ve darbeleri tespit etmek için yapay zeka kullanan hasar tarayıcılarını sessizce devreye aldılar.

Hertz, yapay zekâ tarayıcılarını öncelikli olarak ABD havalimanlarındaki yolcu indirme noktalarında kullanıyor. Şu anda Atlanta, Newark ve Phoenix de dahil olmak üzere altı büyük havalimanında faaliyet gösteriyorlar. Bu yıl sonuna kadar ABD'deki 1.600 havalimanından 100'ünün yeni teknolojiyle donatılması bekleniyor. Tarayıcı, sivil müşteri tabanını da önemli ölçüde genişleten İsrailli UVeye şirketinin son teknoloji yapay zekâ teknolojisini kullanıyor. Araba yıkama makinesine benzeyen cihaz, başlangıçta araba bombalarını ve benzeri ölümcül cihazları tespit etmek için geliştirilmişti.

Yapay zeka hasar tarayıcıları x kat daha iyi görüyor

Sixt ise kendi yapay zeka teknolojisi "Car Gate"i kullanıyor. Şirketin web sitesinde Car Gate, kameralar, sensörler ve özel bir aydınlatma sistemiyle donatılmış bir "araçtan geçiş tarayıcısı" olarak tanımlanıyor. Araç, istasyondaki araç tarayıcısından inip tekrar girdiğinde (yani kiralamanın başında ve sonunda) otomatik olarak fotoğraflanıyor. Araç iade edildiğinde, yeni bir hasar olup olmadığını tespit etmek için fotoğraflar karşılaştırılıyor. Hem Hertz hem de Sixt, nihai kararın yine de çalışanlar tarafından verildiğini vurguluyor.

Yapay zeka hasar tarayıcıları, kiralama hizmeti sağlayıcılarına yalnızca avantajlar sunar: Hızlı, hassas ve tarafsızdırlar. Dahası, yapay zeka, örüntüleri tanımada rakipsizdir. Ancak bu yetenekleri, müşteri hizmetlerinin ve bireysel takdir yetkisinin hâlâ önemli olduğu tüm sektörlerde kullanımlarını tartışmalı hale getirir. Bir Hertz sözcüsü, CNBC'ye verdiği demeçte, yeni sistemi iade sürecine "çok ihtiyaç duyulan hassasiyet, nesnellik ve şeffaflık" getirdiği için övdü. Müşteriler artık, sebep olmadıkları hasarlar için faturalandırılmayacaklarından daha fazla eminler. Bugüne kadar taranan yaklaşık 500.000 aracın yalnızca yüzde üçünde faturalandırılabilir hasar tespit edildi.

Pahalı mikro hasarlar

Ancak tüketiciler ve yapay zeka gözlemcileri olaylara farklı bakıyor. Hasar tarayıcıları gerçekten her şeyi, hatta çıplak gözle görülemeyen mikroskobik hasarları bile gördüğü için, bazı Hertz müşterileri yüksek hasar faturalarına çok şaşırdı. Teknoloji portalı zdnet.com'a göre, bir müşteri aracını iade ettikten hemen sonra 250 dolarlık onarım ücreti, 125 dolarlık işlem ücreti ve 65 dolarlık idari masrafla karşı karşıya kaldı; neredeyse fark edilmeyen bir hasar için toplam 440 dolar.

Wake Forest Üniversitesi'nden yapay zekâ uzmanı Shannon McKeen, Hertz ve Sixt'in hasar tespit cihazlarını hizmet sektöründe önemli bir devrim olarak görüyor. New York Times'a verdiği demeçte, "Şirketler kayıp önleme ve operasyonel verimliliği otomatikleştirmeye çalışırken, benim 'algoritmik denetim' dediğim şeyin ortaya çıktığını görüyoruz. Bu, daha önce gözden kaçan verimsizlikleri veya kayıpları tespit etmek, sınıflandırmak ve paraya çevirmek için yapay zekânın sistematik kullanımıdır." dedi. Basitçe söylemek gerekirse, yapay zekâ sayesinde mikro hasarlar bile anında müşteriye faturalandırılabiliyor ve şirketler "kayıp önleme"den faydalanıyor.

Otelcilik sektöründe de “algoritmik denetim” mümkün

Dahası, "algoritmik denetim" otel sektörü için de idealdir. Ancak CNBC'ye göre, uzman portal Hoteltechreport.com'dan Jordan Hollander, Hertz ve Sixt'teki gibi otelcilik sektöründe yapay zeka uygulamalarını henüz görmedi. Ancak birçok deney yürütülüyor. Örneğin, bazı oteller konuk odalarındaki yasaklı sigara veya elektronik sigara kullanımını izlemek için yapay zeka destekli sensörler kullanıyor. Hatalar ve dolayısıyla asılsız suçlamalar göz ardı edilemez.

Öte yandan, yapay zekâ, kötü kokulu bir oda, yıpranmış çarşaflar veya bakım sorunları gibi olası eksikliklerin ortaya çıkarılmasına yardımcı olur. Ne yapılması gerektiğine nihayetinde bir insan karar verirse, yapay zekâ asistan rolünü üstlenir. Ancak Hollander, "işlerin aynı yönde ilerlediği konusunda (editörün notu Hertz ile aynı)" hiçbir yanılgıya kapılmıyor. Odalardaki hasar ve aşınmayı tespit eden akıllı tarama sistemleri veya misafir davranışlarını veya odanın durumunu gerçek zamanlı olarak analiz eden yapay zekâ uzun zamandır mümkün. Sadece birinin ilk adımı atması ve bu amaçla yapay zekâ kullandığını duyurması gerekiyor.

Müşteri güveninin kaybı

Yatak sektörü, pazarlama ve yönetim için, kısacası arka plandaki tüm operasyon için akıllı yazılımlar kullanırken, bunu konuklarla doğrudan temas halinde uygulamaktan kaçınıyor. Yapay zeka ve kontrolün müşteri güvenini tamamen mahvedebileceğini biliyor. Hangi konuk odasında izleniyormuş gibi hissetmek ister ki? Hasardan bahsetmişken: kırık cam, duvardaki küçük bir çizik - bu aşınma ve yıpranma değil midir? Yapay zekanın bilmediği bir şey varsa, o da iyi niyettir.

(senin)

İlginizi çekebilecek diğer konular:

Yapay Zeka: Bir girişimden akıllı iş seyahati aracı

Seyahat Teknolojisi: Yapay Zeka İş Seyahatlerini Nasıl Kolaylaştırıyor?

Yapay zeka uçak biletleri: Delta önce ileri sonra geri gidiyor