Кофе с автозапчастями? Canadian Tire и Tim Hortons объединяют программы лояльности.
Вскоре к вашему заказу в Tim Hortons может присоединиться часть денег от Canadian Tire.
В понедельник компания Canadian Tire объявила о сотрудничестве с кофейным гигантом с целью предоставления привилегий клиентам обоих брендов.
В рамках партнёрства, которое запустится в следующем году, клиенты, связавшие свои аккаунты Triangle и Tims Rewards, будут получать бонусы Canadian Tire за покупки в ресторанах сети, соответствующие условиям программы. Объединение аккаунтов также предоставит клиентам доступ к эксклюзивным предложениям.
Ни один из брендов не уточнил, какие именно предложения получат покупатели. Представители компании заявили, что подробная информация о том, что считается подходящей покупкой и сколько канадских шин будет выплачено за каждый потраченный доллар, будет доступна ближе к запуску.
Генеральный директор Canadian Tire Грег Хикс и директор по маркетингу Tim Hortons Хоуп Багоцци заявили в своем заявлении, что партнерство принесет еще большую ценность их клиентам.
Партнерство продолжает развитие программы Triangle Rewards за пределы семейства брендов Canadian Tire — SportChek, Party City, Mark's, Pro Hockey Life и Atmosphere.
Программа лояльности уже предусматривает поощрения для клиентов, пользующихся АЗС Petro-Canada и Royal Bank of Canada. В следующем году планируется запуск партнёрства с WestJet.
Программа Triangle Rewards компании Canadian Tire насчитывает почти 12 миллионов участников и является краеугольным камнем ее инициативы True North, которая направлена на обеспечение роста и операционной эффективности за счет реструктуризации и инвестиций в размере более 2 миллиардов долларов в течение четырех лет.
Tim Hortons также расширяет свою программу лояльности посредством конкурса «Подай заказ и выиграй» и предлагая пользователям приложения возможность избежать очереди при заказе заранее.
Лорен Берроуз, старший менеджер по стратегии розничной торговли в консалтинговой компании Accenture, отметила, что партнерство Tim Hortons и Canadian Tire «настолько мощное», поскольку оно дает обоим брендам больше возможностей для взаимодействия со своими клиентами в категориях с «высокочастотными» расходами — кофе, бензин, бытовые товары и автотовары.
«Это отличный пример того, как программы лояльности превращаются из транзакционных в по-настоящему стратегические», — написала она в публикации на LinkedIn.
Однако Лиза Амлани, директор и соучредитель Retail Strategy Group, отметила, что «речь идет не столько об удовлетворенности клиентов, сколько о двух традиционных брендах, борющихся за дополнительную долю на перенасыщенном рынке программ лояльности».
«Канадцы и так жонглируют слишком большим количеством программ, и если ценностное предложение не будет простым, прозрачным и по-настоящему выгодным, оно рискует превратиться в очередную корпоративную сделку, которая принесет больше пользы брендам, чем покупателям», — написала она в электронном письме.
Партнерство Canadian Tire и Tim Hortons возникло на фоне того, что компании все активнее запускают, модернизируют и развивают свои программы лояльности.
За последние несколько лет программа лояльности Scene, реализуемая Cineplex и Scotiabank, претерпела существенные изменения после присоединения к ней владельца сети продуктовых магазинов Empire Co. Ltd. Серьёзные изменения ожидают и программу Aeroplan авиакомпании Air Canada.
Хотя такие программы обеспечивают скидки покупателям, для бизнеса они ещё более выгодны. Компании получают доступ к огромному массиву информации о покупательских привычках и демографических характеристиках потребителей каждый раз, когда кто-то регистрируется в их программе или пользуется ею. Розничные торговцы затем используют эти данные, чтобы адаптировать свои товары и магазины к потребностям и желаниям своей клиентской базы, тем самым максимизируя прибыль.
Партнерские отношения между программами лояльности дают компаниям еще больше данных и позволяют им составить более подробную картину того, кем являются их клиенты и что побуждает их покупать больше.
cbc.ca
