Royal Caribbean supera a satisfação dos hóspedes

A Royal Caribbean foi classificada em primeiro lugar em satisfação dos hóspedes entre as marcas de cruzeiros do mundo, de acordo com uma avaliação dos analistas da Bernstein com base em dados da Cruise Critic. A análise, que foi realizada examinando mais de 200.000 avaliações de passageiros de 955 navios na plataforma Cruise Critic, afiliada ao Tripadvisor, revelou que a Royal Caribbean supera seus concorrentes em todos os segmentos de mercado.

A Royal Caribbean lidera no mercado convencional

No segmento principal, que detém a maior fatia da indústria de cruzeiros, a Royal Caribbean ficou em primeiro lugar com uma classificação média de 3,8, de mais de 43.000 avaliações de passageiros. A Carnival ficou em segundo lugar com 3,6 pontos, enquanto a Norwegian Cruise Line permaneceu em terceiro lugar com 3,5 pontos. As pontuações mais altas da Royal Caribbean ficaram ainda mais fortes, especialmente com os navios da classe Oasis e a recém-lançada classe Icon. Os navios da classe Quantum receberam pontuações relativamente mais baixas.

O Carnaval Mostrou Diferentes Apresentações

O desempenho das marcas sob a égide da Carnival Corporation tem variado. Enquanto a marca principal Carnival Cruise Line obteve uma pontuação razoável, submarcas como Costa Cruises e P&O Cruises ficaram abaixo da média do segmento. As baixas classificações da Costa, em particular, coincidem com a conversão de dois de seus navios para a marca Carnival nos últimos anos.

Triple Top no Segmento Premium

Na categoria Premium, a Celebrity Cruises, a Disney Cruise Line e a Virgin Voyages, da Royal Caribbean, dividiram o primeiro lugar com uma pontuação média de 4,0. Este segmento se destaca pela qualidade do serviço de luxo e rotas mais especiais. A Virgin se destaca de seus concorrentes com seu conceito inovador de gastronomia e entretenimento. As marcas premium da Carnival, Princess Cruises e Holland America Line, receberam classificações de 3,7 e 3,8, respectivamente.

Viking no topo do segmento de luxo

As maiores pontuações de satisfação dos passageiros vieram do segmento de cruzeiros de luxo. A Viking Ocean Cruises liderou a lista geral com uma pontuação de 4,4. Empresas privadas como Azamara e Windstar também tiveram um bom desempenho. A Silversea, marca da Royal Caribbean neste segmento, recebeu pontuações mais baixas em comparação aos seus concorrentes.

Por que as pontuações são baixas?

As classificações de navios de cruzeiro são geralmente mais baixas do que as classificações de hotéis, o que pode ocorrer porque os usuários do Cruise Critic são mais seletivos, disse Bernstein. Por exemplo, enquanto a Royal Caribbean tem uma pontuação geral de 3,8, alguns navios, como o Celebrity Edge, têm pontuações de até 4,7 nas avaliações do Google.

Analistas enfatizaram que a diferenciação da marca desempenha um papel importante no mercado de cruzeiros e que as empresas estão reformulando suas estratégias de frota recorrendo a marcas de alto rendimento.