A ilusão do conhecimento na hotelaria de luxo

Um amigo hoteleiro me enviou recentemente um memorando do investidor veterano Howard Marks. Quando finalmente o li, muitas ideias me vieram à mente.

O memorando se chamava “A Ilusão do Conhecimento” e seu argumento é simples: a maior ameaça à compreensão não é a ignorância, mas sim a certeza. No setor de hotelaria de luxo — uma indústria que adora uma boa previsão — esse alerta ressoa de forma desconfortável.

A cada trimestre, surge um novo relatório que promete um apetite insaciável por bem-estar ou prevê que a demanda da classe alta permanecerá “resiliente”. Mas, como Marks destaca, sistemas complexos resistem a previsões simplistas. Comprimimos o caos da geopolítica, do clima e do comportamento humano em alguns gráficos e, então, começamos a nos iludir.

O perigo dessa abordagem pode se agravar rapidamente. Se cada elo em uma cadeia de decisão tem 70% de chance de estar correto, cinco suposições dependentes reduzem a probabilidade de sucesso da estratégia geral para menos de uma em cinco.

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