Hospitais governamentais aprimoram a experiência do paciente com tecnologias de exibição digital
O Departamento de Assuntos de Veteranos oferece assistência médica em 1.380 unidades de saúde em todo o país, incluindo 170 Centros Médicos do VA e 1.193 ambulatórios. Embora esses hospitais e clínicas variem em tamanho e sofisticação tecnológica, o VA busca proporcionar uma experiência unificada e aprimorada ao paciente em todos eles, utilizando a tecnologia.
Os displays digitais são uma das maneiras pelas quais o VA está transformando as experiências dos pacientes ao longo de sua jornada de saúde. Esses displays transmitem informações importantes sobre saúde , auxiliam na navegação em instalações médicas e fornecem atualizações sobre os benefícios de saúde do VA e inovações médicas.
Em todas as unidades de saúde do VA, bem como naquelas operadas pela Agência de Saúde de Defesa e outras agências governamentais, tecnologias de exibição de todos os tipos são projetadas para aumentar a confiança e a transparência com os veteranos e suas famílias, além de fornecer a eles informações que podem usar para melhorar seus cuidados, dentro e fora do ambiente hospitalar.
Elas vão desde paredes de vídeo em saguões até TVs em salas de espera que exibem informações sobre o tratamento, telas que oferecem conteúdo educacional e muito mais.
“É feito de tal forma que você poderia ignorar se quisesse, mas se precisasse obter essas informações, poderia”, diz MaryBeth Goodman, diretora da Clínica Militar Familiar Steven A. Cohen, da Alaska Behavioral Health , sobre os displays no saguão da clínica. “É uma situação de baixa tolerância ao estresse para poder realmente ajudar e educar o cliente sobre como será sua experiência.”
Nas instalações do Departamento de Assuntos de Veteranos (VA), monitores digitais são usados em ambientes hospitalares , incluindo salas de espera e saguões de pacientes. A agência utiliza uma variedade de monitores, incluindo os monitores digitais Planar .
Pacientes e visitantes utilizam mapas digitais interativos para facilitar a navegação pelos complexos hospitalares. Os displays também são usados para exibir o tempo estimado de espera e o status dos procedimentos.
Os displays frequentemente promovem a educação do paciente, detalhes do tratamento e outros benefícios à saúde. Os pacientes usam os displays para ver notícias, previsão do tempo e conteúdo de entretenimento, o que, segundo a agência, ajuda a reduzir o tempo de espera percebido por pacientes e visitantes em hospitais do VA.
O VA também usa monitores para exibir conteúdo da Veterans News Network , ou VNN. O Instituto de Aprendizagem, Educação e Desenvolvimento da agência usa sua infraestrutura de transmissão via satélite e distribuição de mídia para distribuir a programação da VNN para salas de espera e saguões de pacientes em instalações do VA em todo o país.
A programação é centrada nos veteranos e inclui conteúdo educacional e de entretenimento "especificamente adaptado para atender às necessidades dos veteranos e agregar valor à experiência dos pacientes na sala de espera", diz Terrence Hayes, secretário adjunto adjunto da agência para assuntos públicos e intergovernamentais.
“A programação do VNN está estrategicamente alinhada com as principais prioridades de saúde do VA e do VHA, garantindo que os veteranos sejam informados sobre as mudanças em seus benefícios de saúde e as últimas inovações do VA em saúde”, diz ele.
Durante uma visita ao Centro Médico VA em Washington, D.C. , uma veterana de 65 anos, que permaneceu anônima para proteger a privacidade do paciente , disse que o canal VNN deveria "estar em todas as TVs do VA. Ele oferece conteúdo valioso que ajuda os veteranos, ao contrário de canais de notícias opinativos que podem aumentar o estresse".
O Brooke Army Medical Center mantém os pacientes envolvidos em seus cuidadosO Brooke Army Medical Center , uma instalação do DHA nos arredores de San Antonio, usa a tecnologia em uma variedade de cenários, incluindo um painel de vídeo com 25 monitores Haivision na área do "shopping médico", onde os pacientes podem estar esperando pela farmácia ou por uma consulta de radiologia, diz o CIO do BAMC, Coronel Chani Cordero.
Aproveitando a plataforma de sinalização digital CoolSign da Haivision , os líderes do BAMC podem usar a parede para exibir qualquer informação que queiram que os pacientes saibam, diz Cordero. Há também TVs fixadas na parede em todo o estabelecimento, que exibem tudo, desde informações sobre a temporada de gripe até protocolos de segurança.
O BAMC usa um aplicativo de fila de pacientes chamado Q-Flow, que inclui um rastreamento de informações na parte inferior da tela para informar aos pacientes quando serão atendidos, de acordo com Cordero.
O número de veteranos inscritos no programa de saúde do VA
Ela diz que o BAMC está testando e se preparando para demonstrar um novo display eletrônico em seu refeitório que exibirá os cardápios. "Assim, a equipe de nutrição e os nutricionistas podem atualizar o cardápio em vez do antigo 'aqui está o seu cardápio de papel' na janela", diz ela.
Cordero vê os pacientes do BAMC como consumidores antenados em tecnologia , e os monitores os mantêm engajados em seus cuidados de saúde.
“Nossos pacientes entendem que são parte integrante do seu tratamento, e nós incentivamos isso no BAMC”, diz ela. “Queremos que nossos pacientes se envolvam, tenham informações na ponta dos dedos e possam ver em tempo real o que estamos discutindo.”
Isso inclui tudo, desde aulas informativas sobre como parar de fumar até a importância da vacinação infantil. "Para nós, significa poder continuar a jornada de educação do paciente para que ele seja informado sobre os cuidados disponíveis, mas também para que seja ativo em seu tratamento", diz ela.
A SEGUIR: O que são hospitais inteligentes e como eles estão melhorando o atendimento aos pacientes?
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