Цифровая больница Docline — 48-часовое решение проблемы очередей

Омар Наджид живёт в Испании уже четверть века. Поэтому он свободно говорит по-испански. Родом из Марокко, ближайшего соседа, он работает в Эстепоне (провинция Малага), городе, воплощающем в себе всё лучшее, что есть на побережье Коста-дель-Соль, и служит ему штаб-квартирой. «Не думаю, что в мире много мест, где жизнь так же хороша, как здесь», — заявляет он.

Проводя большую часть времени в разъездах между самолётами и поездами, он с облегчением возвращается в своё убежище. Docline — стартап, основанный им совместно с врачом Роберто Мединой в 2016 году. Около двух недель назад компания привлекла финансирование в размере 4,6 миллиона евро, что стало гарантией роста числа клиентов, среди которых такие компании, как Mapfre, Cigna, Grupo IVI, клиники Baviera и американская компания Concentrix.

Docline функционирует как своего рода цифровая больница для страховых компаний, домов престарелых, компаний, предлагающих своим сотрудникам дополнительные преимущества медицинского обслуживания, и частных больниц. Изначально стартап предполагал оцифровку частных рецептов через «эффективную и безопасную» систему, но предложение «поступило слишком быстро, а врачи ещё не были готовы выписывать рецепты удалённо». Изменение было неизбежным, и эта платформа с таким специфическим предназначением впоследствии трансформировалась в инструмент для видеоконсультаций, медицинских заключений, назначений анализов и, конечно же, выдачи рецептов. Сегодня этот B2B-бизнес насчитывает 6000 врачей, работающих по более чем 20 специальностям, интегрирован в сеть, включающую более 22 000 аптек, и с момента запуска обслужил более двух миллионов пациентов.

ОТ ДЕВЯТИ ДО 14 МИЛЛИОНОВ

Чтобы понять успех компании, Наджид вспоминает ужасные и очень запутанные времена пандемии (2020 год). «До пандемии COVID-19 в Испании было девять миллионов человек с частной медицинской страховкой. Сейчас их 14 миллионов. Причина — списки ожидания, из-за которых по некоторым специальностям приём затягивается до года. В чём проблема? Система частного здравоохранения также испытывает перегрузки. Например, в дерматологии застрахованному в крупном испанском городе может потребоваться до трёх месяцев, чтобы попасть на приём к врачу. Эта задержка несёт в себе большой риск того, что те, кто оформляет эти полисы, больше не будут видеть смысла в двойном покрытии».

Преимущество присоединения к Docline заключается в том, что этот период ожидания, длящийся месяцы или годы, сокращается до максимум 48 часов. «Удалённая консультация не означает снижения качества, и 70% случаев решаются без необходимости посещения центра», — утверждает генеральный директор. Это устраняет узкие места, что, по словам Наджида, не умаляет реалий испанской системы здравоохранения, «которая входит в десятку лучших в мире и неоднократно доказывала свою эффективность при лечении пациентов с серьёзными заболеваниями. Качество медицинской помощи в таких случаях невероятное».

«Важнейший элемент нашего ценностного предложения — доступность. У нас уже была универсальная, легко настраиваемая платформа, но компании предупреждали нас, что настоящим препятствием были списки ожидания, а не технологии. В 2022 году мы запустили цифровую больницу с очень мощным ИИ-уровнем для оптимизации процессов и уделили особое внимание показателям гибкости. Это хорошо зарекомендовавшая себя модель, которая многому научила и имеет многообещающее будущее, ведь в Испании частная медицина ежегодно проводит 60 миллионов консультаций, и примерно половину из них можно провести удалённо», — говорит Наджид.

ГИБРИДНАЯ МОДЕЛЬ

В этой области медицины одновременно формируются два пути. С одной стороны, общественность постепенно меняет своё поведение и осознаёт, что видеоконсультации являются предпочтительным вариантом, а очные визиты откладываются только в случаях, когда это действительно необходимо. С другой стороны, врачи всё чаще склоняются к гибридному подходу, отдавая предпочтение гибкости, проводя консультации один-два дня в неделю из дома или сочетая частную практику с зарубежным обучением.

«Специалист, — отмечает Наджид, — может выполнять множество задач удалённо: от интерпретации диагностических тестов до продления лечения или выдачи второго медицинского заключения на основе полученной документации. Но, кроме того, он получает и другие преимущества. Вместо того, чтобы делать записи, выписывать рецепты или заказывать анализы — все эти действия Docline планирует доверить ИИ, — он сможет смотреть человеку в глаза, слушать его и концентрироваться на том, что тот говорит».

Пять самых востребованных специальностей в этой экосистеме — дерматология, эндокринология, гастроэнтерология, травматология и гинекология. Психология и психиатрия, которые Docline отслеживает отдельно, также пользуются значительной популярностью. Чтобы проиллюстрировать сдвиг в секторе, генеральный директор андалузской компании (25 сотрудников и неуказанный, но стабильный годовой доход, который колеблется «от двух до пяти миллионов евро») упоминает именно травматологию.

«Когда мы начинали, все сомневались в целесообразности видеоконсультаций. Мы считаем, что врачи всегда должны лично осматривать пациентов, но это не так. Более того, очные и дистанционные консультации можно совмещать. Возможно, сначала вы приедете в клинику, а во время второго визита тот же врач, который вас осматривал, сможет посмотреть результаты МРТ на экране и принять дальнейшие решения, не приезжая ещё раз».

В течение пяти лет, а возможно, и раньше, ИИ заменит врачей в самых утомительных и бюрократических аспектах профессии, и эти же врачи проверят эту автоматизированную деятельность. Средства, полученные в ходе последнего раунда финансирования, расширят возможности алгоритма, а другая часть инвестиций будет направлена ​​на международную экспансию. «У нас уже есть клиенты в Марокко и Латинской Америке, но в последнем регионе мы будем значительно сильнее. Мы выберем две страны для укрепления нашего присутствия, и одной из них, почти наверняка, станет Мексика с её 120-миллионным населением и преобладанием частной медицины над государственной».