Pelo 12º ano consecutivo, a rede de hotéis Britannia Hotels foi eleita a pior cadeia hoteleira, com a Wetherspoons superando a Premier Inn.

A rede Britannia Hotels foi considerada o pior lugar para se hospedar pelo 12º ano consecutivo em uma pesquisa, enquanto a Wetherspoons superou a Premier Inn e levou o prêmio de "melhor custo-benefício".

O grupo de defesa do consumidor Which? atribuiu à Britannia, com mais de 60 unidades, uma baixa pontuação de satisfação do cliente de apenas 44%. A empresa obteve apenas uma estrela em cinco possíveis pela qualidade de seus quartos e banheiros.

Um cliente da Britannia no Grand Burstin Hotel em Folkestone, Kent, descreveu o local com veemência como um "lugar péssimo". Outro disse que tinha uma reserva de três noites, mas foi embora depois de uma devido ao serviço, quarto e comida ruins.

A cadeia Britannia inclui vários hotéis históricos e emblemáticos. Entre eles está o famoso Adelphi, em Liverpool, que obteve uma classificação de apenas 2,6 em cinco no TripAdvisor, pois o site afirma que os hóspedes "frequentemente citam problemas com ruído devido às paredes finas". O Grand Hotel da Britannia em Scarborough recebeu uma classificação ainda menor, de 2,4, no TripAdvisor, que descreve os quartos como "básicos e antiquados, com relatos mistos sobre a limpeza".

O hotel da empresa em Docklands, Londres, tem sido palco de protestos em meio a relatos de que estaria sendo usado para abrigar solicitantes de asilo. Possui uma avaliação de 2,8 no TripAdvisor. O grupo Britannia é controlado pelo magnata Alex Langsam, que também é dono do parque de férias Pontins e foi criticado após o fechamento repentino da unidade de Southport no início de 2024.

O jornal The Mirror confrontou o Sr. Langsam na sua mansão de 10 quartos em Cheshire. Mas quando lhe perguntaram se tinha algo a dizer aos trabalhadores que saíram em lágrimas, ele afirmou: "Não é da minha conta, não tenho nada a ver com a Pontins."

Na categoria de grandes hotéis da Which?, o grupo Coaching Inn ficou em primeiro lugar entre as redes de pubs com 35 estabelecimentos. A rede recebeu uma avaliação de 81% dos clientes, com "prédios frequentemente históricos localizados em pontos turísticos ou cidades mercantis, onde o objetivo é ser 'o melhor lugar da cidade'".

A gigante dos pubs JD Wetherspoon , com mais de 50 hotéis em todo o país, também foi elogiada. Ficou em quinto lugar e foi a única rede a receber o selo Which? Great Value. Com diárias a partir de apenas £70, o Wetherspoons recebeu quatro estrelas em custo-benefício e na maioria das outras categorias, incluindo atendimento ao cliente. Um hóspede comentou que o hotel era “limpo, confortável e com bom custo-benefício”.

O Premier Inn ficou acima do Premier Inn, que caiu para a sétima posição na tabela das grandes redes hoteleiras e perdeu o selo de Fornecedor Recomendado da Which?. Embora os clientes ainda classifiquem as camas do Premier Inn como algumas das mais confortáveis ​​na pesquisa, alguns hóspedes disseram à Which? que sua estadia não valeu a pena e sugeriram que os padrões estavam caindo.

Um hóspede comentou que “o Premier Inn perdeu o rumo. Os preços já não são acessíveis e o serviço deixou de ser prioridade”. Uma diária custa em média £94. Rory Boland, editor da Which? Travel, afirmou: “Uma noite fora deveria ser um verdadeiro mimo, mas com o aumento dos preços dos hotéis, encontrar uma rede hoteleira que ofereça consistentemente conforto, bom atendimento ao cliente e uma localização agradável a um preço justo tornou-se mais difícil.”

Um porta-voz do Premier Inn disse: “No Premier Inn, ajudamos milhões de pessoas a terem uma ótima noite de sono e vendemos mais de 20 milhões de diárias por ano para famílias, turistas e viajantes a negócios. Ficamos satisfeitos que os 2.746 membros da Which? que responderam à pesquisa de verão sobre o Premier Inn nos tenham dado cinco estrelas em conforto da cama e que também tenham avaliado nosso atendimento ao cliente e limpeza com notas altas.”

“Seja através da instalação de camas novas e de alta qualidade em toda a nossa propriedade, com opções de travesseiros macios ou firmes, da oferta de produtos de banho relaxantes em todos os quartos ou da atualização constante dos nossos cardápios de comidas e bebidas com novas ofertas para atrair e encantar os clientes, estamos sempre investindo na experiência dos nossos hóspedes. Buscamos constantemente melhorias e valorizamos comentários e sugestões – inclusive, os buscamos ativamente por meio de nossas próprias pesquisas de satisfação do cliente. Certamente, daremos atenção especial a qualquer ponto que o feedback indicar que precisamos aprimorar.”

A rede de hotéis Britannia Hotels foi contatada para comentar o assunto.