«Когда технологии сочетаются с человеческим подходом и пониманием бизнеса, влияние становится реальным»: Intelcia

В современном деловом мире инновации стали основополагающим фактором успеха . Intelcia, известная компания, специализирующаяся на решениях для управления взаимодействием с клиентами, сделала смелый шаг, создав инновационный центр «Evoluciona» в Колумбии. Эта инициатива направлена на трансформацию способов взаимодействия компаний с клиентами, адаптируясь к новым технологиям и рыночным тенденциям.

«Evoluciona» позиционирует себя как пространство для сотрудничества и экспериментов, где технологии, бизнес-знания и человеческий творческий потенциал сливаются воедино. В интервью EL TIEMPO Intelcia подтверждает свою приверженность колумбийским талантам и их способности генерировать прорывные идеи , которые способствуют развитию клиентского опыта во всем мире. С помощью этого центра компания стремится укрепить свои позиции эталона инноваций и лидера в отрасли.

Evoluciona — это инновационный центр Intelcia, команда, которая объединяет технологии, бизнес-знания и эмпатию, чтобы преобразовать взаимодействие компаний с пользователями. Развиваясь как глобальная инициатива Intelcia, мы стали первым в своем роде центром в сфере BPO в Колумбии.

Открытие компании здесь не было совпадением: Колумбия — одна из самых динамичных экосистем BPO в Латинской Америке с высококвалифицированными специалистами, стратегическим географическим положением и культурной близостью, что делает её идеальной для масштабирования решений. Evoluciona была создана для решения общей для многих компаний задачи: как повысить эффективность, не теряя при этом тесную связь с клиентами, как интегрировать технологии, не дегуманизируя отношения с клиентами. И из Колумбии мы лидируем в этой трансформации.

Мы выступаем стратегическим партнером в вашей операционной и цифровой эволюции. В Evoluciona мы поддерживаем компании, которые стремятся не только передать услугу на аутсорсинг, но и переосмыслить свои процессы взаимодействия с клиентами, используя более гибкий, человечный и ориентированный на данные подход .

Мы делаем это с помощью решений, интегрирующих автоматизацию, аналитику, искусственный интеллект, голосовых ботов, симуляторы и многое другое. Это позволяет нам предлагать конечным пользователям более быстрые, контекстуализированные и эффективные ответы, повышая уровень удовлетворенности и оптимизируя затраты.

Наша формула выглядит так: E = Ba × H³ × T. То есть, Evolve = знания бизнеса (Ba), человечество в кубе (H³) и технологии (T). Это не просто концептуальная схема: это основа, на которой мы разрабатываем каждое решение.

Эти результаты показывают, что когда технологии сочетаются с человеческим подходом и глубоким пониманием бизнеса, эффект реален.

Мы глубоко убеждены, что технологии — это инструмент, а не цель. И что истинные инновации возникают, когда они улучшают жизнь людей. Именно поэтому мы говорим об интеллектуальных отношениях, а не о роботизированном взаимодействии. В Evoluciona каждое решение разрабатывается с учётом интересов пользователя, соавтора и конечного потребителя.

Мы работаем с моделями иммерсивного обучения, аватарами, процессами совместного творчества с командами и обширным активным слушанием, чтобы гарантировать, что внедряемые нами инструменты усиливают ценность людей, а не заменяют её. Автоматизация ценна, но без эмпатии она нежизнеспособна.

Для Intelcia Evoluciona — это стремление к целенаправленным инновациям. Это пространство, где разрабатываются и масштабируются решения , применимые в разных странах, но рождающиеся на основе глубокого понимания латиноамериканского контекста.

В Колумбии программа Evoluciona стала движущей силой развития новых возможностей, развития талантов и цифровой трансформации многих компаний. Мы стремимся и дальше расти как региональный эталон клиентского опыта, предлагая решения, которые не только повышают эффективность, но и выстраивают более разумные, гуманные и устойчивые отношения между брендами и людьми.