ИИ предлагает, люди решают: исследование выявило низкий уровень доверия к чат-ботам для совершения покупок

Новое исследование SOCi показывает, что 95% потребителей меньше доверяют ИИ при принятии решений о покупках, отдавая приоритет человеческой проверке и социальным сетям.

Несмотря на растущее использование инструментов искусственного интеллекта для исследования продуктов и услуг, недавнее исследование SOCi показывает, что 95% потребителей все меньше доверяют ИИ при принятии решений о покупке, что подтверждает решающую роль человеческой проверки и социальных сетей.

Индекс поведения потребителей (CBI) 2025 от SOCi пролил свет на фундаментальную тенденцию цифровой эпохи: устойчивое недоверие потребителей к искусственному интеллекту (ИИ) при принятии решений о покупке. Несмотря на то, что 19% потребителей используют инструменты ИИ для поиска мест, где можно поесть, сделать покупки или воспользоваться услугами, подавляющее большинство в 95% считают ИИ наименее надежным источником для принятия решений о покупке.

Основной вывод исследования суммируется фразой: «ИИ предлагает, люди решают!» Это подчеркивает настоятельную необходимость для брендов интегрировать человеческую проверку в свои стратегии, чтобы сохранить свою актуальность на современном рынке. Исследуя возможности на базе ИИ, потребители глубоко погружаются в социальные сети и ищут поддержки человеческого опыта, прежде чем совершить покупку.

Моника Хо, директор по маркетингу в SOCi, подчеркивает, что «ИИ может ответить на вопрос, но социальные сети заслуживают доверия». Хо подчеркивает, что такие платформы, как TikTok и Instagram, наряду с отзывами, являются не просто каналами контента, но и «критическими рычагами конверсии». Бренды, которые не создают подлинного и значимого присутствия в этих пространствах, рискуют быстро потерять свою актуальность на рынке, основанном на доверии.

Исследование подтверждает важность TikTok, Instagram и реального человеческого опыта как определяющих факторов в решениях потребителей о расходах. Ключевым выводом является то, как потребители приняли новый метод поиска и покупки: исследование вариантов, представленных ИИ или подсказанных рекламой, а затем более глубокое погружение в социальные сети для подтверждения.

Обзоры становятся последней контрольной точкой перед конверсией. 91% потребителей полагаются на контент, созданный коллегами, для оценки местных предприятий. Кроме того, 40% более молодой аудитории предпочитают видеообзоры. 65% потребителей с большей вероятностью выберут компанию, которая активно отвечает на обзоры. Однако 55% потребителей все больше скептически относятся к фальшивым отзывам, подчеркивая, что прозрачность и отзывчивость теперь имеют решающее значение для успеха бизнеса.

Хо пришел к выводу, что поскольку границы между поиском, социальными сетями и репутацией размываются, бренды должны отдавать приоритет прозрачности, подлинности и доверию на всех каналах. Компании, которые демонстрируют реальный опыт клиентов, используют визуальный контент и осмысленно взаимодействуют на таких платформах, как TikTok, Instagram и надежные сайты отзывов, добьются долгосрочной лояльности клиентов.