Тихие войны за таланты в сфере ИИ в индустрии туризма накаляются

Время от времени одно объявление о работе в LinkedIn говорит больше о стратегии, чем 40-страничный 10-K. На прошлой неделе я погрузился в списки ИИ в сфере путешествий, расшифровав четыре, которые показывают, как крупнейшие бренды реорганизуются вокруг машинного интеллекта. Вместе они образуют навигационную цепочку от силовых действий высшего руководства до основ работы с продуктами.

Мы называем эту новую серию Skift AI Talent Tracker . Думайте о ней как о повторяющейся колонке в детективном стиле, прочесывающей доски объявлений о найме в поисках реальной истории, стоящей за корпоративными пресс-релизами о разработках ИИ: сырые сигналы, краткий обзор и почему это важно для людей, которые двигают отрасль.

Ниже представлены четыре компании с моим кратким анализом, основанным на их последних объявлениях о вакансиях на LinkedIn.

Royal Caribbean Group тихо повысила Мэтью Денесука , доктора философии, до должности директора по искусственному интеллекту, согласно его профилю в LinkedIn, что является одной из первых должностей такого рода в сфере путешествий. Не могу дождаться, чтобы увидеть, как это будет реализовано. У нас есть генеральный директор RC Group Джейсон Либерти на сцене Skift Global Forum 2025 в сентябре; можете быть уверены, что это всплывет.

Кто еще из крупных или средних по капитализации публичных туристических компаний нанял директора по искусственному интеллекту или эквивалент? Единственные другие, кого я знаю, это Brand USA, которая несколько месяцев назад поставила на это место Джанетт Рауш, уже опередив всех.

Тематические парки — идеальные песочницы для искусственного интеллекта: закрытые, с большим количеством датчиков и плотным потоком гостей. Universal Orlando Resort нанимает руководителя по искусственному интеллекту, и, похоже, они только начинают изучать его потенциал (предположительно, GenAI):

«Директор по искусственному интеллекту обеспечивает комплексное техническое руководство инициативами в области ИИ и автоматизации на предприятии, разрабатывая организационное видение, направляя передовые решения в области машинного обучения и согласовывая усилия в области ИИ с более широкими стратегическими целями».

Нашел эту увлекательную вакансию от Marriott International, и вы можете почитать на кофейной гуще об их стратегии ИИ. Компания нанимает старшего директора по инжинирингу и архитектуре для руководства проектированием централизованной платформы обмена сообщениями , которая будет координировать общение гостей через колл-центры, стойки регистрации отеля, веб-чат, мобильные приложения, WhatsApp, SMS, iMessage и многое другое.

Такой централизованный подход резко контрастирует с множеством небольших экспериментов, проводимых в других сетях, и полностью соответствует тому, на что намекнул технический директор Marriott Навин Манга на нашем саммите Skift Data + AI, когда он подчеркнул эффективность за счет централизации.

Вот еще один интригующий поворот: это временная, но постоянная должность . Я так думаю? Marriott хочет быстро построить эту инфраструктуру, не разбираясь с внутренней волокитой одобрения, необходимой для постоянного штата руководителей. При ставке 68–112 долларов в час (~142–232 тыс. долларов в год до вычета льгот) это солидные деньги для старшего технического специалиста на гостеприимство.

В общем, увлекательно.

Все предполагают, что Booking Holdings делает ставку на Booking.com как на своего флагмана в сфере искусственного интеллекта, привлекающего большую часть ресурсов и внимания.

Но вот сюрприз: Priceline без лишнего шума нанимает на работу четыре крупных специалиста для развития Penny , своего помощника по путешествиям на базе искусственного интеллекта, о котором большинство людей даже не слышали:

• Старший менеджер проекта, AI Experiences – создает уровень оркестровки, памяти и рассуждений (мини-AutoGPT для путешествий).
• Штатный дизайнер мультимодальных продуктов — обеспечивает Пенни голосом, чатом, тактильными ощущениями и видением.
• Старший проектный менеджер, мобильный ИИ – делает Penny родным для iOS/Android, а не прикрученным.
• Старший менеджер проекта, разговорный ИИ — тонкая настройка личности, подсказок и эмоционального тона.

Вот и весь стек: мозг, лицо, тело и душа.

Почему Priceline? Статус аутсайдера может дать ему возможность свободно экспериментировать. Инкубируя автономного консьержа на основе ИИ на рынке США с более мягким регулированием, Priceline может быстро и незаметно внедрять инновации, которые затем перетекают вверх по течению к его более крупному голландскому собрату.

Какова бы ни была причина, Priceline позиционирует себя как тихая лаборатория продуктов для ИИ в путешествиях. Стоит посмотреть, не потому что это кричаще, а потому что они действительно создают что-то реальное.

На данный момент это все. Следите за объявлениями о вакансиях, и вы узнаете о следующих крупных ставках в сфере путешествий за несколько месяцев до официального объявления. Круизы, парки, отели, OTA — все они сходятся в одной реальности: таланты в области ИИ теперь являются самым сложным повышением класса обслуживания в трансатлантическом ночном рейсе. Продолжайте следить за Skift AI Talent Tracker ; будущее путешествий пишется по одной заявке за раз.