Компании будут работать на втором официальном языке в двуязычных сообществах.

Вчера Конгресс предпринял новый шаг в проведении правовой реформы, которая потребует от компаний с численностью сотрудников более 250 человек, доходом свыше 50 миллионов евро или предоставляющих услуги общего интереса, предлагать обслуживание клиентов на всех официальных языках штата.

Хотя эта мера была основана на поправке, предложенной Хунтсом, которая фокусируется на использовании каталонского языка в обслуживании клиентов по всей Испании, работа, проделанная группами в докладе Комитета по социальным правам и делам потребителей, согласилась ограничить обязательство теми регионами, в которых есть второй официальный язык в дополнение к испанскому: Каталония, Галисия, Страна Басков, Наварра, Валенсийское сообщество и Балеарские острова.

Мера, предложенная Junts и согласованная PSOE и Sumar, пользуется поддержкой партнеров.

Таким образом, хотя эта мера пока находится на самом предварительном этапе, текст, который ещё предстоит представить комитету, будет включать компромиссную поправку от парламентских фракций Социалистической и Многонациональной партии, в соответствии с которой предлагается, чтобы по запросу потребителя или пользователя, «находящегося в автономных сообществах, имеющих несколько официальных языков», обслуживание было «обеспечено» «на запрашиваемом официальном языке», но «до тех пор, пока» компания предоставляет услуги в тех автономных сообществах, «в которых официальным языком является другой, помимо испанского, язык, и используемый язык является официальным в данном автономном сообществе».

Закон, как утверждает министр по делам потребителей Пабло Бустиндуй, направлен на «расширение защиты и прав потребителей на всей территории Испании». Среди прочих мер он предусматривает запрет на нежелательные коммерческие звонки («спам»), право на получение помощи в течение трёх минут при подаче жалобы и требование, чтобы эту услугу предоставлял человек, а не машина.

В текст отчёта также включена компромиссная поправка, гарантирующая компаниям указание окончательной цены продукта, включая так называемые «комиссии за управление», чтобы потребители не несли дополнительных расходов при покупке товара или услуги. В связи с этим обсуждается создание общедоступной базы данных для регистрации количества жалоб, поданных на каждую компанию, а также принятых по ним решений.

«Это вещи, которые абсолютно логичны и, более того, не понятны ни левым, ни правым», — заявил вчера Бустиндуй на пресс-конференции после заседания Совета министров, пытаясь убедить PP и Vox поддержать меру, одобренную блоком «Инвеститура».