ИИ в корпоративных поездках: поиск оптимального сочетания и баланса

Этот спонсируемый контент был создан в сотрудничестве с партнером Skift.

«Единственный неверный шаг — это отсутствие шага», — пришли к выводу компании Skift Research и McKinsey & Company в своем совместном отчете за 2023 год о том, как «достижения в области искусственного интеллекта (ИИ)… создают условия для того, чтобы туристические компании переосмыслили способы взаимодействия с клиентами, разработки продуктов и услуг, а также управления операциями».

Согласно глобальному обзору McKinsey по ИИ за 2024 год , внедрение ИИ стремительно растёт во всех отраслях по всему миру. В течение нескольких лет уровень внедрения технологий ИИ держался на уровне около 50%, а сейчас достиг 72% во всём мире. ИИ — это « умнее, быстрее и отзывчивее », — написала Джанет Лэм, эксперт по решениям в области ИИ, в недавней колонке в Forbes. И подобно мощному скоростному автомобилю, пользователям необходимо научиться работать с ИИ и составить чёткую дорожную карту, прежде чем начать.

Следуя этим тенденциям, менеджеры по корпоративным поездкам предпринимают организационные шаги в области ИИ — но правильные ли это шаги?

Компания Skift поговорила с Тори Пассонсом, старшим вице-президентом, руководителем отдела продуктов TravelBank и партнерств по корпоративным платежам в US Bank, чтобы обсудить преимущества и выгоды, а также ограничения и недостатки использования ИИ в корпоративных поездках.

Для начала, Пассонс полагает, что ценностное предложение ИИ включает в себя очевидные «легкодоступные» преимущества, такие как персонализация и оптимизация процесса бронирования.

«Способность ИИ изучать особенности бронирования и предпочтения клиентов, включая то, куда, как, когда и почему они едут, особенно для корпоративных путешественников, упрощает весь процесс», — сказал Пассонс. «Обучение ИИ на основе шаблонов также упрощает получение и выдачу одобрений, как автоматически, так и перенаправляя их лицу, принимающему решения, генерируя обоснованные оценки стоимости на основе предыдущей деятельности».

Это экономит время и деньги, что выгодно менеджерам по туризму и финансам, а также снижает стресс, что полезно для путешественников. Пассонс добавил, что «устранение сложностей — главное преимущество ИИ».

Пассонс рекомендовал начинать медленно, а затем останавливаться, чтобы выработать четкое чувство направления, прежде чем переходить на высокую передачу.

Задайте простые, но важные вопросы:

• Зачем вам вообще нужен ИИ?
• В какой степени ИИ лучше всего вписывается в рабочий процесс вашей компании?
• Хотите быть первым на рынке?
• Вы быстро следуете за новыми идеями? Или предпочитаете медленный подход и выжидательную позицию?
• Вы серьезно относитесь к инновациям или используете ИИ ради инноваций?

Согласование ИИ с корпоративной культурой — часть процесса совершенствования, сопровождающего все новые технологии, но без продуманного процесса препятствия неизбежны. Без должного совершенствования инструменты ИИ могут оказаться слишком жёсткими или запутанными, не соответствовать существующим рабочим процессам или опережать внутренние возможности или поддержку внешних партнёров. Такие сложности вызывают разочарование и разногласия у пользователей.

«Относитесь к ИИ как к преобразующему процессу, соответствующему специфике вашей организации и целям, которые вы хотите достичь», — сказал Пассонс.

Пассонс больше всего воодушевлен тем, какие возможности аналитика данных на основе искусственного интеллекта может предоставить для корпоративных поездок.

«Эффективность ИИ основана на качестве и доступности ваших данных», — сказал он. «Если данные у вас под рукой, ИИ делает то, что у него получается лучше всего: глубоко анализирует все эти данные, чтобы активно и комплексно поддерживать и управлять процессом путешествий».

Например, с помощью ИИ деловые путешественники могут описать свой маршрут, включая пункты назначения, даты и цели поездки. После проверки календаря и истории поездок сотрудника система легко направляет план на составление бюджета и утверждение.

