Kayak и Expedia соревнуются за создание турагентов на базе искусственного интеллекта, которые преобразуют посты в социальных сетях в маршруты

>> Смотрите все наши репортажи о Transform 2025 здесь <<

Когда люди начали говорить об агентах и ​​помощниках ИИ, основным вариантом использования были путешествия . Может ли кто-то смотреть видео о Мальдивах и заставлять своего агента ИИ искать рейсы и отели и бронировать их без проблем?

Мы приближаемся к подобному будущему, поскольку индустрия туризма начинает использовать агентский ИИ. Kayak и Expedia , две крупнейшие компании по бронированию путешествий, заявили на VB Transform, что персонализация и изменение шаблонов поиска означают, что туристические компании могут положиться на агентов, чтобы сделать вдохновение для путешествий реальностью.

Маттиас Келлер, директор по продуктам Kayak, сказал, что компания экспериментировала с этой идеей в течение нескольких лет, даже воспользовавшись партнерством с Alexa от Amazon . Kayak больше не запускается на Alexa, но это не помешало компании предлагать клиентам различные режимы поиска.

«Мы стремимся к такому видению турагента, который всегда доступен, который является агентским и работает на основе ИИ», — сказал Келлер на сцене VB Transform. «В апреле мы запустили наш новый тестовый стенд для агентского бронирования путешествий под названием Kayak AI ; это полностью основанный на чате агентский опыт, который объединяет мощь ChatGPT и множество различных инструментов. Одним из них является веб-поиск, но мы также предлагаем инструменты специально для рейсов или отелей».

Келлер заявил, что Kayak «работает над достижением нашей цели — предоставить вам полностью персонализированный опыт, который возьмет на себя всю тяжелую работу по планированию путешествия».

Хотя идея агента, активно направляющего потенциальных путешественников, способствует эффективному планированию поездок, технический директор Expedia Рамана Туму отметила, что здесь необходимо соблюдать тонкий баланс.

«Все больше ожиданий клиентов будут вращаться вокруг бесперебойного опыта, от поиска до завершения транзакций», — сказал Туму. «Но самое важное, и я вижу, что происходит сдвиг, — это требование баланса между контролем, который есть у путешественника, и контролем, который мы предоставляем агенту».

Одна из причин, по которой этот баланс становится необходимым, заключается в том, что потребители все чаще находят вдохновение для путешествий повсюду. Для одного из своих проектов ИИ Expedia решила извлечь выгоду из растущего влияния инфлюенсеров в сфере путешествий, которые публикуют свои поездки в Instagram.

Туму сообщил, что функция Trip Matching от Expedia, запущенная в июне для клиентов из США, позволяет людям отправлять в Expedia любые общедоступные видеоролики Instagram, связанные с путешествиями, а платформа может построить на их основе маршрут.

Туму сказал, что Expedia может создать этот тип продукта ИИ благодаря своей обширной базе данных, накопленной за 30 лет. И Туму, и Келлер подчеркнули важность данных при построении этих персонализаций, задача, которая может быть сложной.

По словам Келлера, персонализация может выйти за рамки планирования поездки на основе вдохновения или предыдущих предпочтений; в конечном итоге их платформы и агенты ИИ также смогут начать рекомендовать развлечения на основе погоды в запланированном вами месте во время вашего пребывания.

Один из вариантов использования, где такие компании, как Kayak и Expedia, считают ИИ полезным, — это «перекусщики», или люди, которые ищут рейсы или отели без намерения бронировать. Обычно это люди, которые просто хотят проверить цену на рейс или узнать, сколько стоит отель.

Системы искусственного интеллекта могут помочь любителям перекусов найти ответы на свои вопросы и даже побудить их отправиться в путешествие, поскольку большую часть утомительной работы по поиску жилья, транспорта и развлечений можно будет провести прямо на сайте Expedia или Kayak.

«Что мне интересно, когда я представляю Kayak AI кому-то, так это то, что я могу сказать, что мы можем спланировать эту сложную поездку, не выполняя все поиски», — сказал Келлер. «Каждый сайт бронирования отелей может сказать вам, что в отеле есть бассейн, но вам нужно углубиться, чтобы найти бесконечный бассейн. Это тот тип вопросов, с которыми ChatGPT отлично справляется, так что это то, что мы должны адаптировать и предоставить».