Puan toplayın, ekstra indirimlerden yararlanın ve alışveriş yaparken para biriktirin: En azından perakendecilerin bonus programları ve uygulamalarının vaadi bu.

Birçok müşteri Rewe, Lidl ve Kaufland gibi perakende zincirlerinin sadakat uygulamalarını ve bonus programlarını kullanıyor. Ancak tüketici hakları savunucuları da bu konuda eleştirel. Salı günü, Stuttgart Yüksek Bölge Mahkemesi "Lidl Plus" uygulamasına karşı açılan davayı görüşecek. Alman Tüketici Örgütü'ne (Verbraucherzentrale Bundesverband) göre, indirim sağlayıcısı, kullanıcılara uygulama indirimlerini verileriyle ödedikleri konusunda yeterli bilgi vermiyor. Bu da uygulamalara daha yakından bakmak için yeterli bir sebep:

Rewe, Lidl, Kaufland: Neredeyse tüm büyük perakende zincirlerinin, müşterilerin akıllı telefonlarında kullanabilecekleri bir uygulaması var. Ürünlerini ve özel tekliflerini duyuruyorlar. Tüketiciler alışveriş listeleri oluşturup tarif fikirleri alabiliyor. Birçok perakendeciye kaydolmak, bonus ve sadakat programlarından yararlanmalarını da sağlıyor. Bazıları ek ürünler sunarken, bazıları indirimli ürünlerde ekstra indirim sunuyor. Müşteriler genellikle bir ay içinde belirli bir alışveriş tutarına ulaştıklarında indirim kuponları alıyorlar.

Heilbronn'daki Baden-Württemberg Kooperatif Devlet Üniversitesi'nden perakende uzmanı Carsten Kortum, market perakendecilerinin promosyon tekliflerinde yeni bir trend gözlemliyor. "Birçok düşük fiyat yalnızca uygulama kullanan kayıtlı müşterilere sunuluyor."

Fiyat karşılaştırma portalı Smhaggle, perakendecilerin bonus programlarını karşılaştırdı. Ocak ve Mart 2025 arasında yaklaşık 1,26 milyon fişi analiz etti. Sonuç: Müşteriler, farklı perakendecilerin sunduğu programları kullandıklarında çok az tasarruf sağlıyor.

Müşteriler, Kaufland Kart ile ilk çeyrekte market ve eczanelerde yaptıkları toplam harcamaların ortalama %2,29'unu tasarruf edebildiler. 100 avro için bu rakam sadece 2,29 avroya denk geliyor. Diğer zincir mağazalarda ise tasarruf oranı daha da düşüktü. Rewe Bonus'ta bu oran sadece %0,82 iken, Penny uygulamasında %0,75'ti.

Smhaggle Genel Müdürü Sven Reuter, "Özel teklifleri seçerek satın alarak ve düzenli olarak perakendeci değiştirerek, tek veya birden fazla bonus programına kıyasla çok daha rahat ve önemli ölçüde daha fazla tasarruf edebilirsiniz," diyor. İndirimli ürünleri özel olarak satın alanlar ortalama %30 tasarruf edebiliyor. Bonus programlarında ise bu oran genellikle sadece %1 ila %2'dir.

Uygulamalarda müşteriler ve perakendeciler bir alışverişe girer: Kayıtlı müşteriler özel avantajlar elde eder. Karşılığında, perakendeciler -en iyi ihtimalle- daha sadık müşteriler ve verileri elde eder. Bu, alışveriş yapanların ne istediğini anlamalarına ve bireysel tercihlerine daha iyi yanıt vermelerine yardımcı olur. Örneğin, şirketler uygulamada belirli ürünleri tanıtabilir ve böylece satın alma davranışlarını etkileyebilir.

Perakende araştırma enstitüsü IFH tarafından 2024 yılında yapılan bir ankete göre, uygulama kullanıcılarının %56'sı bir perakendecide daha sık alışveriş yapıyor ve üçte biri daha fazla para harcıyor. Birçok müşterinin telefonunda dört veya daha fazla farklı alışveriş uygulaması bulunuyor, ancak hepsini düzenli olarak kullanmıyor. Market uygulamaları en yaygın kullanılanlar. Kayıtlı müşterilerin yarısından fazlası uygulamaları haftada birkaç kez, üçte biri ise ayda birkaç kez kullanıyor.

Perakendecilerin kendi programları ve sadakat uygulamaları yalnızca ilgili zincirin mağazalarında kullanılabilir. Payback ise çok ortaklı bir programdır. Müşteriler, Almanya genelindeki çeşitli perakendecilerden puan toplayabilirler. Katılımcı perakendeciler arasında Edeka, Aral, dm, C&A, Decathlon ve Thalia bulunmaktadır.

2024 sonuna kadar süpermarket zinciri Rewe ve indirim marketi Penny de bu şirketler arasındaydı. O zamandan beri her ikisi de yalnızca kendi indirim uygulamalarına güveniyor.

IFH Köln tarafından yapılan temsili bir anket, uygulama kullanıcılarının neredeyse yarısının en sık kullandıkları bonus programının Payback olduğunu gösteriyor. Bunu Lidl Plus (%15), Rewe Bonus (%9) ve Kaufland Card (%5) takip ederken, dm ve Rossmann eczaneleri (%4'er) takip ediyor. IKEA ve Obi gibi perakendecilerin programları ise daha az popüler.

Hayır. İndirim mağazaları Aldi Nord ve Aldi Süd'ün şu anda Almanya'da bir programı bulunmuyor. Aldi Nord, programı yurt dışında test ediyor; Belçika'nın bir bölümünde müşteriler uygulama üzerinden sadakat puanları toplayabiliyor. Aldi Süd, karmaşık uygulama indirimlerinden veya puan sistemlerinden vazgeçtiğini ve tüm müşterilerine her zaman en iyi fırsatları sunduğunu belirtiyor. İndirim mağazası, "Herkes için iyi" sloganıyla reklam veriyor.

Alman Basın Ajansı tarafından yaptırılan bir YouGov anketine göre, birçok kişi indirim almak için market perakendecilerinin sadakat uygulamalarını kullanıyor. Ancak neredeyse dörtte biri bunları kullanmıyor ve gelecekte de kullanmayı düşünmüyor. En yaygın eleştiriler, kişisel verilerin iletildiği ve satın alma davranışlarının analiz edildiği yönünde. İndirimlerden yalnızca kayıtlı müşterilerin yararlandığı konusunda ise görüş ayrılıkları var. Yüzde 41'i bunu onaylarken, yüzde 40'ı onaylamıyor.

IFH Köln tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin büyük çoğunluğu fırsatları bulmak ve alışverişlerini planlamak için hâlâ basılı reklamları kullanıyor. Bu nedenle, uygulamalar gibi diğer medya araçları müşteriler için eşdeğer bir alternatif değil. Birçok kişi, bunların çok karmaşık olduğunu söylüyor. IFH Medya Analitiği Genel Müdürü Andreas Riekötter, "Tüketiciler artık çeşitli sadakat programlarına ayak uyduramıyor; puan topluyor, kupon kullanıyor ve fiyat avantajları elde ediyor," diyor. Müşteriler, uygulama tekliflerinin karmaşasında giderek daha fazla yönlerini kaybediyor ve teklifleri şeffaf bir şekilde karşılaştıramıyorlar.