ИИ и передовые датчики определяют будущее: Helport AI запускает платформу для удаленных контакт-центров, а Innoviz ускоряет работу LiDAR для автономного автопарка VW

Сингапур/Тель-Авив, Израиль – Конвергенция искусственного интеллекта (ИИ) и специализированного оборудования продолжает открывать новые горизонты в различных секторах. Во вторник, 13 мая 2025 года, эту тенденцию подчеркивают два важных объявления: Helport AI запустила «Helport Remote» — сложный инструмент для управления удаленными контакт-центрами, а Innoviz Technologies объявила об ускорении поставки своей платформы LiDAR компании Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM) для ее парка беспилотных автомобилей ID. Базз АД. Оба события обещают изменить методы работы предприятий и то, как мы движемся вперед в будущем.

С ростом распределенной работы, особенно в сфере аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и обслуживания клиентов, эффективное и безопасное управление удаленными командами стало важнейшей задачей. Helport AI, сингапурская технологическая компания с филиалами на Филиппинах и в Сан-Диего, стремится удовлетворить эту потребность с помощью Helport Remote — своей новой платформы мониторинга и управления рабочей силой на базе искусственного интеллекта.

Гуанхай Ли, генеральный директор Helport AI, сказал: «Наша цель с помощью Helport Remote — привнести интеллект, простоту и стратегический контроль в сферу удаленных операций... Мы стремимся переосмыслить, что значит управлять персоналом глобального контакт-центра в эпоху ИИ».

Ключевые особенности Helport Remote включают в себя:

• Архитектура двойного интерфейса : облегченный клиент для агента, который автоматически отслеживает рабочее время, время обучения и участие в совещаниях, не прерывая рабочий процесс, а также панель управления операциями для руководителей.
• Эффективный видеомониторинг : использование собственной инфраструктуры WebRTC от Helport AI позволяет осуществлять высококачественный видеомониторинг с минимальным использованием полосы пропускания, что идеально подходит для предприятий любого размера. Интервалы и методы оповещения можно настраивать.
• Динамическое управление временем : панель управления операциями упрощает планирование с учетом часовых поясов, мониторинг в реальном времени и гибкое распределение ресурсов по регионам.
• Поддержка принятия решений на основе данных : платформа собирает данные о поведении пользователей для создания комплексных отчетов по отслеживанию рабочего времени, анализу соответствия и показателям производительности агентов, предоставляя полезную информацию.
• Безопасность и масштабируемость : разработанное с учетом требований безопасности корпоративного уровня и модульной архитектуры, решение может масштабироваться для организаций, управляющих всем: от локальных команд до тысяч трансграничных агентов.

Основным целевым рынком являются крупные многонациональные контакт-центры, с особым акцентом на развивающиеся офшорные рынки, такие как Филиппины, где многие агенты обслуживают клиентов по всему миру в разных часовых поясах. Этот запуск подчеркивает растущую потребность в технологических решениях, которые не только позволяют работать удаленно, но и гарантируют производительность, соблюдение нормативных требований и качество обслуживания.

В автомобильной отрасли компания Innoviz Technologies, ведущий поставщик высокопроизводительных датчиков LiDAR и программного обеспечения для распознавания образов, объявила о расширении сотрудничества с Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM). Это партнерство ускорит интеграцию устройств InnovizTwo LiDAR в ID. 4. Автономная шаттловая платформа 4-го уровня. Базз АД.

Омер Кейлаф, генеральный директор и соучредитель Innoviz, сказал: «Эта интеграция LiDAR-устройств дальнего и ближнего и среднего радиуса действия демонстрирует общую приверженность VW ускорению внедрения беспилотных автомобилей и нашу способность соответствовать самым строгим и разнообразным требованиям автопроизводителей по всему миру».

Наиболее яркими моментами этого сотрудничества являются:

• Продвинутое оборудование : идентификатор каждого шаттла. Buzz AD будет интегрировать в общей сложности девять устройств InnovizTwo LiDAR (объединяющих дальний и ближний-средний диапазон). Это обеспечит 360-градусное покрытие, необходимое для безопасной навигации в плотной и сложной городской среде.
• Ускоренные сроки : к 2025 году сотни этих автономных шаттлов будут оснащены новым комплектом LiDAR от Innoviz. Это опережает запланированное развертывание парка MOIA (мобильный бренд VW) в некоторых городах Европы и США, начиная с 2026 года.
• Масштабное производство : это ускорение основано на недавнем партнерстве Innoviz с Fabrinet по массовому производству платформы InnovizTwo, что свидетельствует о готовности к крупномасштабному производству, необходимому для коммерциализации.

Это событие имеет важное значение, поскольку оно знаменует собой переход отрасли беспилотных автомобилей от экспериментальных стадий к конкретным планам крупномасштабного коммерческого внедрения. На этом этапе решающее значение приобретают надежность датчиков и возможности массового производства, и альянс Innoviz-VW, по-видимому, хорошо подготовлен к решению этих задач.

«В каждый идентификатор будет интегрировано девять Innoviz LiDAR. Базз АД. Данная разработка поддерживается недавно объявленным партнерством Innoviz с Fabrinet по массовому производству платформы InnovizTwo LiDAR. – Пресс-релиз Innoviz Technologies

Оба заявления, хотя и сделаны в разных секторах, иллюстрируют фундаментальную технологическую тенденцию: сочетание искусственного интеллекта со все более сложным оборудованием (датчиками LiDAR, системами мониторинга WebRTC) генерирует конкретные решения для сложных отраслевых проблем и открывает новые рыночные возможности. ИИ не только обрабатывает данные, полученные этими передовыми устройствами, но и оптимизирует их работу и открывает новые возможности, стимулируя инновации в различных областях.

Узнайте, как искусственный интеллект и современное оборудование меняют отрасли.

Подпишитесь на наш профиль X La Verdad Noticias и будьте в курсе самых важных новостей дня.