Цифровые технологии являются движущей силой трансформации рынка моды и косметики.
33,6 миллиона человек покупают модную и косметическую продукцию: 7 из 10 совершают покупки через различные каналы. Об этом говорится в отчёте Netcomm Focus Fashion & Beauty 2025, который показывает, что мода и косметика остаются одним из столпов мировой торговли, чему способствуют растущая цифровизация, растущая требовательность потребителей и переход к моделям устойчивого потребления.
В Италии 77,5% онлайн-пользователей, или 33,6 млн человек, приобретают товары для моды и красоты, при этом 70% совмещают онлайн- и офлайн-покупки, что демонстрирует, что омниканальность стала преобладающей моделью потребления. Остальные 20% совершают покупки исключительно онлайн, и лишь 10% остаются лояльными офлайн-каналу. Физический магазин, хотя и теряет свою роль эксклюзивного канала, укрепляет свою центральную роль как центр иммерсивного опыта и логистического узла: это уже не просто точка продаж, а место для построения отношений и лояльности.
На мероприятии также была представлена презентация исследования NetRetail Fashion, проведенного Netcomm совместно с Veepee, в котором подчеркивалась важнейшая роль омниканальности, анализировались тенденции рынка секонд-хенда и важность искусственного интеллекта в разработке стратегий персонализации и лояльности на итальянском рынке моды.
«Опубликованные сегодня данные наглядно демонстрируют, что сектор моды и красоты находится в центре важнейшей трансформации, вызванной растущей цифровизацией, где конвергенция физических и цифровых каналов — уже не просто вызов, а необходимость для брендов, стремящихся сохранить конкурентоспособность», — прокомментировал Роберто Лиша, президент Netcomm. «Внедрение устойчивых практик, таких как циклическая экономика, и интеграция передовых технологий, включая искусственный интеллект и дополненную реальность, меняют правила игры на рынке. Современный покупатель требует бесперебойного, прозрачного и, прежде всего, персонализированного процесса покупок. Бренды, которые успешно инвестируют в эти аспекты, сочетая инновации и ответственность, станут лидерами в условиях растущей конкуренции».
Валентина Корбетта, региональный менеджер Veepee в Италии, добавила: «Сегодня путь клиента практически всегда начинается онлайн: для 90% потребителей первый контакт с брендом происходит в цифровом формате. Но электронная коммерция стала гораздо больше, чем просто каналом продаж: это пространство для открытий, обсуждений и налаживания связей. В условиях всё более многоканальной, фрагментированной и ориентированной на поиск среды бренды необходимо находить, понимать и, прежде всего, выбирать. Наша цель — сопровождать их на этом пути, создавая реальные возможности для общения с людьми и укрепляя их индивидуальность, истории и стратегии во всех точках соприкосновения».
В глобальном масштабе 70% розничных продаж в секторе моды и красоты сейчас приходится на цифровые каналы, однако 78% роста сектора в 2024 году придется на физические магазины, что свидетельствует о динамичном балансе между физическими и цифровыми технологиями. Как показало исследование NetRetail Fashion, в Италии большинство покупателей чередуют онлайн- и офлайн-покупки в зависимости от своих потребностей, используя в среднем 5,7 точек контакта перед совершением покупки. На этапах поиска и получения информации доминируют цифровые каналы, такие как интернет-магазины, официальные сайты брендов и поисковые системы, в то время как физический магазин по-прежнему играет ключевую роль в тестировании продукции и получении персонализированных консультаций.
Среди потребителей товаров для моды и красоты выделяются «постоянные покупатели», составляющие 39,2% потребителей, пользующихся любыми каналами в этом секторе. За ними следуют «ищущие удобство» (25%), которые особенно ценят соотношение цены и качества, и «цифровые активные покупатели», составляющие 13% населения. Последние, чаще всего мужчины и жители юга Италии, используют искусственный интеллект для персонализации процесса покупки и в среднем тратят больше, чем другие категории. Для современного потребителя основными факторами выбора товара являются цена (55,1%), надежность бренда (25,2%), а также удобство и комфорт (24,6%); факторы, определяющие выбор онлайн-покупок, — цена, широкий ассортимент товаров и экономия времени.
В то же время появляются новые движущие силы, связанные с инклюзивностью и представительством: например, в 2023 году объем мирового рынка одежды plus-size превысил 114 миллиардов долларов, а 36% американских потребителей приобрели бесполые коллекции, что является признаком все более диверсифицированного спроса[3].
Мировой рынок секонд-хенда растёт в три раза быстрее, чем традиционная мода: в 2024 году 58% американских покупателей приобретали одежду секонд-хенд. Поколение Z демонстрирует сильную чувствительность к этим вопросам: 73% говорят, что готовы платить больше за экологичные продукты, даже если сохраняется противоречие, связанное с бумом ультрабыстрой моды[4]. В Европе платформы секонд-хенда и аренды одежды набирают популярность и меняют концепцию циклической экономики, в то время как европейские нормы стимулируют эту трансформацию посредством обязательств по экодизайну, запрета на уничтожение нераспроданных товаров и введения цифровых паспортов для отслеживания экологичности продуктов.
В Италии 95% покупателей по-прежнему предпочитают новые товары, а секонд-хенд пользуется наибольшей популярностью среди аксессуаров и одежды. В то же время, быстрая мода продолжает доминировать на рынке благодаря компаниям, предлагающим конкурентоспособные цены и широкий ассортимент. Однако критика воздействия этих компаний на окружающую среду и общество растёт, особенно учитывая, что на сектор моды приходится 10% мировых выбросов CO₂. Европейские нормы направлены на сокращение этих выбросов и поощрение более экологичных практик.
Сектор красоты также развивается в сторону интеграции принципов благополучия, здоровья и устойчивого развития, демонстрируя растущий спрос на функциональные и этичные продукты. Покупатели отдают предпочтение натуральным формулам, упаковке, пригодной для вторичной переработки или повторного использования, а также сертификации, подтверждающей соответствие принципов устойчивого развития корпоративным практикам.
В сфере моды и красоты искусственный интеллект — уже не просто новая технология, а стратегический элемент, который меняет творческие, операционные процессы и процессы принятия решений: 16,6% итальянских покупателей используют инструменты ИИ для сравнения цен, персонализации и помощи в выборе. Эти покупатели — преимущественно мужчины младше 24 лет, которые относятся к категории информированных и активных цифровых покупателей.
Кроме того, использование дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) для виртуальных примерок во всем мире растет на 25%, повышая конверсию и сокращая возвраты. Блокчейн консолидируется как инструмент аутентификации и отслеживания, а цифровые паспорта укрепляют прозрачность и аутентичность. Поколение Z также является движущей силой цифровой трансформации: 34% людей младше 24 лет интегрируют ИИ в свой клиентский опыт. TikTok и Instagram остаются основными платформами для вдохновения и поиска новых продуктов, при этом нишевые создатели превосходят традиционных знаменитостей по уровню доверия и конверсии. Более 65% потребителей заявляют, что предпочитают аутентичных создателей, связанных с конкретными сообществами, традиционным модным инфлюенсерам.
Новости и аналитика политических, экономических и финансовых событий.
Зарегистрироваться
ilsole24ore
