Klarna CEO'su Siemiatkwsi, çalışanları yapay zeka ile değiştirmek istiyordu; ancak şimdi fikrini değiştirdi

Klarna, doğrudan müşteri temasında yapay zekanın kullanımını azaltmak istiyor. CEO'ya göre yapay zeka nedeniyle kalite düştü.

Klarna şu anda personel konusunda alışılmadık bir yaklaşım sergiliyor. İsveçli fintech şirketi, müşteri hizmetleri çalışanlarının yapay zeka ile değiştirilmesini azaltmak istiyor. Bloomberg bunu bildirdi.

Klarna CEO'su Sebastian Siemiatkwsi, yapay zeka gelişiminin çok ileri gittiğini düşünüyor. Kalite bozuldu. Her müşterinin gerçek bir çalışanla konuşma fırsatına sahip olması gerekir. Siemiatkwsi, “Müşteriye, ihtiyaç duyduğunda her zaman yanında birinin olduğunu açıkça anlatmanın çok önemli olduğunu düşünüyorum” diyor.

Bunun için Uber benzeri bir modelle yeni personel alımı yapmak istiyor. Şu anda dış kaynaklı olarak çalışan binlerce kişi, uzaktan çalışan kişilerle değiştirilecek. Bloomberg'in haberine göre, sistem için şu anda küçük pilot çalışmalar yürütülüyor. Gelecekte bu pozisyonlarda öğrenciler, kırsal kesimdeki insanlar ve hatta şirketin hayranları bile çalışabilecek.

Klarna, OpenAI ile işbirliği yapan ilk şirketlerden biriydi. O dönemde fintech şirketi maliyetleri düşürmek zorunda kalmıştı ve bunu yapay zeka ile başarmak istiyordu. 2024 yılında 700 müşteri hizmetleri çalışanını yapay zeka ile değiştirmeyi başardılar. Kalite bunu sürdürmek için hala yeterince iyi değil.

Ancak Klarna teknolojiden tamamen uzaklaşmak istemiyor. Şirket şu anda dijital bir finansal asistan üzerinde çalışıyor. Gelecekte müşteriler için faiz oranları ve sigorta primleri konusunda pazarlık yapacak. Bunun sonucunda çalışan sayısı azalmaya devam edecek. Bloomberg'in haberine göre Siemiatkowski, çalışan sayısının bir yıl içinde 3 binden 2 bin 500'e düşeceğini düşünüyor. Teknolojinin gelişmesine bağlı olarak daha da fazla olabilir.

tarih