Zoho расширяет платформу клиентского опыта с помощью усовершенствований рабочего процесса и CRM на базе искусственного интеллекта

Корпорация Zoho расширила свою платформу клиентского опыта (CX) за счет более глубоких возможностей ИИ и оркестровки рабочих процессов, работающих на основе ее фирменного движка ИИ Zia. Улучшения направлены на устранение барьеров для внедрения CRM в бизнес-функциях и повышение доступности и применимости данных о клиентах для всех отделов.

«Многим людям в организации нужен доступ к информации о клиентах, однако исторически CRM были отнесены только к отделам продаж», — сказал Мани Вембу, генеральный директор Zoho. «Поскольку мы демократизируем CRM с запуском CRM для всех, нам также необходимо встроить возможности, которые позволят любому человеку легко создавать и расширять CRM с помощью простых подсказок, не будучи экспертом в системе. Вот где вступают в дело расширенные возможности Zia. Теперь любой может создавать возможности, рабочие процессы или отчеты в CRM с помощью простого подсказки. Они также могут сделать свой CRM таким, каким хотят, с помощью возможностей дизайна образа Zia».

CRM для всех теперь доступен для всех компаний по всему миру и включает две новые функции: Connected Records и Connected Workflows. Эти дополнения дополняют расширенные возможности Zia и позиционируют платформу как доступный инструмент на базе ИИ для целых организаций.

Расширенные возможности искусственного интеллекта с Zia

Движок Zoho Zia теперь поддерживает:

• Создание отчетов с помощью Ask Zia : пользователи могут попросить Zia создать отчеты, которые она создает в соответствии с их разрешениями. Zia позволяет визуализировать процесс создания отчетов в реальном времени, и пользователи могут прерывать и изменять задачи перед возобновлением.
• Создание пользовательских модулей : возможность настройки модулей CRM, типов полей и параметров разрешений без написания кода с использованием команд на естественном языке.
• Создание рабочих процессов с помощью Ask Zia : Zia создает рабочие процессы в ответ на простые текстовые подсказки, позволяя пользователям настраивать автоматизированные процессы без технических знаний.
• Изображение на холсте : пользователи могут преобразовать изображение в элемент визуального дизайна в CRM, обеспечивая более персонализированный и интерактивный интерфейс.

Улучшение координации между командами

С помощью Connected Records и Connected Workflows Zoho стремится улучшить межведомственную координацию и обеспечить единообразный клиентский опыт. Connected Records автоматически связывает действия между командными модулями, поддерживая контекст на протяжении всего пути клиента. Connected Workflows служат механизмом оркестровки, который автоматизирует координацию между отделами, включая продажи, маркетинг, адаптацию, управление счетами, финансы и юридический отдел.

«Многие предприятия смотрят на свой прогресс CX и удивляются, почему у них возникают проблемы с координацией множества процессов в изолированных отделах», — сказал Кит Доусон, директор по исследованиям, клиентскому опыту, ISG Software Research. «Обещание генеративного ИИ заключалось в том, что он сможет устранить многие старые барьеры на пути к прогрессу. К счастью, возможности ИИ, такие как у Zoho, выполняют это обещание».

Наличие и цены

CRM для всех теперь доступна, и если не указано иное, возможности ИИ включены в стоимость лицензии. Лицензии для командных пользователей CRM без продаж начинаются с $9 за пользователя в месяц на всех платных изданиях Zoho CRM.

Подход Zoho к искусственному интеллекту

Zoho делает акцент на конфиденциальности и ценности клиентов в своем дизайне ИИ. Его контекстные, вспомогательные и агентные модели ИИ не обучаются на данных потребителей и не сохраняют информацию о клиентах. Zoho стремится предоставлять эффективные решения ИИ без увеличения финансовой нагрузки на пользователей.

Zoho остается одной из самых плодовитых глобальных технологических компаний с более чем 55 приложениями, охватывающими почти все категории бизнеса. Штаб-квартира находится в Остине, штат Техас, а международная штаб-квартира — в Ченнаи, Индия. В этой частной компании работают более 15 000 человек.

Изображения: Zoho Подробнее в: Zoho Corporation