Интервью. Туризм: «ИИ обеспечивает гиперперсонализацию предложения»

Стал ли генеративный искусственный интеллект уже необходимым инструментом для путешествий?

«Конкретных исследований по его использованию в сфере туризма пока нет. Однако ИИ уже хорошо интегрирован в инструменты управления и организации цифровых операторов. Я имею в виду, в частности, системы бронирования отелей.

Среди широкой общественности его использование пока не доминирует. В основном его используют самые технически подкованные путешественники, которые спонтанно ищут все более быстрые ответы. Интуитивно я бы сказал, что их от 10 до 15%. И их поиски похожи на те, которые они уже делали в Интернете, а именно определение маршрута или поиск лучшей цены на транспорт или проживание.

Исчезнут ли специалисты в сфере туризма?

«Нет, потому что основной бизнес остается. До появления ИИ многие часы тратились на трудоемкие задачи без какой-либо добавленной человеческой ценности. Теперь же достаточно продвинутые решения позволяют за очень скромный бюджет автоматизировать многие процессы независимо от размера компании.

Персонал может сосредоточиться на своей роли с клиентами и на стратегических мероприятиях. Что касается туристических офисов и гидов, они останутся актуальными для определенной аудитории, но она будет становиться все менее актуальной.

Напротив, ИИ увеличит цифровой разрыв?

«Наоборот. Это еще более простой инструмент, способный понимать текст, голос, а также изображения и видео. ИИ производит революцию в поиске в Интернете, где запросы делаются на несколько архаичном языке, а ответы приходят в виде множества страниц и ссылок.

Более того, цифровой разрыв между поколениями не проявился в той степени, как предполагалось, а ИИ еще больше демократизирует Интернет за счет простоты использования.

Каковы наиболее перспективные варианты его использования для обычного туриста?

«Несомненно, речь идет о гиперперсонализации предложений, предлагаемых ИИ. В этом отношении это представляет собой глубокое изменение по сравнению с поисковыми системами Интернета, какими мы их знаем.

Если вы ищете ресторан в Google, ответ будет предоставлен на основе его алгоритма и, следовательно, будет идентичным для вас и для меня. ИИ, с другой стороны, знает меня на основе личной информации, которую я соглашаюсь предоставить ему, которая будет интегрирована в его ответ.

Во время отпуска на юге Португалии я хотел избежать загрязнения песками Сахары, и благодаря ИИ мне удалось найти место для посещения, расположенное совсем рядом с местом моего отпуска и где качество воздуха было лучше.

И наоборот, каковы его ограничения и даже опасности?

«ИИ интерпретирует намерения, но не может самостоятельно проверять информацию. Поэтому мы можем представить себе мошенничество с арендой с использованием ИИ, например, с помощью вводящей в заблуждение рекламы. При этом преимущества намного перевешивают недостатки».

Нет ли риска, что это приведет к усилению чрезмерного туризма или стандартизации путешествий?

«Все будет с точностью до наоборот. Кто пригласил нас посмотреть на Мону Лизу ? Стандартизация на самом деле началась с путеводителей и их списков обязательных к посещению мест. Что касается переполненности определенных туристических объектов, ИИ может в режиме реального времени предоставить количество посетителей и моментально указать время, когда их следует избегать — то, чего не предлагают ни путеводители, ни веб-сайты.

Таким образом, это может позволить лучше распределить общественность в определенном пространстве и времени. Что несомненно, так это то, что ИИ — это не прихоть. Это масштабное явление, в которое крупные технологические группы вкладывают миллиарды долларов. Как и в случае с сотовым телефоном, пути назад не будет.

Ее развитие идет гораздо быстрее, чем развитие всех других новых технологий, появившихся за последние десятилетия, и ее эффективность, особенно в туристической отрасли, улучшается с каждой неделей».