Усталость от лояльности? Почему европейские путешественники пересматривают программы поощрений за путешествия

В Европе лояльность больше не связана со статусом — она связана с экономией, простотой и разумным выбором.

В течение многих лет авиакомпании и гостиничные сети опирались на программы лояльности, чтобы удерживать часто путешествующих клиентов, особенно на премиальных рынках. Но в Европе лояльность всегда была более изменчивой — и эта тенденция усиливается. Даже несмотря на то, что спрос на путешествия восстанавливается после пандемии, европейские потребители сигнализируют о явном изменении мышления: лояльность больше не зарабатывается только баллами.

Наше последнее исследование выявило растущую тенденцию утечки лояльности в регионе. Программы для часто летающих пассажиров и членство в отелях все чаще игнорируются в пользу гибкости, прозрачности цен и удобства — и онлайн-турагентства извлекают выгоду из этого сдвига.

В США около 55% путешественников зарегистрированы в программах лояльности, и многие европейские рынки на первый взгляд не сильно отстают — например, Франция и Испания колеблются около 50%. Но история не только в показателях регистрации. Речь идет о том, кто участвует и насколько они вовлечены.

В Великобритании только 35% путешественников сообщают о том, что являются членами какой-либо программы авиакомпании или отеля. По всей Европе вовлеченность ниже среди молодых путешественников (18