Как я могу подать иск, если мой поезд был частью затронутых поездов AVE из Мадрида в Севилью?

Новая авария сеет хаос в испанской железнодорожной системе . Высокоскоростные поезда между Мадридом и Андалусией были остановлены в обоих направлениях в этот понедельник из-за отсутствия электроэнергии на воздушных линиях . Железнодорожный оператор сообщил, что авария повлияла на движение между Йелесом (Толедо) и мадридским регионом Ла-Сагра до 9:00 вечера.

Однако два поезда, один из которых перевозил пассажиров, остаются остановленными ранним утром вторника на высокоскоростных путях из-за поломки . Учитывая эту ситуацию, многие задаются вопросом , что им следует делать, если их поезда AVE были затронуты .

Как я могу получить билет на поезд на Renfe?

Если поезд отменен, пассажиры могут потребовать полный возврат денег за билет , но они также могут запросить альтернативный транспорт, если компания его предлагает. Также важно помнить, что в случае длительных задержек пассажиры имеют право на финансовую компенсацию или услуги помощи.

Для услуг Long Distance и AVE Renfe предлагает возврат до 50% стоимости, если задержка составляет от 60 до 89 минут, и 100%, если она превышает 90 минут. Между тем, на услугах Medium Distance и Avant клиенты могут потребовать 25% за задержку от 15 до 29 минут, 50%, если задержка составляет от 30 до 50 минут, и 100% для поездов, задержанных более чем на час.

Крайний срок подачи претензии начинается через 24 часа после окончания поездки и открыт до трех месяцев с момента запланированной поездки. Каковы способы подачи претензий?

Могут ли меня оштрафовать за то, что я что-то вынес из отеля?

Если билет был куплен через веб-сайт Renfe , вы можете запросить компенсацию на самом веб-сайте . Вам нужно будет перейти в раздел «Обслуживание клиентов», а затем «Обязательство пунктуальности». Тем, кто купил билет на станции или хочет получить помощь лично, нужно будет обратиться в офисы обслуживания клиентов, чтобы завершить этот процесс. Наконец, если билет был куплен через агентство , претензия должна быть обработана через это агентство.

Для подачи иска необходимо сохранить номер билета или бронирования . Кроме того, если вы понесли дополнительные расходы, такие как расходы на питание, транспорт из-за задержки или отмены, проживание и т. д., рекомендуется сохранять чеки.