После начала поездки поддержка в пути может включать оповещения о сбоях в режиме реального времени и предложения по перебронированию с помощью ИИ, а также управление отчётностью о расходах в режиме реального времени и соблюдением правил. Например, счёт за ужин превышает установленные правила — ИИ попросит предоставить чек.

Возможность отмечать нарушения и поощрять их соблюдение в режиме реального времени — критически важное обновление, пожалуй, самая доступная задача. «Это очень важно, учитывая напряжённость и сложности, связанные с политикой в ​​большинстве компаний», — сказал Пассонс. «ИИ устраняет неясности и обеспечивает соблюдение правил, гарантируя, что все бронирования соответствуют политике».

Поскольку корпоративные политики в области командировок являются собственностью каждой компании, к ним легко получить доступ. Использование ИИ для информирования сотрудников в режиме реального времени позволяет компаниям обновлять их динамически, без необходимости отправлять массовые сообщения вручную о самых незначительных изменениях.

Аналитические данные, полученные в результате этих автоматизированных действий, также позволяют менеджерам делать гораздо больше: от получения большей силы при ведении переговоров с поставщиками и большего контроля над прогнозированием до автоматической маркировки необычных моделей расходов, предложения областей для экономии средств и прогнозного анализа.

«ИИ одновременно оптимизирует и упрощает процесс для путешественника и менеджера, обеспечивая обоим наилучший опыт», — сказал Пассонс. «Это особенно актуально для менеджеров по туризму и финансам. ИИ не автоматизирует их работу, а использует автоматизацию, чтобы значительно упростить её, например, избавляя от привычной необходимости следить за отчётами о расходах и выяснять, кто и на что потратил в конце каждого месяца».

Обслуживание сотрудников — ещё одно популярное применение ИИ в корпоративных поездках. Чат-боты с ИИ могут эффективно отвечать на распространённые вопросы, разъяснять правила, проверять статус рейса и предоставлять путешественникам базовую информацию и поддержку. Разговорный чат-бот с ИИ — это интересная комбинация, которая выполняет функции виртуального помощника.

Однако возможности чат-ботов ограничены, поэтому сохранение человеческого фактора в услугах корпоративного туризма имеет решающее значение.

«Путешествие всегда будет сугубо личным опытом, который одни только технологии не могут — и не должны — поддерживать», — сказал Пассонс. «Чем сложнее ситуация с поездкой, например, когда бизнес-делегация по пути на встречу вынуждена внезапно перебронировать многоэтапный тур, тем менее эффективен чат-бот и тем сильнее разногласия».

Может ли ситуация измениться по мере развития и совершенствования ИИ?

Тема недавнего подкаста Skift — агентный ИИ, привлекающий внимание как продвинутая форма автономного ИИ, способного мыслить, адаптироваться и действовать практически без участия человека. Как отмечает Skift в своём отчёте «State of Travel 2025» , темпы развития технологий неумолимы. Машинное обучение когда-то было золотым стандартом для ИИ. Теперь это всего лишь ставка. Генеративный ИИ превосходит предиктивный ИИ. Большие языковые модели (LLM), использующие принципы нейронных сетей для понимания человеческого языка, масштабируются. Более агентное будущее неизбежно.

В конечном счёте, Пассонс не предполагает, что ИИ заменит человеческий фактор. «ИИ, — сказал он, — повысит нашу производительность, устраняя трение, напряжение и другие традиционные ограничения, одновременно улучшая и расширяя возможности путешествий по всем направлениям. Пусть вашим ориентиром будут соответствие и баланс».

ИИ призван значительно повысить эффективность и производительность корпоративных поездок, сделав процесс их реализации гораздо проще и приятнее как для путешественников, так и для финансовых отделов и менеджеров по организации поездок. Однако, как и в случае со всеми новыми технологиями, компаниям важно приглушить его ослепительный блеск и четко понимать, почему, когда, где и как они будут внедрять ИИ в своих организациях.

Посмотрите, как один генеральный директор в сфере туризма вдумчиво расставляет приоритеты в обслуживании клиентов наряду с технологическими инновациями: https://travelbank.com/blog/travel-tips/customer-service-matters

Этот контент был создан совместно TravelBank и фирменной контент-студией SkiftX .